探讨护理工作相互沟通的有效方法

　　【摘　要】相互沟通在护理工作中具有非常重要的意义，护理沟通贯穿于整个护理过程，在护理工作中是必不可少的。本文就护理沟通分类进行研究分析，探讨护理沟通的有效策略，以便提高护理工作中的相互沟通的能力，以便提高护理质量。

　　【关键词】基层医院；护理部；沟通管理；有效手段

　　随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变，这就要求护理人员要以患者为中心，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。但在临床工作中．由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。究竟怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱，找出方法。

　　1 护理沟通分类

　　其一，语言沟通。指的是使用文字、符号、语言进行沟通，语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。随着电子技术的发展，电子沟通也成为一种比较流行的沟通方式，例如电子邮件、电话、电视、广播等。其中书面沟通比较常见的有护理记录、体温单、健康教育手册、文字、图表等[1]。

　　其二，非语言沟通。非语言沟通指的是通过人的身体语言、空间距离、副语言和环境等进行沟通和信息交流的一种沟通形式。其中身体语言包括身体姿势、仪表外观、面部表亲、步态、目光眼神等。副语言包括哭、咳嗽、停顿、呻吟等，主要表达人的情绪和态度。

　　2 护理沟通的策略

　　2.1 营造良好的沟通氛围

　　一个良好的沟通氛围能够促进双方之间的沟通，是沟通的前提条件。首先，需要营造良好的外部氛围。沟通场所需要安静、明亮，有利于沟通双方的视觉感受，尤其是护理人员和患者进行沟通的时候，特别要注意患者的感受。外部环境需要清洁、无异味、室温合适、体位舒适，有利于确保沟通顺利进行。其次，内部氛围。护理人员需要注重调整好自身的心理状态，在沟通的时候需要保持良好的心境，不要流露出匆忙感、勉强甚至厌烦感等不良情绪，避免让对方失望，从而导致沟通无法顺利进行[2]。

　　2.2 强化语言沟通技巧

　　在护理沟通中主要的沟通方式是交谈，即语言沟通。在进行语言沟通的过程中，需要根据沟通的目的选择适合的语言结构，体现出护理人员对沟通对象的尊重。当护理人员和护士或医生之间进行沟通的时候，语言需要简洁明快，有重点；针对具体的问题进行具体分析，心态要保持平和；充分考虑到护士的个性特征，根据护士的特点进行有效的沟通。当护理人员和患者进行沟通的时候，语言要简洁通俗，语速适中，咬字清晰、语言温和，谈话内容要有针对性。另外还需要根据患者入院时的不同情况，进行不同的介绍，例如在患者入院时详细介绍入院情况，住院期间需要根据患者病情的不同阶段，向患者讲解专业的知识，让患者了解自己的病情和相关注意事项，增进护患之间的信任感，建立良好的护患关系。

　　2.3 充分利用非语言进行沟通

　　首先，需要面带微笑，微笑可以消除双方的距离感和陌生感，有利于沟通的持续进行。其次，护理人员需要注重自身的形象，着装整洁、举止端庄大方、气质良好，有利于缩短护患、护际和医护之间的距离。对患者而言，能够让患者产生安全感，被尊重感，拉近护患之间的距离[3]。再次，护理人员需要充分利用一些适当的姿态、表情、手势等进行沟通，在倾听他人说话时，要表示对对方的理解或欣赏，可以通过点头、微笑等表达。说话的时候可以适当的运用手势加以表达。

　　2.4 学会倾听

　　在沟通中学会倾听他人的意见和看法是非常重要的，学会倾听能够确保沟通双方的沟通顺利进行。学会倾听首先就要在沟通的时候，保持目光的接触，表达沟通的诚意和对对方的尊重。其次，在沟通的时候，要及时做出适当的反应，充分运用语言和非语言来表达出对谈话内容的兴趣。再次，倾听的时候要有耐心，尤其在和患者沟通的时候要有足够的耐心，集中精神，不得随意打断对方说话。最后，保持情感和态度的中立。当与患者交流时，如果患者的情绪比较激动，护理人员就需要保持情感和态度的中立，避免因护理人员激动的情感反应而加重患者的刺激。当护理人员和护士以及医生进行交流的时候，要学会倾听他人的意见和看法，针对他人的优点需要引进，针对他人的不足需要适当的提出建议。

　　3 总结

　　良好的护理沟通是，不仅需要护理人员具备较好的专业知识，还需要具备较强的沟通能力。良好的沟通有利于促进护患、护际、医护之间的关系能够健康发展，彼此之间建立良好的信任、理解、支持的关系。护理人员可以通过沟通了解患者的需求，能够促进护理质量的提高。

　　参考文献

　　[1]王恒.护患沟通的现状及对策探讨[J].卫生管理，2012，25(3)：66-67．

　　[2]付洪.浅谈护理工作中的沟通技巧[J].现代护理，2010，12(1)：11-12.

　　[3]颜霞.沟通技巧对护理质量的影响[J].中华护理杂志，2011，33(6)：18-19.

　　龙翠媛