综合医院门诊护理工作特点及护理措施分析

　　【摘要】目的：探讨提升综合医院门诊护理工作质量的护理措施。方法：从对综合医院门诊护理工作特点的分析角度入手，研究综合医院门诊护理工作应采取的有效措施与方法。结果：综合医院门诊护理工作具有流量大、病种多，一次性诊疗时间短，环节多、组织管理复杂，门诊医师流动性大等方面的特点。完善门诊护理工作需要从加强资源供给，以及简化门诊流程这两个方面入手。结论：门诊护理工作的开展会对护理质量产生决定性影响，需要灵活把握门诊护理工作的特点，有针对性的完善相应的护理内容。

　　【关键词】综合医院；门诊；护理；特点；措施

　　在医疗卫生体制改革进一步发展与提升的背景之下，医疗机构相互之间的竞争关系更加的激烈，护理质量的提升成为了综合医院优化竞争实力的重要手段。而门诊护理作为直接影响社会、患者对医院总体评价的工作，如何优化是各方人员值得深思的问题之一。本文从对综合医院门诊护理工作特点的分析角度入手，研究综合医院门诊护理工作应采取的有效措施与方法，具体总结如下：

　　1 综合医院门诊护理工作特点分析

　　对于综合性医院而言，从门诊部门设置的角度上来说，门诊护理所涉及到的主要工作内容包括：前段咨询服务、分类检诊服务、挂号（包括电子挂号）服务、输液室护理、急诊室护理、观察室护理、换药室护理等在内。随着医疗改革进程的不断推进，患者对于医疗服务服务的要求也有相当显著的提升与发展趋势，门诊护理科室及其职能也在不断的发展、完善过程当中。在这一背景之下，综合医院的门诊护理工作凸现出了以下几个方面的特点：

　　1.1 门诊患者方面特点

　　综合性医院门诊护理工作并非传统意义上的诊断、治疗护理，而应当贯穿患者疾病诊断治疗的始末，根据患者具体情况，提供包括接诊、分诊、诊断、以及治疗在内的多项护理工作。由此，门诊收治患者体现有以下几个方面的特点：

　　（1）门诊患者流量较大，病种较多：综合性医院可以为患者提供的医疗服务类型众多，故而门诊收治患者人流量较大，接收患者往往来自社会各个阶层，且绝大部分病种均属于门诊接诊的范畴。

　　（2）门诊患者一次性诊疗时间较短：综合医院门诊护理工作开展中，收治患者数量众多，但门诊服务资源比较有限。从这一角度上来说，要求门诊接诊护理期间，时间能够尽量较短与快捷，在满足护理要求的条件下，能够尽可能的提高对不同疾病患者的的接待量。在提高接诊护理速度的同时，还应当确保诊治的明确与合理。

　　（3）门诊就诊环节众多，组织管理较为复杂：门诊患者自最初接诊到最终完成治疗，期间涉及到了众多的护理环节，各个环节之间有一定的顺序关系，需要部门相互协调与配合，以患者为中心，尽可能的减少患者重复排队等消耗时间的问题。

　　1.2 门诊医师方面的特点

　　综合性医院门诊工作开展中，核心单位的门诊医师大多由医院科室所派遣，定期轮换，这种模式在当前被绝大部分综合性医院所采纳。在这种人员安排模式下，造成了门诊医师始终处于灵活流动的状态下，一定程度上造成了门诊流程运行效率的减低，患者诊治工作的开展也会受到不良影响。同时，在流动性的门诊医师安排模式下，门诊护理工作的开展也潜在带来大量的应急变化，需要做好应急以及临时调度的准备，避免对护理开展造成不良影响。

　　2 综合医院门诊护理措施分析

　　2.1 加强资源供给

　　对于综合性医院而言，需要将门诊护理工作摆在护理体系的重要位置，以优化门诊护理工作为核心，促进其优化进程的进一步推进，为前线医疗资源提供更加坚实的补充与保障，从优化服务资料供给的角度入手，弥补在门诊护理管理中存在的缺口，促进护理质量的全面改善以及健康发展。

　　2.2 简化门诊流程

　　综合医院在简化门诊流程的过程当中，可以尝试在就诊流程上引入差别化的护理服务处理机制，针对不同群体，考虑群体特殊性，开辟专门的就诊流程服务窗口，体现门诊流程服务的一站性特征。例如，对于老年患者以及部队患者，可以集中办理包括挂号、就诊、分诊、以及取药等相关的业务，节约时间；同时，综合医院还可以促进门诊流程的电子化发展，在信息技术支持下，使患者可以提前预约，根据订单号省去排队挂号的工作流程，促进运行效率的提升，为患者提供更加便捷的门诊护理服务。

　　综上所述：门诊护理工作的开展会对护理质量产生决定性影响，需要灵活把握门诊护理工作的特点，有针对性的完善相应的护理内容。

　　参考文献

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　　张姝 安霞