医院保卫部门在医患纠纷中起到的作用

　　随着我国的不断发展，医院已开始逐步深入改革，由于医院本身具有流动性和密集性特点，从而使医院保卫部门面临着很多突发事件和意想不到的情况。目前医院保卫部门所面临的主要安全问题是医患纠纷和治安案件，这是因为医托、药托等不良因素渗透进医院的药品销售工作中，使得医院的安全问题，诊疗环境等受到了影响。

　　医院保卫部门是负责医院安全的一个重要部门。其主要职责是保障病人和工作人员的安全，维护稳定的医疗秩序及医疗环境。如何正确把握医院保卫部门的定位及应用，充分发挥医院保卫部门的作用，有效调解医闹、医患纠纷，营造良好的医疗环境，是现阶段需要我们要进一步探讨的问题。

　　医院保卫管理工作的特点

　　由于医院是一个开放性场所，有着人流量大，人员混杂，资金流动性大等特点，这些因素都会给社会上的不法分子以可乘之机，进行违法犯罪行为。同时，随着医院规模的不断扩大，医院保卫部门的职责更为显著，不仅要维持正常的医疗工作秩序，更要保护医生与病人的人身安全。目前，医院保卫部门的工作主要面临以下几个方面的问题：

　　医院安全隐患逐渐升高。由于医院的开放性特点，形成了医院各类人员身份混杂的情况，包括各类工作人员，病人，家属，医托，药托等。同时，医院资金流动性大，病人的大量资金流入医院，这些已成为犯罪分子作案的目标，很多医院出现丢失现金、贵重物品的现象。此外，医院的医疗设备也有很多安全隐患，一些药品，例如麻醉剂，放射性药品等，只能在医疗工作中使用，如果它们落入社会，将影响社会的稳定。

　　医患纠纷呈现逐渐上升的趋势。在患者就医过程中，病人及家属存在医术万能的错误观念，对医生期望过高，当治疗效果未达到他们期望，或病人治疗过程中猝死，这些都会导致家属情绪异常，矛盾尖锐激烈，出现患者及家属在纠纷过程中打骂医护人员的违规事件。

　　医院保卫部门工作难度不断加大。随着现代化医院的开放程度不断加大，使出入医院的人员更加混杂，加大了医院保卫工作的难度。医院保卫部门不仅要维护医院的医疗环境，也要保证医生、患者、家属及其他相关人员的人身安全，任务十分艰巨。同时，社会上的一些不稳定因素正在逐渐蔓延到医院中来，事故不断，如饮酒滋事，非法人员骚扰，打架斗殴等现象在医院频繁发生，给医院的安全工作带来很多困扰。

　　医院保卫部门的管理权限有限。医院保卫部门在面临着各种各样的医疗纠纷和冲突时，他们只能采取协调，说服，引导的方式。医院保卫部门的职能没有明确的法律界定，这样，他们的权力是有限的，因此在处理问题时便陷入一个两难的境地。

　　医院工作人员的安全意识薄弱。医院规模不断扩大的同时，其员工已逐步扩大到包括编制内和编制外的工作人员，形成一个复杂的，庞大的人员结构。这些人员的安全意识参差不齐，缺乏安全教育。

　　医院保卫部门在调解医患纠纷中的作用

　　医患纠纷上升，医生和患者的矛盾突出，成为一个急待解决的问题。医院保卫部门要充分发挥保卫功能，积极调解医患之间的纠纷。具体分析如下：

　　医院保卫部门是维护医院和谐就医环境的安全屏障。医院是一个开放的公共空间，面临着交通，治安等复杂问题。医院保卫部门要坚持“以人为本”的原则，始终本着为民服务的宗旨，不断改善医院环境的和谐与稳定。加强安全管理工作，建立健全安全制度，为医院工作人员及患者提供良好的工作环境和就医环境。

　　医院的保卫部门是患者生命和财产安全的守护者。医院的使命是拯救生命，医院的保卫部门则肩负着保护病人的生命和财产安全的职责。在医疗纠纷中，医院保卫部门是调解医患之间矛盾的有效润滑剂，是确保医院正常工作秩序和患者轻松就医的保证。在对医托的斗争中，为清洁虚假广告和其他骗局，维护病人的合法权利和利益发挥了重要作用。

　　医院保卫部门是调解医患纠纷的重要部门。有效的协调处理医患纠纷，以确保稳定的医院环境，医院保卫部门的责任是非常显著的。在解决医疗纠纷中，保卫部门要根据《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规，依法处理各种医疗纠纷和医疗事故。要主动了解情况，协调医院和患者之间的关系，通过研究纠纷的相关情况，会同有关部门制定有效的谈判解决方案。

　　医院保卫部门要有效控制医患纠纷。医生和患者之间的纠纷发生后，医院保卫部门应该主动去了解纠纷的发展情况，有效地控制争端的发展趋势。医院保卫部门应密切关注情绪不稳定、言行过激的人，收集和掌握其背景资料，包括家庭住址，工作单位和联系方式，如有需要，可以与他们的家庭或单位联系，要求他们帮助医院劝解。对患者及家属在纠纷的过程中失去了理智，殴打医务人员，干扰医院正常工作秩序，出现打，砸，抢等违法违规行为的，积极与警方联系请求警方介入，以确保医院环境的稳定性。

　　医院保卫部门在处理医患纠纷时的建议

　　医院保卫部门在处理医疗纠纷中有非常重要的作用，为了更好地解决医疗纠纷，笔者主要从以下几个方面提出意见：

　　有效地处理医患纠纷以确保医院稳定的环境。医疗纠纷的处理，需要明确责任并得到医院领导的重视，这就需要耐心处理纠纷，强化管理，同时结合保卫部门处理医患纠纷，促进医患纠纷体系的形成，从整体进行运作。

　　尽早地处理医患纠纷以防止事件的扩大恶化。医疗纠纷的形成不是突然的，而是一个渐进的过程，所以在解决医患之间的纠纷时，需要把握纠纷的最佳时机，也就是在萌发时期进行处理。医院保卫部门要在第一时间了解情况，合理控制事态的发展，收集掌握一些言行过激人员的基本情况，进行密切关注。

　　冷静地处理医患纠纷以帮助事件的有效解决。当医患纠纷发生时，医院保卫部门在处理过程中，要本着认真的态度，负责的态度积极协商，沟通，如果病人提出一些不合理的条件，不要冲动，要保持良好的心态说服和劝解。

　　总之，现代医院的开放性导致医院现有的环境相对混乱，人员混杂，为医院的安全性带来隐患，也造成了医患纠纷不断发生。医院保卫部门作为医院的重要组成部分，在安全方面发挥着重要的作用。有效地调解医疗纠纷，是保证医院稳定环境的重要举措。因此，医院保卫部门在医疗纠纷调解过程中要坚持以人为本，积极参与，采取有效措施，遏制不良形势的发展，保障医院正常的医疗秩序，确保人民生命和财产的安全。

　　(作者单位：江汉油田总医院（五七）武装保卫部)

　　张福全