临床护理管理中危机管理的应用探讨

　　摘要：目的：探究临床护理管理中危机管理的应用。方法：对我院从2010年到2013年间收治的200例患者在临床护理管理中采用的危机管理进行分析，对在管理中的应用和表现等方面进行深入探究。结果：由分析数据显示，在临床护理管理采用危机管理随着管理不断深入，从护理不良事件和护理意外事件等表方面都取得了较为满意的效果，患者通过采用危机管理，护患关系明显提高，患者对护理的满意程度也有所提高。结论：由此可以看出，在临床护理管理中采用危机管理不但能够缓解护患关系和提高患者满意度，而且对患者病情的好转有积极的作用，具有很好的应用效果。

　　关键词：临床护理管理；危机管理；应用

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）9-0046-01

　　随着我国经济的发展，医学有了较大的进步，但是医院在护理方面依然存在着不同程度的护理缺陷，很容易引起医患纠纷问题，给社会和患者增加负担，大大降低了医院的外在形象，各方面受到损失。所以，这对于此，在临床护理管理中采用危机管理方法，通过这种理念的形成，大大提高了护理管理效果[1]，但是还有一些不足之处需要克服，具体内容报道如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 资料

　　对我院从2010年到2013年间收治的200例患者在临床护理管理中采用的危机管理进行分析，对在管理中的应用和表现等方面进行深入探究。医院在对200例患者进行临床护理管理中通过总结，有以下几个危机管理问题，将问题资料报告如下：1）目前我国医疗面临着改革，形成了一种高技术的护理方法，但是风险也比较高，护理工作人员对患者提出的要求有时束手无策，容易产生护患之间的矛盾；2）在临床的护理中产生的危机护理主要原因是护理人员的水平不足和服务质量低下等，更换后的护理人员操作不熟练和沟通不良，导致患者的投诉；3）人们生活水平逐渐提高，维权意识增强，对护理要求也比较高，对一些不良护理行为较为在意，容易出现护理人员在护理中的侵权行为。

　　1.2 方法

　　1.2.1 危机管理在发生危机以前的应用方法

　　1）医院应当对危机护理方法建立必要的预防措施，对护理人员进行定期进行培训，采取模拟性培训，以此制定出有利于患者的制度和预防机制，培训护理人员对突发事件的应对和处理能力，并将这种培训内容归到日常考核当中，以此提高护理质量；2）虽然较多的突发事件比较难以预测和把握，但是护理人员工作中可以通过观察发生的问题和细节来发现，并避免。对于突发事件危机护理，护理人员应当提前进行总结和分析，并做好充分准备；3）提高护理人员护理过程中的操作能力，提高护理人员的危机意识，能够大大降低突发事件的发生；提高护理人员的热情和高效率的服务态度。

　　1.2.2 危机管理制度在发生危机时的应用

　　1）护理人员在护理过程中需要危机进行预测并详细记录，做成表格的形式。对患者护理不满意意见和投诉进行记录，以便在以后的护理中做到更好；2）通过建立护理小组的方式对危机进展和原因等进行具体分析，制定应对方案；3）护理工作期间护理人员不能将责任相互推诿，当危机发生应当齐心协力应对，不能指责对方，共同对问题进行妥善解决。

　　1.2.3 危机管理在危机发生以后的应用

　　如果危机已经发生，需要所有的护理人员对危机的原因进行总结，并且通过总结制定出具体的解决方案。负责此次危机的护理人员需要对护理的各个环节进行回顾性检查，结合有关部门制定出最优的解决方案。

　　2 结果

　　2.1 实施危机管理后危机事件发生的变化

　　由数据可以看出，随着持续的危机护理，出现护理投诉和护理不良事件的发生例数有明显的下降。患者对这种护理方式的满意度也有明显的提高，并且大大降低了护患之间的矛盾，具体数据见表1。

　　3 讨论

　　在临床危机管理中不确定因素是管理中最为重要的环节，对患者潜在的危险和护理人员的护理质量有较大的关系，并且危机护理管理存在护理中的各个环节中。危机护理管理具有不同程度的预防作用，最重要的是以预防为主要工作，将突发事件在发展初期进行消除，达到高质量的护理和降低双方的经济纠纷。危机表现在以下几个方面[2-4]：1）护患关系危机。护理人员和患者之间由于一些因素的影响，导致两者之间的关系比较紧张，降低了患者对其的信任，增加了纠纷；2）护理服务危机。服务危机包含了多种护理问题，导致危机的发生，从而产生不必要的纠纷；3）护理机制危机。护理机制危机主要是设施存在的问题和制度存在一定的不完善等，是护理质量下降的原因。如果护理机制不完善，会导致护理人员和患者大量流失，医院受到一定的影响。

　　由分析数据显示，在临床护理管理采用危机管理随着管理不断深入，从护理不良事件和护理意外事件等表方面都取得了较为满意的效果，患者通过采用危机管理，护患关系明显提高，患者对护理的满意程度也有所提高[5]。由此可以看出，在临床护理管理中采用危机管理不但能够缓解护患关系和提高患者满意度，而且对患者病情的好转有积极的作用，具有很好的应用效果。

　　参考文献：

　　[1]王倩.危机管理在临床护理工作中应用的探讨[J].临床护理杂志，2009，03：70-71.

　　[2]唐吉莲.危机管理在临床护理管理中的应用分析[J].中国医药指南，2013，25：544-545.

　　[3]钟可芳，王玉巍.临床新开科室的护理危机管理[J].护理与康复，2013，07：688-690.

　　[4]倪杰.危机管理在临床护理管理中的应用现状[J].护理学杂志，2007，17：73-75.

　　[5]杨宝丽.护理危机管理在临床护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2014，01：91-92.

　　梁芳