基于护理管理视角下的产科护理质量提升

　　【摘要】实施规范有效的护理管理和制定科学合理的管理措施，直接影响产科护理质量的提升。同时，规范的护理行为和严格的护理工作考核标准，也影响着产科护理服务水平的提高。基于此，本文从五个方面展开论述，以期促进医患关系和谐，提高患者满意度。

　　【关键词】产科护理；护理管理；护理质量

　　近年来，人们对护理工作质量和服务水平的要求越来越高，护理质量已成为衡量一个医院整体水平的重要标准。无论是护理人员的素质，还是护理人员的技术，都对护理质量产生直接影响护理质量。作为相对特殊的科室，产科护理质量很大程度上决定了新生儿以及产妇的健康。因此，如何实施科学有效的产科护理管理至关重要。本文主要从以下五个方面进行阐述。

　　1 提高护理人员素质，促其多元化

　　产科护理人员的技能和素质是影响护理工作质量内在软实力因素。由于护理对象的复杂性，这要求产护人员必须具有综合护理能力，既要掌握基本的护理理论知识，有要熟练运用各种护理仪器，甚至积极与跨科室和跨院交流学习，进一步丰富护理经验。实践表明，技能过硬、素质较高、经验丰富的产护人员的被投诉率较低。提高护理人员的素质不仅要定期开展应急预案、专科知识、护理操作、法律法规、规章制度、新技术等培训，还要在实践中积极鼓励护理人员学以致用、活学活用。只有这样，才能不断提升产科护理人员的整体素质，从而长期保障产科护理质量。

　　2 完善护理管理制度，促其长效化

　　在实际中，不完善产科护理管理制度是导致护理差错和医疗事故的外在主要因素。产科护理制度的不完善极有可能导致护理人员岗位职责落实不到位。因此，建立完善的产科护理管理制度，以规范工作标准，约束护理人员，从而减少甚至避免产科护理差错医疗事故的发生[1]。完善产科护理管理制度，一方面要合理制定护理各个环节的工作标准，明确产科工作的各个细节，不断规范产科护理的工作流程，并要求护理人员严格按照标准和流程进行操作；另一方面，要明确产科产科护理各项工作岗位的职责与要求，要求护理人员严格落实到位，严防执行偏差等情形。

　　3 规范护理监督体系，促其规范化

　　有效的执行是良好监管制度发挥效用的唯一途径。因此，在符合医院实际的规章制度出台之后，更重要的是严格遵章办事。产科科室可依实际建立质量监控小组，建立工作指标体系，定期实施考核，并将考核结果作为年终奖、评职称等重要依据[2]。同时，在特殊敏感时期，开展突击抽查工作，重点关注护理工作中容易出现差错的环节，以及时改进。通过规章制度予以行为约束，通过监管制度予以质量控制，从而促使护理工作不断制度化、规范化、长效化，形成长效机制。

　　4 转变护理服务理念，促其主动化

　　在护理人员的素质中，护理态度也影响着护理质量。树立“患者为上”的工作态度，保持饱满的工作热情都是对护理人员的内在要求。护理人员必须明白护理的真正内涵，通过职业道德教育，深入转变护理观念，从而形成以患者为中心的现代护理服务理念。由于护理工作极为特殊和复杂，护理人员须从基础工作着手，严格按照要进行护理操作，最大限度地提供优质护理服务，让患者满意。护理工作人员须以自信、积极、热情的工作态度投入到实际工作中去[3]，积极调整护理心态，变被动为主动，为患者提供优质服务。

　　5 建立护理风险管理，促其防范化

　　产科科室是风险较大的科室，任何护理细节都与新生儿及孕产妇的生命密切相关，一个微小的差错都极有可能导致无法挽回的后果。鉴于此，护理人员必须树立风险意识，清楚护理过程中风险节点，做到防范于未然。一是要增强护理人员的法律意识，密切监控护理环节，确保护理质量，遵章办事，规范护理文书，详细、准确、及时地记录操作内容[4]。二是进一步完善护理风险管理制度，增强护理人员的职业风险意识。三是护理人员应与患者及其家属间保持良好的沟通，通过积极主动的询问和贴心周到服务，深入了解患者意愿，并在护理操作前，做好相关义务的解读工作。

　　产科护理是整个医院的一项重要工作内容。产科护理质量和服务水平的高低不仅关乎患者的生命健康，还影响整个医院的声誉与形象。实施科学有效的产科护理质量管理，是提高护理质量的重要途径。只有深入转变护理理念，规范护理流程，明确岗位职责，严格执行到位，才能最大程度地提高护理质量[5]。作为一名产科护理的管理人员，应最大限度的实施质量管控，对护理工作的各项环节进行质量管理，从而促进产科护理质量的有效提升。

　　参考文献

　　[1]赵化林.产科护理不安全因素与防范对策[J].当代医学，2010，24(19).

　　[2]曾秀华，刘伟雯，黄苳莎.产科护理安全管理及风险防范对策[J].护理实践与研究，2009，10(12).

　　[3]王燕，王忠喜，彭文娇.产科护理存在的不安全因素及对策[J].医学信息(上旬刊)，2011，28(01).

　　[4]任玉梅.产科护理存在的问题和预防措施[J].中国社区医师(医学专业)2011，17(10).

　　[5]曾秀华，刘伟雯，黄苳莎.产科护理安全管理及风险防范对策[J].护理实践与研究，2009，34(12).

　　周英