中小企业危机管理的思考

　　【摘要】随着社会经济的深入发展，中小企业危机管理问题引起更多的重视与思考。本文针对中小企业危机管理的重要性和危机产生的原因，对中小企业应对危机的管理方法进行了探究与讨论。

　　【关键词】中小企业 危机管理 企业发展

　　一、概况

　　全球化进程中企业谋求发展，面对现代社会激烈而复杂的商业竞争环境，没有哪家企业能够永远保持一帆风顺的发展状态，危机与挫折随时可能会降临。近年来媒体曝光的企业问题层出不穷，面对危机，大型企业实力相对雄厚，处理危机能力较强。而在市场竞争中实力和规模均处于劣势的中小型企业，由于自身条件和外在环境的限制，在市场洗涤过程中，一旦遇到危机，若未能即使处理解决或由于处理不当，轻则可能转移企业注意力，直接影响生产经营效率，销售与利润减少，声誉和信用遭受损害，社会公众对该企业信心降低，重则可能直接使企业面临倒闭或被兼并收购的境地。因此，对于中小企业而言，如何有效进行危机管理显得尤为重要，能让企业良性可持续地发展。

　　二、中小企业危机管理的重要性

　　中小企业，指在经营规模上较小的企业，雇用人数与营业额不大，通常由单一个人或少数人提供资金，在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉。

　　危机管理是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，称为企业危机管理。

　　中小企业可能存在如下现实问题：产业结构层次偏低，资金、人才缺乏，管理水平低等。但跟大企业比较，中小企业仍具有明显优势，如：经营决策快，成本及综合风险相对较低，应对市场变化反应敏锐，企业内部资源协调较易。

　　中小型企业吸纳大量劳动力，帮助解决就业问题，有效推动我国经济社会和谐健康发展。而且能够满足顾客对某些产品的少量需求或特殊需求，占领夹缝市场，弥补大型企业的不足。

　　因此，中小企业的健康可持续发展对整个经济社会至关重要。风险危机难以避免，但必须合理有效地展开危机预防，遇到危机及时妥善处理解决，危机后总结经验教训，这样可改变中小企业发展不稳的局面。

　　三、中小企业危机产生原因

　　目前，中小企业面临的危机主要由两大类原因造成：

　　一是外部原因：部分是由于天灾人祸引发的危机，这些突发性事件往往难以预料；另一些则是由于市场变化造成的危机，常有规律可循，并可预测。

　　二是内部原因：指由中小企业内部管理不擅、经营体制中存在的弊端而引发的危机，逐渐成为危及中小企业生存发展的主要原因。诸如：产品服务质量出现问题、资金短缺信贷问题、违规操作、管理存在漏洞等。

　　四、中小企业危机应对管理

　　面临内外部原因造成的各种危机，中小企业不能消极应对坐以待毙，而应选择以合理的方法预防并有效化解危机，并总结经验教训。

　　（一）树立正确的危机意识，培养危机管理意识

　　国内外知名大型企业都可能随时遇到危机，而蒙受巨大损失甚至倒闭停产，这些沉痛的教训时刻提醒中小企业：自己可能面临的危机无处不在。因此，中小企业想要持续性稳步发展，就应树立危机意识，防患于未然，居安思危。杜绝侥幸心理，若认为危机未必会发生，等到发生了再处理也来得及，这将可能置企业于更大的危机之中。

　　树立企业危机意识，培养危机管理意识，中小企业管理者必须重视危机预防与处理，提高应对危机的解决能力。中小企业经营规模较小，不仅仅管理层需要关注这些问题，还必须要让每一名员工清醒地意识到：日常工作中的点滴行为或小过失都有可能引发危机，造成损失，所以必须将潜在危机规避到最小。中小企业需要将危机预防作为日常工作的重要组成部分，加强内部宣传，给员工灌输居安思危的理念，培养危机意识。

　　（二）建立危机管理体制，加强管理技能培训

　　仅仅培养危机意识尚且不够，中小企业还须建立并健全企业的风险危机管理体制，这对“身单力薄”的中小企业而言尤为重要。中小企业可依据行业特征、自身特点和内在条件，制定符合该企业实际情况的危机管理规章制度，真正实现制度化，有章可循。危机管理体制由上至下地规范企业、管理层和普通员工的行为，明确列举危机预防措施、危机管理条例等内容，一旦出现风险危机，可有理有据地处理解决，不再盲目。并且根据企业的发展实情和危机情况，及时调整并完善危机管理体制。明确员工职责，对于造成危机和不良后果的相关人员，相应地惩罚。要重视收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取措施。

　　另外，中小企业还应注重加强管理技能培训，可选择进行模拟训练，开展危机处理知识培训和危机处理基本功演练等活动，以此提高危机管理人员快速反应能力，强化危机管理意识。

　　（三）危机发生时应对处理及时迅速有效

　　在所难免遇到危机时，应沉着冷静应对，采取有效措施隔离、化解危机，尽早排查原因，避免事态恶化。危机应对处理时，中小企业应根据自身情况和危机发展趋势，迅速采取有效措施，减少损失，防止危机进一步扩散。按照危机损害程度强弱的区别，若危机一时无法完全根除，要选择损害最小的方案策略。也可以选择转化分担危机，将危机承受主体由企业单一承受变为由多个主体共同承受，以此降低风险危机。

　　值得注意的是，整个危机应对处理过程要求企业和相关人员应变能力强，以最快的速度启动危机应变计划，力求在危机损害扩大之前有效控制住危机。

　　（四）危机后总结经验教训、危机管理评估评价

　　认真系统及时总结危机给企业带来的教训，对未来长期至关重要。仔细寻查危机发生的原因，对危机管理工作进行全面的评估评价，详尽列出危机管理工作中存在的问题，并将其综合归类，有针对性地提出整改措施，并责成有关部门与人员逐项落实。

　　五、结语

　　中小型企业对市场变化的适应性强；机制灵活，应充分发挥“小而专”，“小而活”的优势。中小企业谋求自身发展，不能只埋头生产，还要及时了解各种动态变化，认清自身的优势与劣势，努力提高企业自主创新能力，增强市场竞争力。中小企业应牢牢把住产品质量关，这是公众最关心的中心点，也是保证企业发展的基本要求，除了产品质量，服务水平也要不断提高，满足客户的不同需求。中小企业面临激烈的市场竞争，应积极打造属于自己的品牌，利用品牌效应提高企业活力和持久力。另外，还应加强现金流管理，控制经营风险，控制成本，确保盈利；

　　危机无法避免，却并不可怕，有“危”就有“机”，正确对待危机是中小企业做到良性经营的前提，危机的存在也提醒着企业发展需要不断思考和总结，塑造企业危机文化，有效地进行危机管理，处理得当，化危机为契机。

　　参考文献

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　　[2]吴厚庆.现代企业管理研究[M].北京：研究出版社，2008.

　　[3]熊卫平.危机管理：理论·实务·案例[M].杭州：浙江大学出版社，2012.

　　[4]周春生.企业风险与危机管理[M].北京：北京大学出版社，2007.

　　作者简介：王晨霞（1982-），女，汉族，江苏无锡人，无锡职业技术学院经济管理学院助教，江南大学MBA硕士专业在职读研，研究方向：市场营销。

　　文/王晨霞