论社交媒体对连锁零售经营的作用

　　【摘要】我们已经进入很深的以客户为需求的时代，从商业方面来看，60%全球的商业决策是用社交媒体，社交网络是一种新兴的交流平台，具有便捷性和广泛性，它一定意义上推动了社会的发展，增近了人与人之间的沟通，但是，任何东西都是一把双刃剑，它同时带来了一些负面的东西。重要的是我们要正确的使用，扬其所长，避其所短。

　　【关键词】社交媒体 零售连锁 营销

　　20世纪90年代以来，随着我国商品流通体制发生了重大变化，沃尔玛、家乐福等国外著名零售商大量进入我国，促进了我国零售业的前所未有的发展和繁荣，每年保持8%～10%的增长速度，当前，超市、便利店、专卖店、快餐店等连锁商店比比皆是，连锁经营已经成为我国最富有活力、发展最迅速的一种经营方式，但是由于中国经济结构调整及增速放缓，连锁零售行业也迎来了自身的变革时代。2012年中国连锁百强销售规模达到1.87万亿元，同比增长10.8%，增速为历年最低。[1]所以连锁零售企业面对前所未有的挑战，主动或被动地调整发展模式，从而能够不断变换的市场环境中生存发展。

　　连锁经营作为一种现代经营模式，以现代信息技术为支撑的高度组织化、标准化的管理模式帮助企业实现了规模的快速扩张，连锁经营的模式的成功运用已从超市扩张到商业的其他业态，我们已经进入很深的以客户为需求的时代。

　　社会媒体网站正在中国迅猛发展，中国拥有世界最大的互联网用户群体，中国网民在网上内容的制造和消费方面也非常积极主动。如果说几年前，人们对社交网络的社会影响力还持怀疑态度的话，如今已经没有太多人怀疑他的威力了。我们的生活正在被各种形式的社交网络影响着，从facebook到人人网，从MSN到QQ，从Twitter到新浪微博，社交网络的形式也在发生变化。各种各样形式的社交网络正在改变世界，不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式。

　　从商业方面来看，60%全球的商业决策是用社交媒体，比如在美国有很多很多零售业有网站，社交媒体可以了解客户，思考和提供关键的决策力。例如沃尔玛日前推出名为“Savings Catcher”的网络比价工具。购物者可将沃尔玛的除百货商品和电子商品之外的商品与竞争对手进行比价，沃尔玛还会在在美国达拉斯、圣地亚哥和亚特兰大等七个市场开始推出这项最新服务的。[2]

　　社交网络是一种新兴的交流平台，具有便捷性和广泛性，它一定意义上推动了社会的发展，增近了人与人之间的沟通，但是，任何东西都是一把双刃剑，它同时带来了一些负面的东西。重要的是我们要正确的使用，扬其所长，避其所短。

　　软营销强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。这个理论基础产生的根本原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。结合分析，笔者认为社交媒体在零售连锁经营领域里的运用主要集中在以下几个方面：

　　第一，企业网站，企业网站的主要目的：通过网站的形式向公众传递企业品牌形象；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。

　　第二，搜索引擎，纯技术型的全文检索搜索引擎，如google、百度、中搜、天网等，还有就是经过人工审核编辑的分类目录，如yahoo，搜狐新浪、网易等。根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

　　为用户提供搜索引擎发现企业网站的网址尽可能提供方便，即既要有利于搜索引擎的搜录和检索，又要有利于用户发现并点击这个网址。[3]

　　第三，Email营销，在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，这种工具的运用有一定的环境要求，例如：一定数量的Email用户；有专业的Email营销服务商，或者企业内部拥有开展Email营销的能力；用户对接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或增加企业的品牌知名度）。

　　第四，网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网站平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。[4]

　　第五，微博，可以用电脑发微博、手机短信/彩信发微博、手机WAP发微博、还有对应的电脑或者手机客户端能够发布微博；文字数短，简单易明，任何人都可以上去写；打破传统网络产品的窄关系网/对等关系网，使人可以与不同层次的其他人物建立沟通联系；改变以往发送方信息主动推送的形式，改善繁琐、容易被过滤的题，转为用户主动获取信息，另外通过裂变效应，使传播效果更快，更广；通过各个角度、阶层、属性的人物/媒体/企业等进驻，使微博上可以获取更多类型的海量信息。

　　除了以上三种网络营销常用工具外，还有一些其他的主要的营销形式：BBS营销又称论坛营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息。

　　参考文献

　　[1]《中国连锁零售企业经营状况分析报告2012-2013》.

　　[2]白玉.对我国零售商业企业发展连锁经营的思考[J].企业家，2001（8）.

　　[3]萧肃，苗钟颖.连锁经营管理[M].哈尔滨工业大学出版社，2004.

　　[4]李怀政.我国连锁超市商业生态系统的构建与创新[J].商业企业管理，2005（8）.

　　作者简介：陈建华（1985-），女，湖北省武汉人，硕士学历，武汉城市职业学院财经学院助教，市场营销方向。

　　文/陈建华

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