试析服务型工会的创建

　　【摘要】 服务型工会的创建，是工会组织转型发展的客观要求，也是解决新时期工会工作所面临新问题的现实选择。通过转变服务理念，提升工会服务会员需求的意识和能力，拓展服务领域，满足会员职工经济、政治、精神文化新需求，打造服务平台，进一步创新工会服务会员职工的载体和方式三个方面探讨了服务型工会建设的具体举措。

　　【关键词】 服务型工会；创建；举措

　　前言

　　随着我国经济的高速发展，工会在当前时代背景下的作用更加日益凸显出来，如何维护工人权益、提升服务水平等问题，都是摆在我们面前不可回避的重要问题之一。在我国工会第十六次全国代表大会上，刘云山同志从我国工会发展的实际情况入手，重点指出我国的工会工作必须“要提高服务科学发展、服务职工群众的能力，建设学习型、服务型、创新型工会，努力为职工群众办实事、解难事，让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’、工会干部是最可信赖的‘娘家人’。”

　　一、转变服务理念，进一步提升工会服务会员职工需求的意识和能力

　　对于工会组织来说，服务会员职工既是个老问题，也是个新课题。在新形势下，工会要切实增强服务意识，牢固树立“以职工需求为本”的服务理念，坚持服务发展大局、服务职工群众的“双服务”原则，力所能及地为会员职工提供多元、多层次的服务。要站在会员职工的立场上换位思考，做到“两个清楚”，即清楚会员职工要我们做什么，我们能为会员职工做什么，弄清轻重缓急，依据现实条件，在他们最关注之处回应、最急需之处帮助、最动情之处关怀，真正成为会员职工的知心人、贴心人、暖心人，为会员职工提供真正到位的服务。

　　二、拓展服务领域，进一步满足会员职工经济、政治、精神文化新需求

　　随着会员职工队伍结构的不断变化、整体受教育程度的提高以及现代社会生活环境下价值观念的差异化，工会需要不断拓展服务领域，满足会员职工个性化、多样化的新需求。

　　1、满足会员职工对精神文化的新需求

　　工会组织要积极发挥自身优势，将“大众性”文体活动和“小众性”文体活动结合起来，开展休闲类的户外活动、美术和电影周活动，以及强身健体的各类体育健身活动，不断丰富会员职工业余文化生活，满足职工群众的精神文化需求，提升会员职工生活品味，陶冶会员职工的情操，增强会员职工的凝聚力和归属感，体现个人与团队的和谐共进。

　　2、满足会员职工对表达和维护个人合法权益的新需求

　　工会组织要切实拓展会员职工利益诉求表达渠道，帮助他们表达和维护合法权益，包括经济、政治和精神文化方面的权益。

　　3、满足会员职工对身心健康的新需求

　　工会组织要针对不同岗位职工在身心健康方面的不同需求特点，特别是针对有风险性的岗位会员职工以及女性会员职工等特殊群体，提供有特色、重实效的服务项目，如定期为大家举办知识讲座和专家咨询等。在条件允许的情况下，还可以为会员职工建立健身活动室等场所来缓解心理压力，维护会员职工的身心健康。

　　4、满足会员职工对提升综合素质的新需求

　　职工的素质决定企业的素质，职工素质的提升，也必然会促进企业的发展。工会要发挥“大学校”作用，改变过去片面以工作技能培训为主、与人力资源部门职工教育职能交叉重复的工会培训模式，根据会员职工的真实需要，发挥拾遗补缺的独特作用，多开展人际关系沟通技能、法律法规知识、驾驶安全等方面的知识培训，以提升会员职工综合素质。

　　三、打造服务平台，进一步创新工会服务会员职工的载体和方式

　　工会必须适应新形势下会员职工日益增长的多元化服务新需求，着力打造各类服务平台，进一步创新工会服务会员职工的服务载体和服务方式。

　　1、着力打造权益维护平台

　　建立健全工会法律援助制度。要发挥工会的主动性和组织作用，通过聘请专业律师机构、提供法律援助服务信息等方式，为合法权益受到侵害和需要解决各类矛盾纠纷的会员职工提供法律咨询和法律援助服务。要适应职工个体意识和维权意识不断增强的变化，通过会员职工易于接受形式，经常性、针对性地组织开展与会员职工切身利益相关的法律法规知识普及培训，着力提升会员职工个体的依法维权能力。

　　2、着力打造素质提升平台

　　建立“职工素质课堂。要发挥工会职工教育培训阵地的作用，以提升职工综合素质为目标，本着”个人感兴趣，工作有需求，本职用得上“的原则，以”职工素质课堂“培训需求调查为基础，针对性设计培训项目，采用会员职工喜闻乐见的培训形式，为会员职工提供心理健康、人际关系及沟通技能、职业礼仪、艺术鉴赏等方面的培训，不断提高会员职工的职业素养和综合素质。

　　3、着力打造关爱帮扶平台

　　创新困难职工关爱帮扶机制。要打破过去”突击性、应急性、节日性帮扶“的惯性思维，转化为经常性、随时性的关爱帮扶，将困难帮扶工作做到常态化。要坚持物质帮扶和情感帮扶相结合，针对困难职工解决生活困难的同时，帮助他们疏导情绪、化解矛盾，鼓励他们树立克服生活困难的信心和勇气。

　　开展个性化关爱慰问活动。要关注会员职工”生老病亡婚“等人生重要日子，建立生日祝福、结婚祝福、重病探望、病故吊唁等关爱制度，为会员职工及其家属送去”娘家人“的真切关爱。要关注特殊会员群体的重要节日，在青年节、护士节、建军节、老人节、少数民族新年等重要节日，为特定会员职工群体送上”职工之家“的关爱慰问。

　　4、着力打造信息服务平台

　　工会要发挥枢纽型组织作用，利用自身的组织网络优势，对外建立联系上级工会组织、众多实体和网络服务商家的信息平台，搭建和拓展信息来源渠道。对内建立基于互联网或内部局域网的信息发布平台，设立网络信息服务板块，更快捷、直接地与会员职工进行信息交流，及时为会员职工提供政策咨询、工会工作动态、工会活动信息和各种服务信息，如为单身职工提供交友联谊信息、为家有老人和子女的会员职工提供可靠的家政服务信息、为会员职工提供更多的服务商家优惠信息等。

　　参考文献

　　[1]张丽.创建学习型、服务型、创新型工会组织[J].北京市工会干部学院学报，2009（06）.

　　秦蒙