从“马航MH370事件”看经济运行和公共关系学中的国际危机管理

　　【摘要】以信息为基础的现代经济组织的出现为系统性创新和企业家精神的需求，要求组织者具备应对国际危机管理能力，建立良好稳健的信誉机制，推动企业经济运行。

　　【关键词】马航MH370 经济运行 企业信誉建设 国际危机管理

　　马航失联至今已14天，不光举国焦急等待，马来西亚航空公司的处理态度也令人寒心。从3月8日召开的记者会上看，马航新闻发布会不仅比原定时间推迟半小时，而且只持续几分钟即告结束。大批记者在丽都饭店等待超过3个小时，其间马航方面几次更换场地。但新闻发布会只持续了5分钟。会上马方承认飞机失联，但并未承认飞机失事。

　　从第一次新闻发布会以及之后的几次发布会上看，马航出现了以下几个失误。首先是未能在媒体报道马航失联前召开发布会，缓解公众心头的疑问。这违背了公共关系危机处理的迅速反应原则。当危机一旦发生，赶在第一时间主动才去切实可行的应急措施，化被动为主动，煎饼危机带来的负面影响降低到最低限度，争取让他向好的方向转化。其次是违背了公众至上的原则。在第二次发布会上甚至出现落难群众抗议以及马航志愿者和安抚团形同虚设，至北京丽都酒店的落难者家属于不顾的新闻报道。在处理危机中，只有真正把公众的利益放于首位，将公众的利益作为处理危机的前提和出发点，社会组织才能圆满有效的处理危机；反之，如果在处理危机的过程中，把组织的利益置于首位而置公众的利益于不顾或直接间接的违背了公众的利益，那么小危机肯呢过转化为大危机，小事件可能转化为大灾难，从而影响了社会组织的生存发展。然后，当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益。在3月21日举行的新闻发布会上，马方发言人表示“请大家理解由于安全原因，我们保留一部分信息，以确保失联乘客的安全。”但以现在的失联状态来看，任何有用的消息都显得至关重要，受难者家属和各国搜救队都有权知道更多准确的新闻，来增加搜救效率。我们不得不猜测，马方可能考虑到更多军事方面的原因而将一些敏感性信息屏蔽于公众了。最后违背了统一组织内部的态度和说话声音。马航失事之后的几天，互联网上各种消息混杂，真假难辨。仅有的几次发布会不能尽解公众心中的疑虑。但马方并没有设置更加权威的信息发布网站和渠道，使得公众深感知情权受到了侵犯。

　　“信誉”是一个在起源和意义上都相当丰富的词，从起源上看，它源于拉丁语integritas，意思是全体或纯洁，因而经常等同于诚实、可靠和公平交易等品质，也意味着一般意义上的责任、一系列义务和自制能力。所以，最高层次上的信誉与面对逆境和诱惑所表现出的较强的道德原则有关。信誉在市场中的核心价值观表现为责任感、诚实、可靠和公平。在现代市场经济中，信誉越来越成为影响现代企业成长的重要因素，正如著名经济学家阿罗指出的：“信誉是社会系统赖以运行的重要润滑剂，它非常有效，它省去了许多麻烦，使人们可以对他人给予一定的信赖。信誉及类似的价值观、忠诚、讲真话等等都是商品，它具有真正的经济价值，它们提高了制度的运行效率，从而使人们能够生产更多的产品或任何人都重视的东西。”的确，现代企业经营的实践也表明，良好的企业信誉不仅有利于吸引投资者、员工和商业伙伴，而且能培养高品位的企业文化和企业精神，提高企业竞争力。因此，重视企业信誉培育已成为现代企业经营战略的重要内容。

　　因此，我们必须从“现实人”出发来构建企业信誉机制。

　　一是正视市场经济中交易者的逐利性，完善市场竞争规则。这一系列制度的规范的对象不仅仅是企业，而是与之相关的社会的各个方面。它的形成与完善有待于中国市场经济的进一步发展和完善，不仅要靠企业自身的不懈努力，还要借助整个社会的力量。

　　二是承认现实人的有限理性，建立健全信息传输系统。我们除了要规范市场竞争外，还应建立一些中介机构专门为市场提供各类信息，如对企业信誉进行评估并将信息公开化等，同时，应加强新闻、舆论的监督作用等。这有利于打破信息垄断，从而使交易者们自主朝着守信誉的方向发展，让那些没有信誉的企业在市场中没有立足之地。

　　三是认清市场自发秩序的局限性，规范、转变政府职能。前文分析已表明，现实中，由于以价值增值为目标的交易使交易主体在追求自身利益最大化过程中，表现出非常复杂的行为偏好，所以良好的企业信誉并不能单纯靠交易者的自发形成，必须靠政府强有力的监管和引导。政府的监管效率来自政府职能的准确定位，如果政府在市场中既当裁判，又当球员，就可能成为企业破坏信誉、破坏市场秩序的保护伞。例如，地方政府保护造假、贩假就是这类情况。

　　四是大力培育和发展信用中介行业，建立健全失信惩罚机制。加大失信成本的手段主要是对失信行为进行有效的惩罚。通过法律手段严惩失信行为当然是重要途径，但并不是所有的失信和违信行为都是触犯法律，更多大量的失信行为并没有达到刑罚的程度。对于这大量的未触犯法律的行为，仅仅依靠道德的谴责是远远不够的，还必须对其实行实质性的经济惩罚，那就需要在法律惩罚之外再建立失信惩罚机制，这是社会信用体系的重要组成部分。

　　事实上，“一个公司的信誉一旦建立，就成为一件具有很高价值的资产，它不能被机会主义政策所破坏……个人信任和公司的信誉——长期以来它们被看作是‘非经济因素’——对经济效率可能是决定性的。”

　　由此可见，经济运行与国际公共关系中的国际危机与管理有这密不可分的联系，这为当今的企业运营能提供一些借鉴——由于危机发生可能性巨大，应提前建立健全公共关系危机预警制度，建立长效的危机管理机制，在危机发生过程中，建立健全舆论监督制度，同时建立处置危机的权威机构和制度，提高危机管理的科学性。通过建立这种良好有效的公共关系信誉体系，来完善和发展企业组织经济运行机制。

　　参考文献

　　[1]埃瑞克·g·菲吕博顿等编：《新制度经济学》上海财经大学出版社，1998年11月版.

　　[2]刘凤义：《企业信誉的经济学分析——一个马克思主义方法论的尝试》f270-05.

　　[3]乔.马可尼《公共关系实践与案例》，电子工业出版社，2008年1月版.

　　[4]吴勤堂：《公共关系学》，武汉大学出版社，2007年8月版.

　　[5]厉以宁：《论习惯与道义调节》，载《光明日报》1997年6月23日.

　　作者简介：许玖瑶系安徽大学财政学系学生。

　　文/许玖瑶

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……