急诊护理纠纷分析及处理

　　【摘要】在当代社会，医疗卫生事业成为保障人们生活质量的一项重点工程，随着人们生活水平的不断地提升，对于医疗设施和医疗技术有了更高的要求，本文通过对急诊护理中发生纠纷的原因进行分析，并且有针对性的提出防范和解决急诊护理纠纷的策略，从而更好的保障急诊护理的效率和质量。

　　【关键词】急诊护理；分析；纠纷

　　在急诊护理中，经常会出现护患纠纷，导致急诊护理纠纷的因素多种多样，因此要加强对急诊护理工作的管理，建立起完善的急诊护理管理体系，确保减少急诊护理纠纷，为医院树立良好的形象，加强护患之间的沟通，提升护士的专业素养，促进急诊护理工作的发展。

　　1 急诊护理纠纷发生的原因分析

　　1.1 护理人员自身的原因

　　（1）护理人员的专业知识和技能不够，缺乏责任心，服务意识不强。在很多情况下，护士因为没有按照护理的规整制度办事而导致护理中发生矛盾摩擦，护理人员缺乏责任心，对于病患的健康没有尽到应有的责任。护士的护理技术不熟练，遇到急诊病患会手忙脚乱，技术操作失误等都会引起患者的不满情绪，从而导致护理纠纷，还有的护士服务意识不够，对于病患没有做到主动服务，没有及时满足患者的需求，服务态度比较差等也会引发护理纠纷。

　　（2）一些护理人员的法律常识掌握不够，缺少护患沟通，不仅要进行生理上的护理，更重要的是加强心理上的护理。一些护士的法律意识不强，护理工作有时并不符合相关的规章制度，而有的患者会利用法律的手段来维护自身的合法权益，例如在进行急救的过程中，对于繁琐的医嘱只是进行口头上的表示，并没有进行相关的记录，导致责任不明确，引发护理纠纷。护患之间缺少交流，护士对于患者的心理需求关注的不够，会很容易引起患者的不满，而加强护患交流，增进护患之间的感情，就会减少或杜绝护理纠纷。

　　1.2 患者自身的原因

　　在急诊病患进行治疗的过程中，患者家属会因为情绪过于激动而失去理智，对于护理中的一些工作不满，或是故意打骂护理人员，从而延误了最佳治疗时间，导致病患的病情加重，引发更加严重的护理纠纷。

　　1.3 护理设备不够完善的原因

　　因为护理设备的工作量比较大，设备的质量和工作效率影响着急诊的状况，如果对于急诊的设施设备没有进行正规的排查，并且没有对存在问题进行及时处理，很可能会出现设备在急诊的过程中突发故障的状况，例如中心供氧压力不足、监测仪器出现故障等，最终耽误了对病患的治疗，引发严重的护理纠纷。

　　1.4 其他方面的原因

　　（1）护理人员供不应求，人员配置不够完善，影响到了护理工作的正常进行。在急诊中，经常会出现群体进行急诊抢救的状况，如果急诊护理人员不够，会严重影响到患者救治的质量，耽误患者救治的宝贵时间。尤其是在对重症急诊患者的救治中，医生会口头上下达多个医嘱，使得护士的护理工作量很大，过于激动的患者会认为护士在耽误治疗时间，从而引发护理纠纷。

　　（2）对于医院的医疗费用存在着疑问。有很多病患在就医的过程中，很排斥各项身体的检查，昂贵的医疗费用会让患者觉得不满，很可能把不好的情绪施加在护理人员的身上，引发护理纠纷。

　　2 针对引发诊护理纠纷的原因提出的防范措施

　　2.1 要实现护理人员的有效配置，确保护理工作正常有序的进行

　　医院要进行资源的优化配置，尤其是对于急诊部门的人员调配要合理，确保医疗工作的高效进行，不断地提升医护人员的护理质量和水平，加强对急诊护理人员的管理，根据实际情况进行统一安排和合理调动。

　　2.2 要不断地完善护理规章制度，使得护士的护理工作更加的规范化和高效化

　　护士严格地按照相关的规章制度办事可以有效地维护自身的利益，减少与病患及病患家属的矛盾摩擦，提升护理服务的质量和水平，减少护理纠纷的发生。

　　2.3 加强对护理人员的培训工作，提升护理人员的专业素质，强化其法律意识

　　在急诊护理过程中，对于护理的内容要进行及时的记录，确保护理记录与实际相吻合，严格按照医疗事故处理的相关法律制度进行，体现记录工作的准确性和完整性，记录内容经过确认后可以存入档案，以便日后查阅。

　　2.4 要确保护患沟通渠道的畅通，建立良好的沟通体系，满足患者的身心需求

　　在急诊救治工作中，病患的状况具有很大的不确定性和不可预测性，因此护理人员要积极主动的询问病患的身体状况，经过及时的沟通可以第一时间掌握病人的病情，增进护患之间的理解。可以建立护理告知签名制度，必须向患者及患者家属说明护理工作中会出现的突发状况，明确护理工作中应该注意的事项以及护理中存在的风险，避免急诊护理纠纷的发生。

　　3 结语

　　很多就医的病人的自我保护意识加强，在急诊中的医疗纠纷也频繁发生，可能会耽误病人就诊的宝贵时间。急诊的特点就是病情恶化快，病因多样，有很大的不确定性因素存在，因此患者的生命与急诊护理的质量和水平有着很大的关联，需要加强对急诊护理工作的管理，促进医疗事业的长远发展。

　　参考文献

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　　王丹