门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及对策

　　【摘要】目的：分析探讨门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及对策。方法：选取2011年1月到2011年12月于我院进行输液的患者共2000例，其中，男性患者1095例，女性患者905例，年龄5-82岁，平均年龄（43.5±0.5）岁，运用回顾性方法对造成门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因进行分析，并制定出相应的应对措施。结果：2000例输液患者中，有8名患者与医护人员发生纠纷，并且医护人员遭到投诉。其中因为医护人员态度不好而投诉的占55.3%；护士在进行护理时，因护理方法掌握不到位而遭到投诉的占26.2%；护士在静脉穿刺时，因次数过多而遭到投诉的占10.5%；医护人员没有清楚的了解患者病情，而遭到投诉的占8.0%。结论：分析、总结发生护患纠纷的原因，并及时予以改正，改善护患关系，能有效的提高患者的治疗效果以及满意程度。

　　【关键词】门诊输液室；护理纠纷；不安全因素；原因；对策

　　近几年来，医患纠纷、护患纠纷事件时有发生，导致医护人员和患者之间的关系降到冰点，极大程度的影响了患者对治疗的信心，不仅使我国的医疗领域出现信任危机，同时也影响了社会的和谐发展[1]。针对以上情况，本次研究的主要分析探讨门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及对策，选取2011年1月到2011年12月于我院进行输液的患者共2000例，作为本次研究的对象，其中，男性患者1095例，女性患者905例，年龄5-82岁，平均年龄43.5±0.5岁，运用回顾性方法对造成门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因进行分析，并制定出相应的应对措施，其具体报告如下。

　　1 一般资料

　　选取2011年1月到2011年12月于我院进行输液的患者共2000例作为研究对象，其中，男性患者1095例，女性患者905例，年龄5-82岁，平均年龄（43.5±0.5）岁。2000例输液患者中，有8名患者与医护人员发生纠纷，并且医护人员遭到投诉。其中因为医护人员态度不好而投诉的有4例占50.0%；护士在进行护理时，因护理方法掌握不到位而遭到投诉的有2例占25.0%；护士在静脉穿刺时，因次数过多而遭到投诉的有1例占12.5%；医护人员没有清楚的了解患者病情，而遭到投诉的有1例占12.5%。

　　2 纠纷原因

　　发生纠纷的原因可能为客观环境因素和主观认为因素两方面，具体分析如下：

　　2.1 客观环境因素

　　在经过长时间的寻医问药之后，大多数患者都会到医院门诊输液室进行输液，患者这时多少都会出现焦虑情绪，耐心与平常相比会下降许多，在受到外界嘈杂环境的影响下，患者的情绪可能会不受控制的爆发出来[2]；另外，缺乏完善的护士排班制度，导致有些护士因为过于疲劳而导致患者有事不能及时到位，从而引发患者的不满情绪，最终可能会造成情绪失控[3]。

　　2.2 人为主观因素

　　2.2.1 护理人员因素

　　护理人员能力素质不过关，对于新药的药理作用，理解不够深刻和及时，导致了在给患者输液的过程中只顾着执行医嘱，而忽略了药物的副作用；部分医护人员没有熟练的掌握静脉穿刺技术，在实际过程中，可能需要多次的进行静脉穿刺，有些心理素质不好的医护人员，失败次数多了，就会产生紧张的情绪，想要一次成功就更加困难；还有部分护士的工作经验不足，还不能很好的处理输液过程中的突发状况。另外，责任心方面也是原因之一[4]。

　　2.2.2 患者因素

　　患者本身因生病而情绪不好，受到外界的刺激可能会情绪失控；在遭到护理人员的某些方面的约束时，会因为不了解相关规则制度而产生反抗情绪；另外患者的健康意识与法律观念的不断增强，对医疗护理的期望越来越高，在实际情况中，如果感到落差很大，就会出现纠纷。

　　3 对策

　　加大护理人员能力素质培养力度，提高护理人员的实际操作能力。加强自我学习意识，对于经常使用的药物的各个方面，要弄懂弄透，多关注新出的药物[5]。要重点关注新职员的培训，制定严格的培训计划，使其在一开始就养成良好的习惯，在培训的过程中，应该有针对性的组织考核评比，对于考核中出现的问题，要及时帮助解决，达到提高护理能力的目的。对于可能发生的纠纷要有预见性，提前做好应对措施，防止纠纷的发生。另外，护理人员要加强责任心，落实好巡视制度和三查七对制度，把发生纠纷的可能性降到最小。在发生纠纷的初期，要及时进行有效的沟通，争取尽早的和解。对于患者本身以及其家属的心情，要有充分的了解，学会换位思考，他们提出的不解和意见建议，要耐心听取进和讲解，解除他们的疑惑，满足患者合理的心理需求，可以与患者交朋友，建立信任关系，提高患者的满意度[6]。另外，输液室的环境，应该尽量让患者感到舒心，可以多以暖色调为主。合理安排护理人员轮班制度，在保证护理人员工作效率的同时，也要满足护理人员的休息需要，以便让其更好的为患者服务，从而减少护患纠纷的发生，促进社会和谐。

　　参考文献

　　[1]于梅香，于淑芹，刘丽梅.门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及对策[J].中国实用医药，2013，17：246-247.

　　[2]钟欣.影响输液室护理质量的原因以及对策[J].中国实用医药，2013，26：256-257.

　　[3]张菊华，秦锁娣.输液室护理纠纷分析及干预[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，05：768-769.

　　[4]翁淑贞.输液室护理管理信息系统的设计与实现[D].电子科技大学，2012.

　　[5]陈小梅，陈枫，林淑清.影响门诊输液患者护理安全的因素与对策[J].现代医药卫生，2014，18：2830-2832.

　　[6]易丽亚，何妙贤，吴丽萍.影响门诊输液室人际关系和谐的原因分析及对策[J].当代护士(学术版)，2011，01：99-101.

　　于少杰 赫林 叶青