浅谈提升基层公共图书馆延伸服务能力

　　图书馆是保存、积累文献和传承知识的一个重要的文化载体。其公众性、公益性、开放性和文化性，决定了为读者服务是图书馆实现其价值的总体现，是图书馆一切工作的出发点和归宿。提升服务能力与水平，为社会提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，是时代赋予图书馆的新使命。因此，如何做好延伸服务工作是图书馆工作者亟待思考的问题。

　　一、图书馆延伸服务的必要性

　　1.图书馆延伸服务是构建公共文化服务体系的必然要求

　　构建公共文化服务体系是切实保障公民基本文化权益的重要途径。加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，有利于最大限度地发挥政府投入的社会效益，是政府履行公共文化服务职能的有效方式，是促进人的全面发展的有效手段，是建设学习型社会的重要内容。

　　2.图书馆延伸服务是新形势下图书馆事业发展的必然要求

　　当前，计算机网络技术、信息技术的飞速发展，公众获取知识信息的渠道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者，较以往有减少的趋势，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变。同时，与图书馆硬件条件的改善相比，图书馆内涵建设相对滞后，图书馆社会教育功能急待增强，综合服务能力有待提高。面对新的形势和任务，必须改变传统的服务模式，拓展图书馆服务方式和内容，扩大服务受众，提高资源的利用率和服务水平，将有限的资源发挥最大的效益。

　　3.图书馆延伸服务是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求

　　新形势下，随着社会发展和人民生活水平的提高，随着知识经济时代的来临，为提高自身素质，增强竞争实力，越来越多的人选择到图书馆进行学习“充电”，全社会日益形成浓郁的学习氛围。在建设学习型社会的进程中，公共图书馆的地位和作用越来越突出。延伸图书馆服务工作，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务，是当前图书馆业务建设的一项中心任务。

　　二、图书馆延伸服务的内涵

　　延伸服务是指服务部门为方便用户、旅客或顾客而扩大服务范围，开辟新的深层服务内容的做法。图书馆的延伸服务是传统服务模式的延伸与创新，是图书馆在做好常规性服务的基础上采取的一些更为方便读者的服务措施，是由一般性服务向“广度”和“深度”发展。

　　具体来说，图书馆的延伸服务，就是服务不仅限于图书的借阅，不仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，而是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，从而提高公共文化服务能力。

　　三、图书馆延伸服务的外延

　　如今，许多地方的图书馆都有读者减少的趋势。虽然造成这种现象的因素有很多，诸如人们生活工作节奏加快、读书时间萎缩、获取知识渠道扩展等等，但这与与图书馆在信息时代里仍采用几十年前的陈旧服务模式有很大关系。针对这一现象，图书馆需要从服务理念、服务内容、服务时间、服务服务资源、服务群体等几个方面横向、纵向的延伸服务，探索建立起一套功能完备、功效实用的新的服务模式。

　　1.服务理念的延伸，文化惠民，理念先行

　　图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变。

　　2.服务内容延伸

　　延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。

　　3.服务空间延伸

　　把社区乡镇图书室、农家书屋作为公共图书馆建设的着力点，不断完善社区基层公共图书馆服务网络。以乡镇社区为重点，以新农村建设为契机，广建分馆，构筑公共图书馆网络。并通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享，这样读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。

　　4.服务时间延伸

　　先进的信息网络技术彻底改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。

　　5.服务方式的延伸

　　公共图书馆要通过举办讲座、展览、培训，开展网上服务、一卡通等方式积极拓展图书馆社会教育功能，增强辐射能力，扩大服务覆盖面。

　　6.服务资源的延伸

　　公共图书馆必须重新整合信息资源，建设各种类型的数据库。如开发特色馆藏资源、开发网络信息资源、采购商用数据库、整合资源检索系统，实现跨系统、跨平台的统一检索，形成对读者的一站式服务。

　　7.服务群体的延伸

　　公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜，服务弱势群体和特殊人群，保障弱势群体的信息需求，为未成年人、盲人、老年读者、部队、服刑犯人服务，为他们提供丰富的精神食粮。

　　四、如何强化图书馆的延伸服务

　　1.创造良好发展条件

　　加大投入，加强管理，为图书馆事业发展创造良好的条件，确保人民群众共享文化发展成果。要将图书馆服务工作作为全馆的核心工作来抓，因地制宜，科学规划，长远布局，推动服务工作广泛、深入、持久开展。图书馆服务工作一定要与文化共享工程紧密结合，重点向农村延伸服务，面向基层、面向农村积极开展数字信息服务，满足农村群众基本的文化信息需求。

　　2.建设专业骨干队伍

　　加强文化信息资源网络化建设和专业技术队伍相结合的方式，组建一支适合基层图书馆延伸服务建设需要的管理技术，保障和基层服务队伍，加快建立专、兼职结合的基层服务点工作队伍，以培训提高素质，以机制激发活力，以考核增强实效。

　　3.发展基层服务网络

　　以图书馆、乡文化站，村文化室为依托，建设遍及城乡的服务网络，落实乡镇文化站，村基层服务点的场地及配套设施建设，每个乡镇设置办公室，配置电脑、多媒体展室，完善服务网络和管理制度，定岗定人，岗位由文化专干兼职，有条件可增设各专职文化工作人员，利用多媒体投影机在本乡镇巡回放映共享工程资源节目光盘和影视类节目，指定1名村干部专门从事信息搜集、反馈和基层服务工作，建立管理制度。重点整合农村需要的各类资源，精心打造广大农民看得懂，用得上，实用性强的多媒体资源，同时，积极联系协调具有农业科技创新能力的企业，通过为企业做广告宣传等方式 ，鼓励和引导社会力量参与基层网点建设。

　　4.加强读者培训教育

　　图书馆读者教育是指通过对读者的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能 ，提升其信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会活动。随着计算 机技术、网络通讯技术等高新现代信息技术的发展，人们获取信息的渠道和空间有了很大的 拓展，人们对信息的理解和需求也日益增加，对获取信息的手段、方式、渠道、时空有了更 高的要求，这些特点要求图书馆的读者教育应注重培养用户的信息素质上来。例如，图书馆 可以设立“图书馆虚拟参观”项目，这样读者就不需要来图书馆，在图书馆网站浏览就可以 熟悉图书馆的各种规章制度和馆藏信息等。另外，还可以将一些文献信息检索的方法等做成 视频或动画传到图书馆网站上，以便读者随时随地观看。也可以印发一些纸质的使用手册进 行宣传引导。

　　综上所述， 延伸服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。服务的重心下移，更注重面向基层，将服务的触角延伸到老百姓身边，让图书馆在老百姓的生活中发挥作用，是现代公共图书馆的服务理念。从县情、馆情、民情和读者的需要出发，不断探索符合时代要求兼具地域特色的延伸服务模式，才能使读者服务工作不断焕发出崭新的生命力，最大限度地发挥国家投入的社会效益，使图书馆成为构建和谐社会的重要基地。

　　王维军

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