综合医院门诊护理工作特点及护理措施分析

来源:现代养生下半月
关键字:综合医院,门诊护理,管理
发布时间:2014-10-12 15:10

　　【摘要】目的：分析综合医院门诊护理工作特点，探讨护理工作人员的管理措施，为医院护理工作顺利进行提供参考。方法：根据综合医院门诊护理工作项目，全面综合分析护理工作的存在的问题和原因，制定相关的改进措施。结果：加强对门诊护理工作的管理，提高护理工作人员的整体素质和服务水平，能提高患者满意度，降低投诉率。结论：医院门诊护理治疗具有方便、快捷、价格低廉的特点，是人们日常生活中最普遍的治疗方式，提高医护人员的综合素质和专业技能，才能更好的满足患者需要。

　　【关键词】综合医院；门诊护理；管理

　　门诊医护人员服务质量直接影响着医院的效益，门诊质量方便快捷的特点致使门诊有很好的发展前景，在竞争激烈的今天，也面临着巨大的挑战，门诊医护人员的服务质量只有顺应时代的发展，符合患者的需求，提供最佳的服务才能为医院创造更多的效益，使医院发展的更好[1]。笔者根据近几年门诊工作经验，总结了综合医院门诊的护理服务特征和护理管理方式，具体情况报告如下。

　　1 门诊护理工作的特点

　　1.1 科室多，医护人员多

　　综合医院门诊护理工作涉及接诊、分诊、诊断及治疗治疗全过程，患者多，病情多种多样，疾病程度不同，医护人员工作复杂，综合医院门诊一般分为临床科室和医技科室，临床科室又细分为5个临床科室，分别为急诊室、内科、外科、为必设科室，妇（产）科、儿科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、预防保健科等为选设科室；医技科室设有药房、化验室、Ｘ光室、治疗室、处置室、消毒供应室。综合医院门诊至少有5名医师、5名护士，每个临床科室至少有1名医师1名护士，且其中必须有1名副主任医师以上职称的医师，1名具有护师以上职称的护士，医护人员复杂，并且随着社会的发展和医患需求的增加，服务范围也在不断的完善和发展。

　　1.2 接待病人数量多，病种多，人群杂

　　门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人，一些技术设备条件较好、交通比较便利的城市医院的门诊病人更为集中，一般省级综合医院的日门诊量均超过7000人次，有的甚至超过10000人次，接待病人年龄层次不同，有老弱病残，有婴幼儿，对于抵抗力较弱的群体，容易出现病人和健康人之间的感染、交叉感染、再度感染。

　　1.3 诊疗时间短，环节多

　　门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，整个流程中，任何一个环节不能顺利进行，都会浪费患者很多时间，延误患者的最佳治疗时间[2]。

　　1.4 门诊医生变换多，流动性大

　　门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变换较快。对于以往到门诊就诊的患者而言，每天面对新的医护面孔，带来了很多不方便，轮换上班的制度也致使医护人员每天接触着不同的患者，很有可能存在不彻底了解患者病情，和患者护理需求的情况。

　　2 门诊护理工作存在的问题

　　门诊护理治疗方便快捷，但也存在很多的问题，具体情况分析如下。

　　2.1 门诊护士观念落后

　　多年来形成的病人有求于医生、护士的观念仍然存在。特别是门诊护理人员往往是坐等病人，主动性服务欠缺，也很少考虑门诊病人在医疗过程中的感受及心理需求，没有真正体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念。

　　2.2 护理人员素质不足

　　门诊护理人员一般是年龄高、学历低的人，有的护士在病区工作到一定年龄后，往往会被调整到门诊护理岗位，这部分人员专业知识与技能参差不齐，往往不能满足患者的需求

　　2.3 工作量大，护患交流少

　　随着国家政策人事制度的改革，对医护人员编制的限制，造成很多门诊护理人员少，工作量大，造成医护人员的疲惫，护理服务治疗下降。就诊的患者文化层次不同，表达能力也不相同，有些文化素质较低的患者不能清楚的表达自己的感受，医护人员也没有耐心的和患者交流，疏远了医患距离，造成综合门诊护理服务质量下降[3]。

　　3 做好门诊护理的措施建议

　　3.1 提高护理人员整体素质

　　对护理人员实施集中培训，加强护理队伍建设，提高护理人员的职业素养和专业技能，培养“以人为本，以患者为中心”的服务理念，提高护理人员的整体素质。

　　3.2 服务质量作纳入考核，优化护理制度

　　对患者投诉情况进行记录，月底进行总结，对于被投诉的护理人员和长期不被投诉的护理人员进行现金奖惩，并对三次以上被投诉的护理人员进行警告和通报批评。用标准化服务护理制度，严明要求护理工作人员，全面提高综合医院门诊护理服务质量。

　　3.3 改进门诊流程

　　简化繁琐的就诊流程，根据实际情况制定科学有效的就诊流程，创造快捷、简便、高效的服务模式，降低患者就诊时间，提高服务效率，减少看病难的问题。让患者在舒适的环境进行就诊，坚持以人为本的原则，设立门诊服务中心，为患者提供详细的咨询，减少患者寻找目的科室的时间，提高就诊效率。

　　4 讨论

　　综合医院门诊是一个方便快捷的就医场所，是社会不可缺少的组织，发挥着巨大的作用，人们对生活质量的要求越来越高，提高护理人员服务质量也势在必行，护理管理到位、服务质量高是推进医院发展的重要保障。

　　参考文献

　　[1]王艳秋.浅析综合医院的门诊护理特点及护理管理措施[J].大家健康（中旬版），2013，(10)：21-22.

　　[2]刘英丽.综合医院门诊护理特点及护理管理分析[J].中国卫生产业，2013，(36)：29-30.