妇科护理沟通中存在的问题及对策

　　【摘要】目的：分析妇科护理沟通过程中存在的问题并提出具体对策。方法：以问卷调查的形式，发放给某医院妇科的患者调查问卷，并对其进行统计分析，针对实际调查过程中发现的问题，有针对性地提出具体的妇科护理沟通对策。结果：在调查分析的基础上，搞清楚了本科室护理沟通过程存在的问题，通过提出有效对策，取得了妇科护理的满意度从原来的87.8%提升到99.7%的良好效果。结论：承担着为患者提供医疗服务主体的妇科护理工作人员，在履行角色过程中必须恪尽职守，在实际工作中融入人本主义理念，促进自身素质与服务质量的双提高，并提升自身专业素养，力争做到让每位患者带着满意而归。

　　【关键词】妇科护理沟通；问题；对策

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）10-0052-01

　　妇科护理沟通在医院比较易出问题。其护理的质量也对妇科患者的身体健康状况以及恢复程度影响很大，也决定着医院的声誉以及治疗环节等诸多方面[1]。众所周知，不仅妇科护理的复杂程度非常高，而且重症患者人员众多，对相关护理人员与患者及其家属的沟通与交流的强化也提出了更高要求。分析和解决妇科护理沟通中存在的问题，找对解决问题的有针对性措施，不仅有利于医院治疗水平的提高，也代表着医院的业务能力。

　　1.妇科护理沟通存在的问题调查

　　1.1 调查对象及方法

　　⑴调查对象。以某医院2012年1月-2014年12月期间发生的26例妇科护理投理投诉为研究对象。患者及其家属是投诉者，主要有三大投诉途径及起数：①7起院长热线，占26.9%；②13起口头投诉，5%%；③6起满意度调查，占23.1%。

　　⑵调查方法。问卷调查。主要是向科室内发放调查问卷，调查平时患者及其家属投诉主要内容的原因。主要调查内容为：护理人员的业务能力专业与否、是否有着端正的工作态度，等等。

　　1.2 结果分析

　　本次调查一共发放了110份调查问卷，回收有效问卷107份，有效率为97.27%。在实际调查过程中，发现了问题的原因之所在。通过上表1可以发现，导致妇科护理沟通存在问题的原因主要在于：护理人员业务不精、医疗费用太高、差错事件频繁发生、服务态度十分恶劣、患者家属自身的投诉这样几点。在表1中的数据可以发现，患者及其家属投诉的热点问题为医疗费用高，值得医院对这一点引起高度关注，采取透明化收费措施，才能够将这一问题逐步解决。在调查分析的基础上，有效解决了本科室护理沟通过程之中存在的问题，同时拿出了问题解决的相应措施，效果良好。妇科护理的满意度从原来的87.8%提升到99.7%。

　　2.问题的对策分析

　　2.1 患者家属的措施

　　伴随患者及其家属不断提高的法律意识与日益增强的自我保护意识，一旦面对治疗过程有疑问和问题之时，他们的求真愿望会很强。原因大都在于专业医疗知识欠缺，有差异出现在治疗结果与预期结果的两者对比之中，就比较容易怀疑和指责医疗技术和护理人员。同时虽然治疗过程运用各种临床新技术、新药品、新仪器通常救治效果会好很多，但也不可避免把沉重的经济负担压到患者家庭头上，很容易将患者及其家属心态失衡引发，护理沟通问题就产生了[2]。一旦出现这些问题，就需要妇科护理人员要多做换位思考，多对患者家属的心情体谅些，耐心与患者进行沟通交流活动。

　　2.2 公开收费标准的措施

　　通过调查分析可发现，比例比较大的沟通问题是因医疗费用所引起。其关键在于向患者及其家属及时汇报准确的费用信息。作为提供医疗服务主体的护理人员，大概费用应在患者入院时就必须向患者说明清楚，把收费标准使患者及其家属及时明确。要使用贵重药物必须事先征求家属意见，让家属对相关情况提前明了。针对患者或家属质疑费用标准之际，必须做到解释态度耐心，并把相关情况清楚解释，确保患者及其家属的权益有切实保障。

　　3.讨论

　　通过医院护理人员的医疗护理等活动与患者建立起来的护患关系，护理人员在频繁接触患者及其家属接触过程中，形成了紧密联系，护理纠纷也就比较容易因不当的沟通而引发。上述调查分析的结果，可以让护理人员对妇科护理沟通问题的成因及其相应的解决对策逐渐明确。护理人员承担着为患者提供医疗服务的任务，必须严格按照岗位职责的要求，坚持人本主义理念，将自身素质和服务质量进一步提高，提高法律观念，严格规范相关护理记录，可促进妇科护理沟通中存在的问题有效减少。

　　综上，承担着为患者提供医疗服务主体的妇科护理工作人员，在履行角色过程中必须恪尽职守，在实际工作中融入人本主义理念，促进自身素质与服务质量的双提高，并提升自身专业素养，力争做到让每位患者带着满意而归。

　　参考文献：

　　[1]王静，护患沟通在临床护理中的应用[J]，实用医技杂志，2007，14(8)：1037。

　　[2]胡小玲，人性化管理对提高医院管理水平的作用分析[J]，中国民康医学，2009，(4)：111-112。

　　和绍芸