践行党的群众路线 提高医疗服务水平

　　2013年6月18日，党中央对全党深入开展党的群众路线教育实践活动进行了全面部署，以“为民务实清廉”为主要内容，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，以整治“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”为重点，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。全院党员干部职工积极参与，党员领导干部率先垂范，使教育实践活动极大地提高了全院党员干部“为民务实清廉”的理解力、创新力、执行力，有力地推动机关医院工作顺利向前发展，取得了阶段性成果。

　　突出思想作风建设，增强了抵制“四风”的自觉性

　　教育实践活动中，全院党员干部进一步增强了在全党大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴为民务实清廉之风的责任感和使命感，全院上下就开展教育实践活动形成了三点共识：一是开展党的群众路线教育实践活动，有助于提高党的纯洁性。党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，与党的“全心全意为人民服务”的宗旨一脉相承，也是党的纯洁性和先进性的集中体现。开展党的群众路线教育实践活动，就是为了杜绝党内作风不纯、思想不纯、组织不纯的问题，树立群众观点，从而加强党的建设。二是开展党的群众路线教育实践活动，是为了坚守党的生命线。坚持全心全意为人民服务是我们党的最高价值取向。群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。深入开展党的群众路线教育实践活动，强化医务人员以“病人为中心”的责任意识，认真履行岗位职责，具有十分重大而深远的意义。三是开展党的群众路线教育实践活动，让“中国梦”“强院梦”的构想化为现实。通过开展党的群众路线教育活动，让党员干部和职工群众站在一条线上，共坐一条板凳，心往一处想，力往一处使，凝聚力量，攻坚克难，团结一心，形成合力，加快发展，为实现“中国梦”“强院梦”而共同努力奋斗。

　　突出创新体制机制，增强了医院发展的新活力

　　教育实践活动中，我们通过探索关键环节的实质性突破方式，逐步建立和完善有利于医院发展的制度机制。一是完善领导联系群众制度。转变领导作风，完善行政查房制度，深入到一线临床、医技科室，现场解决问题。建立民意反映机制，班子成员不定期的经常与群众谈心，交换意见，及时纠正不足，密切干群关系。贯彻民主集中制，进一步完善科学决策机制，健全领导班子议事决策规则，对重大事项的决策，要充分研究、深入论证，集体决定。对涉及干部职工切身利益的事项，要广泛征求意见，充分发扬民主，尊重民意。二是进一步转变工作作风，把走群众路线作为工作路线，要经常深入一线调研，倡导求真务实、真抓实干。从广大患者最现实、最关心、最直接的利益入手，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。同时，要强化“一切以病人为中心”的意识，把“患者需要的，就是我们要做的”作为服务宗旨，以“三好一满意”活动为抓手，拓宽服务领域，提高服务质量。三是完善党风廉政建设制度。制定落实医院开展医疗服务行为专项整治行动方案，增强干部职工纪律意识和廉洁自律意识，落实党风廉政责任制。定期开展行风督查及满意度测评，医院综合满意度为99.6％，收到表扬信143封，锦旗15面，牌匾7块。医院被授予市级机关廉政文化建设示范点及党务公开示范点。

　　突出推动事业发展，增强了全院职工的进取心

　　教育实践活动中，医院紧紧围绕中心工作任务，推动了各项医疗工作的深入开展。一是根据《江苏省医院复核评价与评审办法（试行）》和南京市卫生局有关要求，全院狠抓医院服务、患者安全、医疗管理与质量持续改进、护理管理与质量持续改进，医院顺利通过复核评审专家组对我院二级甲等医院中期复核评价工作。二是加强人才培养，提升医院发展后劲。做好住院医师规范化培训工作。医院加大了对现有人才的培养力度，派送10名专科人员外出进修学习，组织专题讲座27次，组织申报市级科研课题11项。

　　突出落实整改措施，增强了医护工作的执行力

　　教育实践活动中，医院广大党员干部受到了一次深刻的群众路线教育和党性党风党纪教育，精神面貌焕然一新。我们坚持边学边改、边查边改、边整边改，按照“小事整改见速度，难事整改见效率，实事整改见成果”的原则，切实让职工和患者群众感受到教育实践活动带来的新变化。一是针对稳定服务质量的建议，优化服务细节，提升服务质量，全面开展优质护理服务。二是针对提升创新能力的建议，持续改进医疗质量，支持学科创新发展。建立安全管理机制，落实患者安全目标。建立医护患的有效沟通，从管理体系上、从运行机制上、从规章制度上创新性的持续改进，确保全年无差错事故发生；积极开展新技术、新项目。三是针对提升队伍素质的建议，深化以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动。开展文明单位创建活动。医院连续获得南京市文明单位并首次荣获江苏省文明单位的光荣称号，进一步提升医院的美誉度。

　　通过教育实践活动，是我院创造性贯彻落实十八大精神，促进医院事业可持续发展的一次自觉行动，是推动我院在新的起点上实现追赶与跨越的一次成功实践。概括起来，我们主要有以下几点体会：

　　抓住思想发动这个前提，使教育实践活动成为统一思想、坚定信念的过程

　　我们把思想发动作为教育实践活动第一位的工作来抓，使学习贯穿始终，让思想充分活跃，在深刻理解群众路线的理论体系和精神实质上下功夫，在深刻思考影响和制约机关医院科学发展的“四风”问题上下功夫，在准确把握医院实现可持续发展的切入点上下功夫，把全院广大党员干部思想认识统一到中央的部署上来，统一到省、市委和局党组的要求上来，始终把搞好教育实践活动作为一项重大政治任务，作为提高自身思想素质、推动科学发展的强大动力，贯穿于活动的全过程。实践证明，只有坚持理论学习，不断解放思想，才能使群众路线在头脑中扎根。

　　抓住突出实践特色这条主线，使教育实践活动成为服务群众、促进工作的过程

　　这次教育实践活动的一个重要特点是把学习理论和推动实践结合起来，把解决思想认识问题与解决实际问题结合起来。不仅要看学了什么，学得如何，更重要的是查出的问题，整改的效果如何。机关医院承担着繁重的医疗任务，发挥着重要的作用，教育实践活动中，我院统筹兼顾，正确处理好“一个关系”、“三个结合”，即：正确处理好开展教育实践活动与推动医院中心工作的关系，把教育实践活动与贯彻党的十八大和十八届三中全会精神结合起来，与落实局党组的决策部署结合起来，与完成卫生行业要求结合起来，切实做到“两手抓、两不误、两促进”。实践证明，只有坚持突出实践特色，把理论学习、分析查摆和解决问题有机衔接，有效统一起来，才能保证学习实践活动落到实处，见到实效。

　　抓住解决突出问题这个着力点，使教育实践活动成为取得实效、取信于民的过程

　　中央和省、市委对这次教育实践活动提出了很高的要求，其中重要的一条，就是要解决问题。能否解决影响和制约医院发展的突出“四风”问题，是衡量整个活动的质量高低、成效大小的根本标志。解决问题首先要找准问题，其次要提出整改方案，关键在于付诸行动，落实整改方案。活动中，我院一方面着力在查找领导班子和班子成员四风问题上下功夫，另一方面，在查找和解决干部职工群众反映强烈的突出问题上下功夫，着眼于为医院工作高效运转提供支撑。对查摆出来的突出问题，由院领导牵头，科室分工负责，突出重点，逐项落实。实践证明，只有解决问题，扎扎实实抓整改，才能以解决问题的实效取信于干部职工和患者，以落实整改的成效促进工作。

　　抓住领导干部带头这个关键，使教育实践活动成为自我教育、自我提高的过程

　　这次教育实践活动，领导干部能否带好头，能否发挥示范作用就成为直接影响教育实践活动成效的关键。在这一点上，院领导班子主要负责人坚持做到“四个亲自”，即：亲自主持研究活动方案、亲自进行动员部署、亲自牵头撰写班子对照检查报告、亲自研究制定整改落实方案；所有班子成员坚持“四个带头”，即带头学习文件、带头征求意见、带头谈心谈话、带头解决问题。实践证明，只有领导带头垂范，才能既把实践活动开展得有声有色，又把医院各项职能工作抓得有板有眼。

　　抓住依靠群众这个基本原则，使教育实践活动成为发扬民主、集中民智的过程

　　开展教育实践活动，就是要坚持群众路线，活动的主要步骤、重大活动和关键环节都要充分发扬民主，吸收群众参与。活动中，我们采取多种方式，真诚接受大家的评议和监督，把群众满意作为衡量学习实践活动成效的重要标准。坚持认真听取医院各部门的意见、听取服务对象的意见、听取基层党员群众的意见。实践证明，只有坚持群众路线，切实做到听取民意找问题，顺应民意抓整改，依据民意看效果，学习实践活动才有坚实的群众基础。

　　（作者单位：江苏省南京市市级机关医院)

　　刘涓