刍议门诊护士如何做好分诊工作

　　【摘要】目的：探讨门诊分诊护士的培训方法，使门诊分诊护士具备门诊窗口服务人员素质和健康教育、沟通、协调、组织等综合能力，有效完成门诊分诊护士的工作职责，提高门诊患者服务满意度。方法：重视过程指导，过程指导中贯彻四个关键要素即样板、协同、观察、强化。结果：门诊部在培训分诊护士的过程中，掌握了过程指导的技巧，使分诊护士在短时间内由病房护士的角色转换为门诊窗口服务分诊人员的角色，达到门诊分诊护士具备的素质和工作能力，出色完成门诊分诊工作。结论：门诊分诊护士培训过程指导非常重要，门诊部培训者熟练掌握过程指导的技巧，对门诊分诊护士培训取的事半功倍的效果。

　　【关键词】门诊；护士；分诊

　　提高分诊护士自身素质

　　作为一名分诊护士要保持良好的心理状态，树立良好的医德风尚，即全心全意地为病人服务。分诊护士首先要理解病人，尊重病人，既尊重病人的医疗权、知情同意权和保护隐私权等，同时还要了解病人的义务及提供与疾病有关情况和资料的义务：尊崇医嘱配合治疗的义务：遵守医院有关规章维护医院秩序的义务等等。分诊护士只有了解病人的医疗权利和义务，在接待和分流病人时才能做到说诊有理，沟通有依据，病人们才能信服你，才能配合好分诊工作。例如：病人就诊时，医生开的化验单、各项检查处方及诊断患者有时一知半解或一无所知，这就需要分诊患者的护士向他们耐心解释，向患者增加透明度。这项工作实质上是在维护病人的权利。当病人不服从治疗、不遵守医院秩序时，应当向患者说明，遵从医嘱，维护医院秩序是患者的义务。

　　具有高度责任心和同情心

　　有高度的责任心实做好风镇工作的关键。分诊护士必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务意识。现代综合性医院科别多、病种多、患者多，这就要求分诊护士勤巡视，认真观察病人做出的各种反应，善于准确地分析病人的心理状态，深入潜出地给予正确指导，在高尚道德驱使下设身处地为病人着想，和病人互换角色，视病人为亲人，同时对危重病人要安排提前就诊。

　　掌握多学科知识

　　由于现代医院科别多、病种多、检查繁多，不具有多学科知识是难以胜任此项工作的。因此，必须不断的学习医学知识熟悉各科的常见病，临床表现及有关临床诊治知识，熟悉临床症状的鉴别诊断，熟悉各科室所处置及检查所需时间、发报告时间等，合理安排好病人检查时间及顺序，以避免病人重复往返于各检查科室，减轻病人的痛苦，使病人能得到及时诊治。

　　4具有敏锐的观察力

　　急诊病人常具有明显的围在表现，分诊护士应在病人入院时即意识到情况的危急，必须迅速安排病人就诊。如心血管病人常受到环境和情绪的影响，病变具有突发性和多重性的特点，往往来势凶猛。有些病人病情变化带有诱发因素，如情绪激动、精神紧张等，所以候诊环境应要求安静，避免吵闹、拥挤、安排病人有序就诊，这就需要分诊护士严密观察病人的病情变化，使其尽快得到诊治。

　　5准确的语言表达能力

　　语言表达要清晰、准确、温和有礼，态度要热情。对病人的问题一要听清，二要说明，时刻想到我们服务的对象不是健康人而是疾病缠身，精神相对脆弱的人，即使是小问题，也要认真对待，一丝不苟，对反应迟缓听力差的患者及老年病人更应注意，把关爱融入到对每个人的尊重和疾病的诊治过程中。使病人消除抑郁烦躁、恐惧等不良心态，建立战胜疾病的勇气和信心。

　　刘巧兰 梁立秋 任立

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