护理工作相互有效沟通方法的探讨

　　【摘要】作为患者与医院之间连接枢纽的护理人员，其与患者之间的有效沟通能有效避免临床纠纷的发生。在基层医院医护人员相对不足的情况下，为促进各项工作的有效开展，就必须加强医护人员的沟通技巧，促进其语言和非语言沟通方法的灵活运用，从而更好地服务于患者。

　　【关键词】基层医院；护理部；沟通管理；有效手段

　　随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。医疗模式的转变，对临床护理中，护患之间关系的要求越来越高，护理人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟通要顺应生物——心理——社会医学模式[1]。现结合多年的临床护理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。

　　1 沟通环节的合理选择

　　1.1 患者入院时

　　护理人员在患者入院时，应积极迎接患者，根据病情不同采取不同的接待方式，充分体贴患者遭受的痛苦。其次将主治医生、责任护士，以及医院的环境、住院规则等情况向患者进行详细介绍。

　　1.2 患者治疗时

　　向患者讲述病情、相关身体检查的目的，并指导其做好检查前的准备工作。并将药物的治疗作用、治疗中可能发生的不良反应详细介绍给患者，使其能主动配合各项治疗操作。

　　1.3 患者出院前

　　在出院前，护理人员需让患者对自己的治疗结果、身体状况、注意事项等有一个全面、细致的了解，并做好出院指导工作。

　　2 有效沟通的技巧及方法

　　2.1 加强护理人员沟通技巧的培训

　　基层医院应对护理人员的沟通技巧进行强化培训，根据患者的实际病情及心理选择合理的触碰、抚摸等沟通技巧，例如可以采用触摸、手势等方法来引导视力或听力偏弱的患者配合医护人员的治疗及护理工作。此外，还需让护理人员明确沟通的目的，学会通过分析患者的行为反应来对沟通有无达到预期效果进行判断。

　　2.2 充分运用语言进行沟通

　　将人与人之间的信息进行交流与传递，从而实现相互了解，即为语言沟通的目的。护理人员为达到理想的沟通效果，首先便要规范语言。由于患者及其家属对医务人员的语言较为敏感，因此医护人员在与患者进行沟通时，必须保证清晰的语音以及合适的语调和语速，尽量将相关专业术语用通俗易懂的语言表达出来，不说不负责任的空话。其次便是礼貌用语，根据患者的年龄、性别进行恰当的称呼，充分尊重患者，在取得患者信任的同时，为沟通打下良好的基础。例如，对年龄较大的患者可称呼为“您”，或会根据姓氏称呼为“某老”等。

　　2.3 合理运用非语言进行沟通

　　身体姿势、手势、眼神等均为非语言沟通的要素。护理人员在与患者沟通的过程中，需注意肢体语言的运用[2]。由于患者对护理人员的印象会受到其仪表的直接影响，因此护理人员应注意时刻保持服饰整洁、仪表端庄，保证热情、和蔼的态度，有时一个笑容、一句温暖的问候、一个鼓励的眼神均会给患者好的印象。在与患者进行沟通时，护理人员应集中注意力，保持自然的姿势以及与患者的目光交流，通过面部表情、手势、点头微笑，或是“哦”“这样啊”等语言表达出对患者沟通内容的兴趣，加强患者继续沟通的信心。

　　2.4 注重倾听

　　护理人员应当注重倾听患者的诉求，在让患者感受到关心的基础上，将自己内心的想法表达出来。护理人员在与患者进行沟通交谈时，注意不随意将患者的讲话打断，更不可发生争吵，而是让患者尽情表达自己的心声。当患者情绪低落或哭泣时，护理人员在用言语表示关心和安慰的同时，还应学会采用沉默的态度向患者表示同情和支持。

　　2.5 充分把握各种沟通的时机

　　护理人员与患者之间的沟通并不一定需要在固定的地点、时间，采取固定的方式进行，护理人员可以根据患者的性格、文化程度、病情等具体情况，有针对性地选择患者感兴趣，且容易接受的交流内容及方式，并根据病情特点对患者进行健康教育。患者做任何检查及治疗前，都可以对患者进行心理教育，消除患者紧张、恐惧的情绪，从而积极配合治疗。护理人员应充分把握各种沟通的时机，将患者的心理思想进行开拓，例如测量体温、注射时，可以一边操作，一边与患者进行交谈，这样不但分散了患者的注意力，而且对其心理动态进行有效了解，同时实现了医疗治疗与心理护理[3]。

　　3 结语

　　综上可知，护理工作的顺利进行离不开有效沟通方法的支持，在此种情况下，基层医院的护理人员应灵活应对，合理运用语言及非语言沟通方法及技巧，与患者之间建立良好的信任、理解关系。在与患者进行沟通的过程中，护理人员应保持积极的乐观态度，富有责任心、爱心、耐心，充分尊重病人，充分把握各种沟通的时机，将沟通主导地位充分发挥出来，从而有效避免护患纠纷的发生，全面提高患者的满意度。

　　参考文献

　　[1]马慧.基层医院影响护患沟通的因素及应对策略[J].慢性病学杂志，2010，10(09)：234-235.

　　[2]郭淑芳，黄秀娟，王丽华.浅析人性化服务与护患沟通[J].中国实用医药，2011，10(22)：108-109.

　　[3]陆浩，陈艳艳，武海燕.护患沟通技巧成因分析[J].医学信息，2011，9(10)：362-363.

　　欧阳红梅