独立学院图书馆志愿者服务工作的思考

　　摘 要：本文简述了独立学院图书馆引入志愿者服务理念的意义，志愿者可参与工作内容，进而对志愿者招募原则进行了探讨。

　　关键词：志愿者 独立学院图书馆 志愿者招募原则

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）10-0029-01

　　20世纪30年代，欧美高校图书馆就有志愿者组成的队伍。目前，国外高校图书馆志愿者服务工作已非常普遍，在我国，志愿者服务工作从 1993 年开始实施，而图书馆志愿者服务工作引进较晚，武汉图书馆在 2001 年首开国内图书馆志愿者服务先河，2004 年 4 月，辽宁省图书馆志愿者协会正式成立。此后国内许多其它图书馆陆续引入志愿者服务工作。这一做法对提升图书馆服务水平，为图书馆的管理改革和深入服务提供了新的思路。

　　一、图书馆志愿者的含义

　　志愿者（volunteer），联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者。”我国志愿者协会对志愿者的定义为“不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。高校图书馆志愿者，是指以学生为主要群体，不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿参与并在图书馆的指导下为读者服务的人员。

　　二、图书馆引入志愿者服务理念的意义

　　志愿者服务已经成为一种国际潮流，某西方学者曾经指出，如果说人类发展的前500年是技术革命带动全球的经济发展，那么今天人类正处于一个十字路口，面临的问题越来越多，后500年社会学，社会服务学将成为地球上生存的重点。人类将开始重新调整自己。可见，志愿者服务在人类未来的生活中具有十分重要的意义，高校作为培养人才的摇篮，其图书馆志愿者服务的重要性表现在诸多方面。

　　1.有利于提高图书馆的服务水平

　　一方面，大多数独立学院图书馆都存在经费短缺，人员不足的情况，随着文献资源的不断增多，新业务的扩展，这些问题愈加严重。人员和资金问题导致图书馆无法满足读者多样化，个性化和数字化的服务需求。志愿者的引入，极大地缓解了这些问题，为学校节约了开支，增加了人力，对图书馆各项工作的开展起到了积极作用，使图书馆能够更好，更全面，更及时的服务读者。

　　另外，志愿者参与到图书馆的日常管理工作中来，也可以使图书馆员有更多的时间和精力来为读者提供更深层次的服务。

　　2.有益于大学生自身素质的提高

　　伴随着竞争日益激烈的社会状况和处在一个时刻都充满着机遇的时代，一些大学生迫切地想要一显身手，在图书馆开展志愿者活动，给大学生们提供了一个充实自己、展示自我能力的机会。通过志愿者的服务活动，可以弥补自身不足，拓展自己的知识领域，使知识层次、动手能力得到提高。同时通过与图书馆工作人员的合作、与读者的交流，有助于培养志愿者社会应变能力，有助于培养学生在事业上的自我展示能力与社交能力，有助于培养其吃苦耐劳、自我牺牲、艰苦奋斗的精神。

　　3.增强了图书馆与读者之间的联系

　　图书馆志愿者本身就是图书馆的现实读者，志愿者与图书馆工作人员在共同劳动基础上的沟通，实质上是读者与图书馆之间的双向交流。志愿者参与到图书馆的服务工作中，使他们对图书馆的工作有了更深层的了解与支持，改变了一部分读者对图书馆服务工作的一些印象，把更多读者吸引到图书馆来。同时大学生志愿者作为图书馆的读者，能够及时地反映大学生读者对图书馆的需求，以及图书馆本身尚存在的缺点和不足，使图书馆的服务更加有针对性和目的性。

　　三、图书馆志愿者工作内容

　　独立学院图书馆志愿者服务主要包含： 书库的日常工作，即整理上架、清洁打扫、秩序维护、过刊打包、破损书刊修补等； 咨询和引导工作，回答读者的疑问，帮助读者利用检索机查询文献，引导读者到达所需文献的馆藏藏地； 参与文献资源建设与流通，由于志愿者本身也是读者，能直接方便的获取学生读者的文献需求信息，为资源建设提供依据，避免资金浪费，同时，也可为读者提供图书预约’送书上门、图书代还等服务； 宣传与意见收集，可广泛参与宣传活动，参与活动策划，组织读书研讨，宣传推广图书馆的书刊及电子资源，并向同学通报图书馆的新服务内容，同时收集师生的意见和建议，为图书馆的工作创新开拓新思路。

　　四、图书馆志愿者招募原则

　　招募工作直接决定了志愿者队伍的素质，因此应该在招募志愿者环节严格把关。目前国内大部分高校图书馆仅招募本校在校生为志愿者，我们认为可以借鉴国外和中国台湾地区的经验，适当地放宽志愿者招募的范围，本校教职工，教职工家属，学校退休人员，校友，学生均可以作为志愿者招募对象。另外，应当明确规定招募的方式方法以及招募对象的条件，这样才能使得招募工作有规可循，有章可依。志愿者招募的方式也可以由传统的直接联系志愿者管理部门丰富为媒体广告，网上申请等。

　　1.志愿者必须出于自愿

　　对图书馆志愿者的招募应遵循自愿的原则，将招募信息通过各种途径传达给学生之后，完全由学生自主决定是否参加，有兴趣的学生可以咨询或直接报名参加志愿者服务，不可有硬性的数量规定，主观自愿的参与者在接受培训和任务安排时没有抵触情绪，可以更快地融入到工作之中，能够积极的配合馆员，热情的服务读者，更顺利的完成任务。

　　2.志愿者必须责任心强

　　图书馆志愿者的工作大多是直接面向读者的服务性工作，要求志愿者有一定的责任心，在时间上要按时到岗上班，不能迟到早退，无故缺岗，换岗，要按时，高质量地完成自己分配到的任务，对于文献资源书刊要爱惜，主动担负起书刊的保护和维护工作，及时、准确地将读者归还的期刊上架，修补破损的图书，防止书刊丢失等； 志愿者在图书馆工作时，代表着图书馆的形象，要通过努力学习，加强技能和熟练度，提升服务水平，真正把自己当做图书馆的一员。

　　五、结语

　　独立学院图书馆藏书主要是为学院教学提供保障，服务对象是本院师生，具有特定的读者群，志愿者服务工作有利于提升图书馆服务水平，促进和谐图书馆、和谐校园和和谐社会建设。准确把握招募志愿者的基本要求和志愿者服务工作内容，能使高校图书馆志愿者服务真正全面地开展起来，达到读者，志愿者，图书馆“三赢”的局面。

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　　强丽丽

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