郑南雁——铂涛酒店集团联席董事长、首席品牌建构师

  • 来源:快公司
  • 关键字:铂涛,孵化酒店,脑力
  • 发布时间:2014-08-29 09:15

  快速孵化酒店

  7天酒店平稳发展,保持盈利,但持续低迷的股价,让这个中国最大的连锁经济酒店集团意识到,必须求变。“退休”两年的郑南雁重新回到7天,不仅要从纽交所退市,完成7天的私有化,更重要的还是如何完成企业重组——经济型酒店向中高端酒店升级,酒店发展的必然之路上竞争激烈,强力对手如家、华住早有行动,但成果并不理想。

  2013年,7天退市成功,同时,铂涛酒店集团成立。7天并入铂涛,而铂涛也立即发布了ZMAX、铂涛菲诺、丽枫和喆·啡四个全新的酒店品牌。从单品牌酒店集团,转变成酒店发布平台,在行业中没有先例。一年多过去,4个新品牌目前已经有6家开业,前期签约的酒店大部分还在装修,预计到今年年底会有60多家开业。而2015年将是铂涛旗下品牌酒店的爆发期,会有200多家已经签约的酒店开业。

  铂涛的办公室位于广州TIT创意园,不远处就是微信总部。周末,这里是广州创意讲座、活动高发地,也是假日游园人群喜爱的去处。上班时间,规模不小的游动早餐小贩群,预示着园内能带来不错的生意,但这里安静,是脑力者的地盘。

  “不自生故长生”是郑南雁办公室的条幅之一,这句老子的道法倒是暗合了铂涛现在的酒店之法,“我们不自己做品牌,而是发现和培育品牌,”郑南雁说,“这里是一个平台,我们鼓励真正热爱酒店的人在上面创业。”铂涛的业务架构图,就在一张A4纸上,中间大部分全是大块的酒店名(除已经对外公布的4家,还有近期将对外宣布的6、7家),而其他集团职能部门则以小字围绕这些酒店,一目了然。

  将互联网经验导入传统酒店业,郑南雁希望让酒店与中国的中产阶级一同觉醒——当然,最好是在某个铂涛的床上。

  狂热信徒

  在郑南雁看来,用7天原来的员工,成立小组开发新品牌的模式并不可靠,旧的行业经验会阻碍创造力。只有那些真正热爱酒店的人,才是制造有活力新品牌的最佳执行者。而这恰恰也是铂涛不同于别人的地方,比起喜达屋集团那种自上而下的品牌打造模式,铂涛用的是自下而上,这更接近互联网的消费者模式——酒店品牌的开发者本身就是酒店最大的粉丝。

  粉丝集合

  7天在9年发展中积累下来8000万用户,这是铂涛敢于变革的基础,今年5月,所有的原7天用户全部变成铂涛用户,享受旗下全部酒店的会员福利。“目前,来这些新酒店入住的,有70%是原7天会员,”郑南雁对这个转化率很满意,“他们通过不同的途径入住,有一些人已经很久不住7天了,他们需要住更好的酒店,现在,他们可以重新回来。”

  优化管理

  扁平化的管理模式是郑南雁的坚持,至今,这个上万人的企业仍然有最开放的邮箱发送制度,邮件可以抄送给任何人。新员工,甚至高管入职不发任何通告,“这跟行业有关,我们是一个体验型,服务型的行业。就是靠人跟人的沟通,关系来了解情况。客户是最不受你管控的,你连内部都适应不了,你根本没办法面对客人各种稀奇古怪的想法。”郑南雁希望通过公司内部的文化去影响每个人,“当原来7天的员工,进入铂涛这个体系的时候,他们没有不适应。”让封闭的格子间有着最大化的自由度,是一种鼓励创新的手段。

  服务体验

  通过新品牌来提升铂涛的体验感,并不意味着原来的7天不需改变,全国2000多家7天酒店,铂涛将在其中200-400家符合条件的酒店中,改造出一个连锁咖啡店,“我们会推出比星巴克好一倍的咖啡,”郑南雁说,这个具有北欧风味的咖啡馆不但将成为铂涛会员的福利,通过这一品牌的引入,也显示铂涛在经营上的新思路,“咖啡市场也要洗牌,它的失败概念不会太大,毕竟我们还是围着这群用户。原来只有7天,它的会员价值就很低嘛,现在他突然发现会员可以干很多事,就不一样了。”

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