品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用

　　【摘　要】目的：探讨在实施ICU护理质量管理过程中，品管圈（QCC）活动的应用价值。方法：在准备开展品管护理活动之前，需要组织护理人员学习理论知识，对当前科内存在的管理缺陷进行认真分析，最终创建品管小组。结果：QCC活动有效开展后，显著提高了医院ICU护理工作的质量。并且显著增强了护理人员的积极参与意识，护理人员的工作能力获得了有效提升，团队合作意识表现为明显增强，护理人员针对理论知识的掌握以及操作技能的掌握都表现为明显提高。结论：QCC活动的顺利开展，在提高TCU护理管理质量以及促业护理质量改进等方面发挥了显著的意义，成功凸显品管圈活动的应用价值。

　　【关键词】品管圈活动；ICU护理；质量管理

　　QCC主要指的某一工作场所的人为了对当前工作过程中存在的问题加以解决，表现出工作绩效，自发组成的统一团体，将存在此种意识的人员有效组织在一起，共同探讨质量管理的有关问题，利用品管统计方法完成相关分析，对当前工作场所存在的问题加以有效解决，最终显著提高工作的业绩。伴随着医学模式的不断转变，护理人员管理在满足患者的诸多需求以及提高医院整体医疗水平等方面表现出显著意义[1]。并且近几年，针对护理质量提出了越来越多的需求。对此做好ICU护理质量管理工作，研究有效方法对护理工作质量加以改正，有效保证护理安全具有重要的意义。为了探讨品管圈活动的应用价值，在实施ICU护理质量管理过程中，开展品管圈活动后，获得了显著的效果，现将具体的临床研究报告如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　我院本科室共开放9张床位。执业护士一共包括19人。护理员一共包括2名。护理人员职称为：副主任护师1名；主管护师1名；护师4名，护理人员一共包括13名。学历为：本科学历5名，大专学历10名，中专学历4名。

　　1.2 方法

　　1.2.1 进行QCC 理论知识的相关培训

　　组织全科护士对品管圈活动的相关知识进行学习，保证全体护理人员针对利用品管圈实施质量管理有一明确认识，并且了解QCC的具体工作方法。

　　1.2.2 对现状进行分析，确定主题

　　对科室当前存在的管理缺陷进行认真分析，针对当前存在的问题研究具体的整改方案：例如各级护理人员最终的护理质量有所不同，在进行质量控制的过程中，未进行有效监督，护理人员缺乏自主参与科室事务的信心。并且针对患者安全管理力度方面，严重缺乏。患者的回访工作未顺利开展，为伸入调查患者的满意度。在人员配制方面有所缺陷，不能有效体现出积极性，没有人尽其用。对于护理人员针对专业知识严重缺乏，针对专科知识缺乏明确认识，难以有效规范护理操作[2]。

　　1.2.3 创建品管圈小组

　　通过有效梳理后，一共成立品管组共6组。分别为（1）护理质量控制小组；（2）护理安全管理小组；（3）沟通协调小组；（4）护理教学小组；（5）药品管理小组；（6）护理医院感染管理小组。对每位护理人员的爱好、自身特点以及自身擅长进行认真分析，确定对应的品管小组[3]。

　　1.2.4 具体实践

　　（1）有效制定计划

　　要求护士长说明每一品管圈重要目标。之后每组之间进行分头讨论，准确拟出本组成员的具体职责以及分工问题，针对当前实际情况，确定最佳的工作计划，最后通过书面形式统一交给护士长，之后由护士长完成补充工作以及修订工作。

　　（2）具体计划实施

　　计划书有效拟定后，要求品管小组的每一成员在组长领导下，根据制定的计划完成每一项工作，之后组长做好相关工作的检查工作以及指导工作。要求护士长需要不定期对每一组组长工作进行抽查。

　　（3）最终总结

　　要求每一品管圈在每月需要进行一次开会，针对工作过程中存在的系列问题加以认真分析与总结，并且进行工作反馈，对有关资料进行准确完善，最终成功实现质量持续改进的目的。

　　2结果

　　2.1 品管圈活动的顺利开展，使ICU护理工作得以有效梳理以及细化

　　利用QCC活动，针对突发事件的应急预案、患者的回访制度以及患者的转出流程等方面加以完善。有效确保护理工作的连续性。

　　2.2 QCC活动的有效应用，全科护理人员参与科室事务意识获得了显著提高

　　护理人员属于医院基层员工，长时间一直处于被管理角色，积极参加QCC活动后，获得了亲自扮演管理者的机会，感觉自身得到了更多的尊重以及认可，进而显著激发出工作的积极性，增强自身的责任心。

　　2.3 QCC活动的顺利开展，显著提高了护理人员的工作能力

　　在进行质量控制过程中，要求护理人员需要针对自身工作做好质量检查工作，并且对他人工作做好质量控制，从而显著提高了自身发现问题的能力以及解决问题的能力。

　　2.4 QCC活动显著提高了护理人员的团队合作意识

　　在进行品管圈活动的过程中，各成员之间有明确分工，并且彼此之间需要积极配合。使每位成员得到了展示自我的机会，最终显著提高了团队的整体合作意识

　　2.5 QCC活动在提高护理人员的理论知识以及操作技能等方面也发挥了显著价值。

　　3 讨论

　　护理团队主要以基层人员作为基础，由工作性质基本相同的人员共同组成的一种为患者提供优质服务群体，与QCC活动的要求基本吻合。通过品管圈活动，可以显著将护理人员的质控意识、发现问题能力以及解决问题的能力提高，从而在促进护理质量持续改进方面表现出重要的意义。

　　ICU病房针对护理人员的工作具有诸多的要求，并且对护理人员工作质量要求极为严格。通过品管圈活动，可以真正实现基层员工自下而上的管理，使护理人员获得更多工作人员的认可以及配合。并且能够显著挖掘出护理人员具有的管理才能，真正实现护理质量的持续改进，在提高护理服务质量等方面表现出显著的价值。

　　参考文献

　　[1]张春芳.品管圈活动在产科护理质量管理中的应用[J].湖北科技学院学报(医学版)，2013，8(15)：105-106.

　　[2]蒋健梅.品管圈活动在手术室护理质量管理中的应用[J].环球中医药，2013，11(30)：456-457.

　　[3]吕芳，周凯云.品管圈活动在提高ICU护理文书记录质量中的应用[J].中国临床护理，2014，1(20)：55-56.

　　张晓敏