护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探讨

　　【摘要】目的：探究护患沟通技巧在诊输液护理中的应用效果。方法：选取2013年1月至2014年1月在我院门诊接受输液治疗的患者200例为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组100例。对对照组患者进行常规护理，对观察组患者在护理中充分运用护患沟通干预，由患者从技术水平、护理人员服务态度、患者主观感受等方面对护理质量进行评分。结果：观察组护理质量评价优良率为92%，对照组护理质量评价优良率为75%。观察组患者对强化护患沟通的护理服务评价明显高于对照组。结论：在门诊输液过程中充分运用护患沟通技巧可有效提高护理满意度，对和谐医患关系的建立具有重要意义。

　　【关键词】护患沟通技巧；门诊；输液；护理

　　输液[1]是指经静脉一次性输注大剂量注射液，并通过使用输液器调整滴速，保持输液的持续而稳定，以补充体液、电解质或提供营养物质。门诊输液是患者集中于医院大窗口进行输液的一种实践活动，受环境、信息传递、个人素质等多方面因素的影响，临床输液工作常容易出现输液外渗、医患纠纷等状况。采用灵活的护患沟通技巧对加深了解患者身心状况、促进医患间的理解与支持，减少门诊输液过程中出现的各方面安全问题具有重要意义。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取2013年1月至2014年1月在我院门诊接受输液治疗的患者200例为研究对象，其中男性118例，女性82例，年龄12-72岁，平均年龄（48.53.5）岁。入选患者具备良好的认知能力，无严重心、肝、肾等器质性病变或其他严重疾病。根据随机数字表法将患者分为观察组与对照组，每组100例，两组患者在年龄、性别、职业、知识水平等一般资料上无明显差别，P>0.05，无可比性。

　　1.2 方法

　　两组患者均进行常规输液，对对照组患者只进行常规输液护理，对观察组患者在护理过程中运用护患沟通技巧，其具体措施如下：

　　1.2.1 护患沟通技巧培训

　　对门诊护理人员进行集中护患沟通技巧培训，使门诊护理人员掌握有效沟通流程及沟通技巧，提高门诊输液护理意识，并通过一对一演练提高护理人员沟通能力。

　　1.2.2 树立良好护理形象

　　护理人员全程保持微笑为患者服务，主动与患者及家属沟通交流，讲解输液的基础知识与注意事项，耐心回答患者提问；通过诚恳的态度、得体的言行让患者感受护理人员的温情，树立良好的护理人员形象。

　　1.2.3 使用沟通技巧

　　根据患者年龄、性别、职业、文化背景选择交流方式与患者进行沟通，注重满足患者心理诉求，给予患者充分尊重与关爱；交流过程注意礼貌用语，用语通俗易懂，话语不必要太多，做到恰如其分；扎实输液操作，尽量加快操作动作，避免给患者带来不必要的痛苦；病情较严重的患者询问病情时注意措辞委婉，避免患者产生恐惧心理。

　　1.2.4 增加巡回护理

　　为避免病人出走、患患纠纷、医患纠纷等相关安全安全事故出现，增加巡回护士人数及巡回次数，一方面保证患者来诊患者得到及时治疗，另一方面对门诊过程中出现的小摩擦及时处理，避免恶性意外事件发生。

　　1.3 观察指标

　　采用自制问卷对两组患者进行护患沟通调查，从技术水平、护理人员服务态度、患者主观感受等方面对护理质量进行评分，总分100分，90-100分为优秀，75-89分为良好，75分以下为不及格。优良率=优秀率+良好率。

　　1.4 统计学方法

　　采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用百分比（%）表示，组间差距采用X2检验，P<0.05为具有统计学意义。

　　2 结果

　　观察组患者通过在常规护理中注重使用沟通技巧加强护理服务工作，护理质量评价优良率为92%，对照组采用常规护理，其护理质量评价优良率为75%。可见，观察组患者对强化护患沟通的护理服务评价较高，两组护理评价差异具有统计学意义，X2=12.410，P<0.05。

　　3 讨论

　　随着现代护理技术的不断发展与进步，护理服务对护理人员的要求越来越高。门诊输液是医院最常见的一项医疗活动，临床输液工作具有人流量大、任务重、干扰因素多等特点[2]，而现今我国医疗单位普遍有护理人员不足，护理人员素质参差不齐等问题，为医疗纠纷、输液意外的发生埋下了隐患。护理人员采用有效的护患沟通技巧可有效化解医患间的矛盾，提高患者对医院工作的认可度。

　　护理人员进行有效护理服务的前提是具备过硬的专业技术和职业素养，并能及时为患者解决各类输液中出现的问题[3]。同时熟练的输液操作将带给患者专业医疗服务体验，提升患者与医疗人员的信任程度。因此，护理人员首先应当扎实自身专业技能，提升自己的业务水平。其次，护理人员应当树立良好的职业形象，建立同患者间的信任，在获得尊重的同时，学会尊重病人的需求。再次，掌握一定的护患沟通技巧将使患者的整个治疗过程处于行对轻松的状态，可避免患者情绪较大波动影响患者治疗进程。最后，医院方面应当加强对门诊输液的管理，通过增加护理人员人数，增加巡护次数将门诊输液过程中可能出现的各种意外情况发生率降到最低。本次研究通过对对照组患者进行常规护理，对观察组患者进行护患沟通干预，结果显示，观察组患者护理评价明显高于对照组。可见，灵活使用护患沟通技巧可有效提高护理满意度，并促进和谐医患关系的建立。

　　参考文献

　　[1]沈丹蕊.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析[J].医学美学美容(中旬刊)，2015(1)：412-413.

　　[2]闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J].当代医药论丛，2014(9)：63-63.

　　[3]张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药，2013，32(4)：150-151.

　　周雪瑾