超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧

　　【摘要】超声科门诊是大窗口，也在医院的组成部分中较为重要，其服务质量也明显体现医院的服务水平，超声分诊护士的工作，也是医疗护理的重要组成环节。分诊护士不仅应有过硬的专业护理技能，同时还应提高自身的道德素质、专业素质以及心理素质，正确的掌握沟通技巧，提高护理质量，增进护患关系，从而减少医患纠纷。

　　【关键词】超声科；护士；沟通；技巧

　　超声诊断科作为医院的窗口科室，服务质量体现了医院的综合服务水平，对建立良好的医患关系至关重要[1]。超声科分诊护士已不是单纯的叫号护士，她们扮演着较为重要的角色。因此，超声科分诊护士应该熟悉掌握沟通技巧，将其运用到超声科分诊工作中，从而与患者建立良好的人际关系。

　　1 护患沟通的意义

　　护士与患者本人及其患者家属之间的沟通称为护患沟通，其主要内容即为护患之间的人际关系，护患之间没有沟通，就不能建立良好的人际关系。患者在诊疗过程中与医护人员建立的关系称之为护患关系，直接影响患者的康复和心理变化。因此，需加强超声科分诊护士与就诊患者之间的沟通工作，积极的配合检查，从而构建和谐的护患关系。

　　2 护患沟通的前提

　　护患沟通的前提是信任，也是护患沟通的主要内容。超声科分诊护士获得信任的关键是拥有专业的护理知识，同时尊重患者及其家属，为患者提供优质的护理服务，即门诊护士应做到认真负责、随叫随到、守时等亲切感受，从而加深患者的信任度。我们接触的大部分都是妇女及儿童，其爱心也是衡量超声科分诊护士的重要指标，作为分诊护士，除仅拥有专业理论知识是绝对不够的，还需有奉献精神，应向慈母一样关心爱护每一位就诊检查患儿，将爱心渗透到护理工作中。大多数患儿都惧怕医生，从而表现出不合作、爱哭闹，而家长又对其患儿的病情过度关切，如不及时的做好沟通工作，必会引发护患纠纷。除此以外，还应掌握临床疾病知识，熟悉多发病以及常见病的诊断及其鉴别。护患间通过语言的交流，从患者(家属)处得到主诉，科学分析，听取他们的合理意见，准确为其选择专科医生，介绍专科医生，安排患者等候，对行动不便的患者主动陪同服务[2]。

　　3 沟通技巧

　　3.1 语言沟通技巧

　　语言作为护患沟通交流的媒介，是沟通技巧中最为重要的一个环节，护患在交谈过程中，尽量的使用普通话，避免使用专业术语。同时，语言应讲究逻辑性，避免敏感话题，不夸大患者的病情，主观臆造，以免加重心理负担，造成反效果。认真倾听患者的意见，解开患者的心结，消除患者的焦虑情绪，对患者提出的各个问题，给予恰如其分的解释，避免与患者发生冲突。对主动检查的患者，可以适当的进行赞美，鼓励，使患者充满信心，更加自觉的接受检查与治疗。应善于控制谈话内容，将谈话内容控制在需要的范围内。

　　3.2 情感沟通技巧

　　情感是一种能力，它通过我们的情感理解来影响我们自己的决定。情感交流需要耐心与爱心，只有这样才能满足人与人之间的真正沟通。患者及家属情绪波动较大，护士要给予患者更多的精神安慰和关怀照顾，用精神风貌去感染患者，用和蔼可亲的态度去感化患者，使患者消除不良情绪以积极的态度和良好的心情配合治疗、护理促进康复[3]。

　　3.3 学会观察

　　了解世界的方式便是观察，加入感情的分析，便不可低估其效果。首先应学会观察，观察患者在交谈中的态度，是快乐还是忧郁，其次是观察患者的身体状态，以及有关于家庭、社会方面的问题，认真倾听患者的需求，注意观察身心需要，收集患者的信息资料，有目的性的进行顺利分诊。

　　3.4 沟通内容

　　护患沟通在时间这一客观条件上存在制约，护士应该采取清闲时主动沟通，忙时见缝插针，以力求实效，言简语赅的原则。了解医生开检查单以及申请项目工作的目的，超声前应向患者耐心解释准备工作以及注意事项，使患者充分的了解病情变化。沟通时要讲究重点性，做到通俗易懂，简单明了。

　　4 小结

　　随着社会的不断进步，人际关系中的沟通艺术已逐渐引起人们的重视。患者往往被所疾病折磨，造成压力大，情绪紧张，而遇到候诊时间较长，疼痛又难以忍受等原因，便可发生强烈的情绪反应，表现出过激的行为责怪医院。因此，恰当的沟通技巧不仅给患者带来精神上的安慰，也可给患者带来康复的喜悦信息。

　　称呼是沟通的开始，护士应尊重患者，使用礼貌用语，消除陌生感，拉近护患关系，让患者信任检查医师。在整个交谈过程中，应注意观察患者的身体语言，把握语言深浅。超声科分诊护士还应具有敏锐的观察能力以及应变能力，必要时，根据病情的轻重缓急进行分诊。如有异常，应及时通知检查医师，作出相应处理。超声分诊护士还应加强心理修养，提供自身的控制能力，避免生活中的不良情绪带到工作中，以认真、理解、同情的心态对待每一位检查患者。

　　总之，现如今市场经济竞争激烈，医院也排在竞争首列，哪家医院拥有的服务质量优质、技术精湛，哪家医院就拥有信誉，从而拥有更多的患者前去就诊。超声科分诊工作实际并没有固定性，每天接触的患者病情不同，文化程度和个人素质也不同，因此，沟通技巧也应灵活多变。护理人员除不断的加强专业理论知识的学习外，还应提高自身的专业素质，热情、主动、细致的服务于每位患者。不断的总结沟通技巧的经验，才能提高护理质量，增进护患关系，从而减少医患纠纷。

　　参考文献

　　[1]王琼.浅谈门诊护士如何做好交流与沟通[J].内蒙古中医药，2011，35(5)：172.

　　[2]高英，王艳.超声科分诊护士在护患沟通中的技巧[J].包头医学院学报，2010，26(3)：105.

　　[3]高润申.护士仪表在护患沟通中的应用体会[J].包头医学院学报，2009，25(5)：82-83.

　　吴志梅