刍议中国大型商业银行精准营销管理机制

　　【摘要】伴随着现今社会经济的不断发展，城市城市建设进程的逐步深入，人们的生活质量及生活水平逐步提高。国外商业银行的成功发展证明，精准的营销管理标准对保证银行营销活动、实现盈利有着重要意义。现今，我国很多商业银行也正开始尝试营销活动，然而因为缺少管理标准，业务的流程不完整等，禁锢了精准管理的质量及效率。本文简要分析了当前我国大型商业银行进行精确营销管理的意义，并提出相应的改进措施，目的在于更好的促进银行发展，为民众提供优质服务。

　　【关键词】中国大型商业银行 精准 营销管理机制

　　最近几年，伴随着科学技术水平的不断提高，数据化信息管理技术被广泛应用到各个领域，并发挥了十分重要的作用。国外的商业银行通过不断的探索与研究，逐步形成了“精准营销”的管理机制，能够良好的促进商业银行健康发展。未来，该管理机制能够提高商业银行的市场竞争能力，值得相关工作人员对其进行深入分析。以下简要针对我国大型商业银行精准营销管理的相关内容进行探讨，仅供参考。

　　一、当前我国大型商业银行进行精确营销管理的意义

　　由外国商业银行的成功经验来看，创建商业银行的精准营销管理机制可以促进银行更好发展，确保银行业绩，其需要以高质量的商品管理、专业化的工作队伍、完善的信息体系等为基础，我国商业银行也需要逐步创建精准营销管理机制。

　　（一）我国市场竞争越来越激烈

　　我国银行的对外开放业务越来越多，金融类别不断增加，已经变成了以大股份为核心，小股份、城市、外资商业银行为关键构成内容的金融服务系统。我国产生的多类别金融服务局面，不但能够为客户及法人提供更多的金融服务商品，同时也加重了商业银行同其他金融机构的竞争。据相关统计发现，在2010年，我国共存在14类的金融机构，其中，大型的商业银行有5家，城市商业银行的数量为120家，外资银行的数量为15家。而到了2013年，金融机构的种类增加至19类，各商业银行的数量也相应增多，对优质用户的争夺越来越激烈。面对竞争越来越激烈的局面及市场环境，大型商业银行就更应该实行精准营销的管理机制，对有潜能的优质客户进行甄别，从而巩固并夯实本身的市场地位，提高市场竞争能力。

　　（二）大型商业银行迎来了持续增长盈利的压力

　　社会的不断发展，股东的投资要求回报、监管部门的管理成本增多等活动都加重商业银行的盈利压力。自2010年以后，中国银行、建设银行、农业银行及工商银行等不断增强自身的盈利水平及市场竞争力，引进了战略性的投资人，对股份进行了改造，创建了符合社会发展的企业结构，使上海及香港的证券交易得以上市。从而更加重了市场的竞争能力。随着世界银行对金融危机的认知与反思，各国都加大了对自身银行的管理力度，同时增加了资本。面对严格的监管环境，我国大型商业银行更加重视稳定增长。精准营销的管理机制能够极大程度增强大型商业银行对客户的管理水平，同时实现利润的增加。

　　二、提高大型商业银行精准营销管理机制的措施

　　通过参照外国商业银行精准营销管理机制的成功经验，同时结合我国市场的运营现状，我国商业银行需要基于“螺旋式上升”的指导层面下，需要对文化标准进行思考，对信息技术及渠道进行整合，创建并改进精准营销管理的“闭环”流程，创建“双闭环”形式的精准营销管理机制。

　　（一）创建并改进精准营销管理机制

　　相关管理者应对精准营销管理机制的相关内容予以重视。管理从业者需要更新营销的理念，创建以稳定、精准、快速为内涵的营销文化。稳定指的是商业银行需要具有符合客户要求的金融服务功能。精准指的是商业银行需要具备精准控制营销成本及客户需求的能力；快速指的是银行可以及时响应用户的需求，通过信息技术、管理方法等提高自身的市场竞争能力。同时，高层管理从业者还需要通过科学的决策制定精准营销管理的标准，推动并引导职能机构落实营销工作，为其创造更积极、科学、良好的条件。另外，管理从业者应保证精准营销同以往营销管理活动的平衡。施行精准营销的方法由以往商品交易为中心变成客户为中心。面对现今市场竞争越来越激烈的情况，大型商业银行为了获取生存并不断发展，就需要投入相关志愿到精准营销中。但是，需要注意的是，推行精准营销管理机制并不代表舍弃以往的营销方法，而需要将二者结合在一起，调节其平衡，从而为用户提供更好的服务，提高银行的信息水平，为后续发展夯实基础。

　　（二）创建并完善矩阵形式的管理结构

　　因为受到我国地域、用户的影响，以往的商业银行营销管理结构多采用五级垂直管理的方法，即银行总部、银行分行、银行二级营业部、个地方支行、网点。然而现今，用户要求的不断提高，市场环境的逐步改变，其管理形式禁锢了商业银行金融商品及服务能力，降低了反应速度，影响了能力发挥，不适应社会发展。而矩阵形式的管理结构能够良好的处理该问题。

　　基于此管理结构形势下，大型商业银行的总行创建了精准的管理委员会，功能在于对营销业务进行精准管理，规划并管理人员的岗位及专业能力，编订相应的考核与评估标准，调节金融商品的服务水平，并组织、创建用户投诉机制等。在总行及分行下属创建精准营销的管理队伍，选择专业、骨干人员构成，从而深入对用户的要求进行研究与处理，提高服务质量及水平。需要注意的是，矩阵形式的框架结构并不代表替代专业的线条管理形式，而是变成一种互动的机制，相应用户的要求与市场的环境。

　　三、总结

　　总而言之，我国大型商业银行一直扮演者社会责任与经济效益双重角色，其就需要银行深入了解市场的环境动态，细致分析各项风险，不断对自身的结构及营销管理进行改革，施行精准营销管理机制，从而提高银行市场竞争能力，为民众提供更为优质的服务。

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　　文/赵骞