浅谈宣教工作在预防妇产科护理纠纷中的应用

　　摘要：随着医学科技的快速发展，妇产科护理对护士的要求也更加科学化.全面化。而妇产护理中的风险时常难以预料，因此加强知识宣教，提高风险意识，减少安全隐患，提升护士素质涵养，注重人文关怀，实行人性化服务管理；是减少妇产科护理纠纷的有效措施。

　　关键词：妇产科 护理宣教 素质涵养 人性化服务管理

　　[中图分类号] R2 [文献标识号] A [文章编号] 1061-6035（2014）14-0118-01

　　十月怀胎，一朝分娩；几乎每个家庭都会遇到。自然分娩既是一个正常的生理过程.是人体的自然功能，也是一个复杂的.存在着高风险的过程。针对这个特殊群体，找准心理问题，通过护理宣教的手段，使孕产妇顺利获得顺应性配合，达到母婴平安的效果。

　　1 护理宣教

　　1.1 对新入院的孕产妇，护士要详细介绍医院环境.住院制度及注意事项，使其尽快熟悉环境，消除焦虑陌生心理；讲解需要做的检查及目的，做胎心监护的意义，如何做能自我监测到宝宝在腹中是否缺氧及怎样预防，什么情况下是临产的先兆等，分娩的相关知识；告诉她们自然分娩的好处，消除她们的紧张和顾虑，正确对待分娩。

　　1.2 要深入病房与孕产妇及家属耐心沟通，运用专业知识和技术给她们以帮助.支持和关怀，满足她们的合理需求，解决心理障碍；提高孕产妇在待产过程中带来变化的适应能力。临产后，要皷励进食高热量.易消化饮食；指导宫缩时的放松技巧及减痛的方法；宫口开全后，指导正确运用腹压以缩短产程，减少出血，降低会阴裂伤率。

　　1.3 对于需要手术者，要详细讲解手术的必要、安全性，告知手术是确保母子平安最快捷、有效的方法，以及术前、术后的注意事项；使患者理解和接受，以乐观的态度面对手术。如果孕产妇出现紧急情况，要及时、充分、有效地与家属沟通，充分解释病情的凶险和病情发展的趋势，告知医护人员在竭尽全力帮助病人。让家属有足够的心理准备，以降低医疗纠纷的程度。

　　1.4 产后指导合理饮食；告知产后2小时排小便的必要性，母乳喂养的重要性，教会正确哺乳姿势；保持会阴部清洁，防止感染；术后要尽早活动，配合治疗，预防并发症，利于身体早日康复。让患者产生温暖、依赖心理，愉快的合作。

　　2.护士的素质涵养：护理人员的言行举止，对建立良好的护患关系是直接相关的。妇产科担负着母婴两代人的身心健康，要求护士：

　　1.要有高尚的医得修养，高度的责任心和事业心，要尊重和关心每一位患者，对待她们要语言温柔、态度和蔼可亲；要用熟练的技术和丰富的知识来帮助她们纠正不良心理状态，并进行相关知识宣教，增加护患信任感。

　　2.要有扎实的理论基础和专业技术，还要具有应急和协调能力，配合治疗，针对病情做好护理。在实际工作中护士还要临危不乱，镇定自如，反应敏捷，技术熟练。给患者以安全感和信任感。

　　3.要有良好的综合素质。由于护理模式的改变，随之也改变了护士工作的思维方式；护理由单一性向多功能性发展，所以护士除掌握医学知识，还要掌握人文、社会和计算机知识，要理论联系实际，创造性地开展工作，使患者感到安全.满意，形成良好的护患关系。

　　3 实行人性化服务管理

　　3.1 要加强人文关怀，掌握沟通技巧。尽量满足孕产妇的正常需要，把体现以“病入以为中心”的人文精神融入到工作中；以热情、耐心、周到、细致的服务取得患者的信任，使其积极配合治疗护理。

　　3.2 耐心治疗。要使患者有安全感，对患者富有同情心，给予她们以关心，尊重她们；用娴熟的护理技术，保证护理工作的顺利进行，操作中耐心沟通，缓解其紧张情绪，消除其心中疑惑，耐心解答她们提出的问题，使她们保持平静心情接受治疗。留意她们的心理变化，掌握她们的意见和困难及身体状况，及时帮助处理和解决。尽量用她们容易理解的词语进行解答，避免和她们发生摩擦，减少纠纷，促进医院的发展。

　　3.3 温心沟通：用礼貌的用语、热情的关爱，协助患者办理各种手续，并告知其注意事项及解决问题的方法。出院时，向患者发放注意事项手册，以便她们随时了解自己的身体状况，出现情况及时咨询处理。以优质的服务，取得患者及家属对护理工作的信赖。

　　4 体会：社会经济在发展，人们的文化水平在逐步提高，医学卫生知识也在不断普及，病人的自我保护意识也日渐增强，迫切需要及时的指导和安慰。对孕产妇的产前、产时、产后的宣教充分体现了给予产妇的重视、理解和尊重，同时，提高护士素质，实行人性化服务管理，给患者以最大程度的关怀，搞好护患关系，能有效地减少医疗纠纷，提高患者满意度，也提高了医院信誉。

　　参考文献

　　〔1〕吴韶春.妇产科护理学教学中培养护生沟通能力的探索〔J〕中国科教创新导刊.2010.（09）

　　〔2〕周霞.张岚等.对护理人员实行人性化管理的研究进展〔J〕护理研究.2005.19（5A）757759

　　〔3〕李亚辉等.手术病人的心理护理.中华护理杂志.2002.21（10）：615.转

　　〔4〕刘培燕.刘岩.妇产科护理工作中的风险和管理〔J〕现代医院管理.2007.8（3）：2540.

　　吕毓瑞