王璟，“女孩”不老

　　岁月这把刻刀格外偏爱王璟。一起翻找老照片，这个37岁的“女孩”依旧长发垂腰、容颜未改，王璟似乎一直驻留在静止的时光里头，岁月雕琢着一张不老的脸庞。

　　这个“女孩”常常提起：走得慢一点，时间发酵久了，这就是一种积累了。1996年，19岁的王璟加入神龙汽车武汉一厂，从焊装检查员逐步做到扣分员、督导工，12年的时光静水流深，王璟周而复始地守候着“寂寞”的生产线。

　　转折点出现在2008年，王璟从容迎来了职业生涯的上升机遇。武汉二厂加速导入PSA高档车生产平台，王璟开始担当二厂焊装检查班班长，参与焊装检查班前期筹备。“十多年的工作积累，也许就是为了此刻在做铺路。”变化的节拍出人意料地继续加快，2010年，王璟接过了武汉二厂总装质检分部巾帼班班长的接力棒。

　　“原来的环境很熟悉了，没想到还能再换一个环境，选择很难，困难也是可想而知的。”面对陌生的工作内容，陌生的班组环境，王璟拥有了一层名为坚韧的新铠甲。

　　熟记作业指导书，细分岗位亲自上岗操作，王璟也可以做到“每一个检查环节稔熟于心”；带领巾帼班仅以5批就通过东风标致408最终验收，创造神龙汽车单车型编批最快通过记录；对待编批上交扣分的车辆，王璟要求每一辆车必须经过3次检查，确认车辆符合性检查项目……其实，温和的态度与强悍作风也并不矛盾。

　　王璟很享受时下的工作与生活状态。一份不断激发自己“灵感”的工作，一群共同挑战个人极限的搭档，还有陪伴自己走过美丽风景的爱人，于王璟而言，心里头还驻着一个不老女孩。

　　变化=机遇？

　　每个人都会有一个关键转折年，对于王璟来说，这种转折应该从2008年开始算起。在此之前，不变始终大于变化。

　　1996年，19岁的王璟加入神龙汽车武汉一厂，从焊装检查员逐步做到扣分员、督导工，12年的漫长时光其实极易概括，王璟未曾料想，自己能够“偏离”这种熟悉的轨迹。

　　变化始于2008年。“当时我正在一厂焊装调整线上处理突发批量质量事故，恰好遇到前来咨询问题的二厂质检分部程岭主任，可能程主任对我处理事故的整个过程比较满意，也或许是由于我能够清晰地讲解他所关心的问题，程主任给了我一个非常重要的机会。”生产线上的寻常一天，王璟撞上了一个不寻常的问题。

　　“你愿不愿意来二厂焊装检查班当一名班长？”王璟很诧异，初次谋面，程岭主任就向自己抛出了橄榄枝。彼时，武汉二厂正在加速导入PSA高档车生产平台，面对职业生涯的上升机遇，王璟并未犹豫，开始参与焊装检查班的前期筹备。

　　“这十多年以来，我都没有脱离质检这个环节，虽然之前并没有担任检查班班长的经验，但是长期积累还是让我觉着得心应手。”品尝了第一口班长的滋味，改变再次降临，王璟将这次改变形容为“最关键的转折点”。

　　2009年，神龙汽车武汉二厂准备在总装质检分部组建一个巾帼班，作为当时质检分部惟一一名女班长，王璟“自然而然”地接过了巾帼班班长的接力棒。这一次，纠结却代替了兴奋，只因为，“困难是显而易见的”。

　　王璟首先需要面对截然不同的业务环境。“我刚来总装部的时候，甚至连车都不会开，就更别提了解车身构造了。”总装部质量检查体系更为庞杂，囊括静态检测以及实地道路测试，根据王璟的介绍，二厂主要负责的东风雪铁龙C5，东风标致408、508、3008等车型累计需要经受接近6000项符合性检查。

　　王璟的信心指数很难继续保持百分百，人情世故的“风暴”显得更加棘手。巾帼班组建初期，女员工比重至少占据九成，个性各异的女孩们让王璟叫苦不迭，“几乎就没有和这么多女孩打过交道，心里头有点犯怵。”

　　面对二厂高强度的流水线作业，女员工们不太适应，王璟察觉到，很多女孩存在着抵触心理。王璟希望快速推进作业指导书审核，女员工们拒绝执行，直接就会sayno。此外，巾帼班初期规则还很少，这也导致员工行为缺少规章制度的约束。“大家认为检查得快一点，就可以去做别的事情，流水线作业还没有停下来，女孩子们就结伴噔噔地跑没了”，王璟时常遇到上述情形。

　　每个人的脸上似乎都挂着问号，这个初来乍到的女班长真的能够带好巾帼班吗？站在“关键转折点”上，王璟能够把握职业变化带来的机会吗？

　　温柔“狠”角色

　　走马上任之后，也会有老员工给王璟出出主意，“女孩子如果担当管理者的角色，必须表现得强势。”生性温和的王璟不太认同，“这并不一定就是通行的原则啊，对于女孩们来说，温柔平和也能成为最大的武器。”

　　话虽如此，王璟却决意展现出性格区块中最坚韧的一面。就在前往巾帼班报到的前一天，王璟下定决心“削发明志”。“我想女孩子都会有这样的感受，这么长的头发，一般不会轻易舍得剪掉了”，一头齐腰长发早就成了王璟的形象标签，但是王璟“狠心”地选择了短发新形象。

　　“希望通过剪头发这个举动，多给自己注入带好巾帼班的勇气。”就像王璟强调的，变化看起来不再是魔鬼了，更像是命运对自己的垂青。你或许很难想像，巾帼班上由此诞生了一个温柔的“狠”角色。

　　“只有自己熟练掌握操作方法，才能高效地组织业务培训。”王璟希望先对自己狠一点。为了提升质量指标，王璟尝试了一番“角色互换”。跟随普通员工一同熟记作业指导书，每一个细分岗位亲自上岗操作，共同优化检查方法……经过半年时间的磨砺，王璟终于做到了“每一个检查环节稔熟于心”。

　　面对繁重的质检任务，坚韧反倒成为了王璟的新铠甲。“质检分部主管经理要求很高，希望我能迅速进入角色，将班组质量水平维恢复到更高水准。”对于王璟来说，这是必须达成之事。然而接管巾帼班第一个月，王璟就遇到了一道坎儿。根据王璟的回忆，当时巾帼班质量指标急剧下滑，几乎达到了最低谷，质疑声“不出意外”地砸向了王璟。

　　王璟必须在高效运转的体系之中，找到证明自己的节奏。东风标致408编批任务很快就交给了巾帼班，在408投产节点之前，巾帼班需要完成车辆编批，并且“拦截”质量问题。通常情况下，如果连续5批全部通过质量部审核，这就证明新产品可以达到商业化要求。

　　实际情况下，5批一次性通过还只是理想化状态，而王璟却将理想转化为现实。东风标致408仅仅5批就通过了最终验收，创造了神龙汽车单车型编批最快通过记录。“编批之前，很多人都告诉我不可能一次5批全部通过，经理当时给我定的目标都是7-8批通过就已经很好了。”王璟心底最清楚，“理想”背后对应的是工作时间暴涨，一线检查的周而复始。

　　408编批的成功只是开端。在王璟的带领下，巾帼班每个月的KPI成绩都控制在挑战2（神龙内部考核最高等级）的水平，并且连续多年在质检分部班组评比中位列首位。表面温和，内心强大，王璟证明了，对待目标，再狠狠心，你或许就会更幸运。

　　管理趣事多

　　“我未曾料想，有一天我会接触总装这样一个陌生的领域，还可以走这么远，做出不一样的成绩，得到一些不一样的体验。”在巾帼班内部展开的“成长故事会”交流活动中，王璟分享了这样一段内心独白。实际上，相较于讲述者的角色，王璟更加期待成为一名倾听者。为此，王璟把班前会的组织权力“下放”到了每一个人的手中。每个人都有机会主持班前会，针对班组管理各抒己见。不仅如此，巾帼班同时展开了励志故事征集，走近巾帼班，你会发现班组展板上贴满了励志便签。

　　近几年来，巾帼班的年龄结构逐渐转变，80后、90后年轻工人不断涌入，王璟更加关注如何为大家创造自由分享的空间。在推行成长故事会、励志故事征集等活动的过程中，王璟灵感大爆发，“音符式”班组管理法应运而生。

　　王璟的这套“音符式”管理法也是对其带领巾帼班以来“奇思妙想”的总结。概括来说，“音符式”管理法囊括1个理念、2个目标、3项重点、4大方法、5种模式、6大要素以及7大平台，7个环节紧密衔接，恰好可以和音乐中的7个音符相对应。

　　巾帼班中姑娘、小伙子们灵活舞动的手指何尝不是跃动的音符，周而复始的车辆检查同样可以激发关于美的联想，王璟坚持着，她认为有趣的管理idea必要且必需。

　　管理“灵感”来自于巾帼班实地工作，王璟“听得见”大家伙心底的渴望。一方面，巾帼班的员工构成中，女员工比重占据了60%以上，生产线上的女汉子们工作细致，心思也更为细腻，她们渴望得到尊重和理解，这就要求王璟在班组考核中融入更多民主的因素。

　　另一方面，巾帼班承担了武汉二厂80%以上的KPI质量指标，质检压力之大不言而喻。每辆汽车都要进行超过2000项符合性检查，平摊下来，每一名员工需要完成120多项符合性确认，单一重复的工作节奏很容易让大家懈怠。王璟希望“施展魔法”，让生产线能够“嗨起来”，创建快乐UEP。

　　在此背景下，“音符式”管理法强调快乐工作，平等交流，其中“4大方法”已经烙上了巾帼班出品的鲜明印记。根据王璟的介绍，“4大方法”包括巧分小目标、活学标准化、制度多民主以及全员齐参与，在推行“4大方法”的过程中，王璟别出心裁地设计了一诺千金、大家来找茬等“游戏”，化生硬为生动。

　　强硬的班组目标很难调动一线积极性，王璟就将考核指标分为平民席、将军席、诸侯席等不同席位，目标难度逐级递升，考核奖励也随之增加，员工可以自主选择生产任务。员工们抱怨就业指导书枯燥无味，王璟巧妙地将大家来找茬引入标准化培训，相同岗位的两名员工以作业指导书为基础，互相查找彼此不规范的操作方法……

　　管理灵感不断涌现，巾帼班内新鲜事也格外多，近年来，巾帼班先后获得了东风公司女职工示范岗、湖北省五一巾帼岗、湖北省工人先锋号等荣誉，不仅如此，巾帼班将近60%的员工也都获得了晋升、转岗的机会。其实，对于王璟来说，巾帼班成员们的快乐成长最重要。

　　Q：请形容一下您眼里的汽车工人是怎么样的。

　　A：我眼里的汽车工人是承受得了高节拍生产压力，承担得起零缺陷质量重任，适应得了新技术的更新换代，工作富有热情与动力。

　　Q：请形容您眼里的中国汽车工业。

　　A：这个问题对于我来说确实太大了，我只知道我所在的神龙公司正迈向产销百万辆车企的行业，对于神龙的未来我们有非常坚定的信心。

　　Q：您的梦想是什么？

　　A：我的梦想很简单，我只想过好每一个今天，在每一个今天里去坚持我想要的幸福和满足。

　　Q：您的偶像是谁？为什么？

　　A：我的偶像是杨澜，兼具美貌、知性、优雅于一身，事业成功，家庭幸福。

　　本刊记者/王雯