新时期图书馆服务探讨

　　摘 要： 在全国人民物质生活水平快步提高之后，党和政府着手推行文化惠民工程，这是社会主义公共文化大发展、大繁荣的一项重大举措，是改善文化民生的伟大工程。作为公共文化建设的一个重要组成部分，图书馆应适应这种变化，创新服务，发挥积极作用。

　　关键词：图书馆 创新服务 文化民生

　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）01-0014-01

　　加强社会主义公共文化建设已经成为大势所趋，随着时代的发展，人民群众精神文化的需求呈现出多样化、个性化和分层化的特点。图书馆是传播先进文化、提高全民族科学文化水平、丰富人民群众精神生活的重要阵地，是推动社会主义文化大发展大繁荣的重要载体，图书馆社会职能的实现、社会价值的体现，依赖于各项有效服务的创新和完善。

　　一、提高馆员整体素质，更新服务理念，更好地服务于文化民生建设

　　图书馆的社会效益就是图书馆的服务对社会所做的贡献，具体体现在所提供的服务在提高人们思想素质、科学文化水平、审美情趣，丰富文化生活等方面所起到的作用。

　　读者服务工作是图书馆直接面向社会、面向读者的一项重要工作，是图书馆工作的核心，是图书馆工作的出发点和归宿，图书馆创新服务与文化民生建设息息相关。读者对一个图书馆服务质量、服务效能的评价是从图书馆工作人员的素质开始的，提高图书馆工作人员的职业道德修养及专业素质，是优化图书馆的服务质量，更好地服务于文化民生建设的有效途径之一。

　　1.以服务文化民生建设为先导，加强思想及职业道德教育 良好的思想政治素质及高尚的职业道德是做好读者服务工作、保障读者享受阅读权利的前提。良好的职业道德建立在图书馆工作人员自身较高的道德修养和对图书馆事业热爱的基础上，是衡量一名图书馆工作人员是否合格的基本标准之一。作为一名图书馆读者服务工作者，要树立全心全意为读者服务的理念，既要有高尚的思想、职业道德素养、专业服务精神及乐于奉献的精神，又要有强烈的事业心和高度的责任感。为了提高图书馆服务的质量和效能，更好的为读者提供服务，提高工作人员的思想道德及职业道德方面的教育是必不可少的。

　　2.转变服务观念，增强创新服务意识，牢固树立“读者第一，服务至上”的宗旨 工作人员应真诚为读者提供文明、热情、便捷、高效的服务，由被动服务变为主动为读者服务，让读者走进图书馆，就能真正享受到“上帝”的感觉。同时扩大服务范围、拓宽服务领域，通过多种渠道和途径开展优质的服务工作，使图书馆资源得到最充分的利用。近年来，随着图书馆免费开放程度的提高，越来越多的读者走进了图书馆，读者在利用图书馆信息资源时，必然会遇到一些困惑，图书馆工作者要本着：“急读者所急，想读者所想，为读者排忧解难”的思想，转变服务观念，增强创新服务意识，努力提高服务水平，变被动服务为主动服务。

　　3.加强图书馆工作者科学文化、业务素养培训，提高工作人员的业务技能 新时期图书馆工作人员不仅应具备对传统文献资源采集、分编、管理等专业知识，还应掌握丰富的科学文化知识，熟练操作计算机、掌握网络基础知识，同时应具备选择、改造信息，并对信息进行创造性组合、挖掘信息资源的各种价值的能力。在人才队伍建设方面必须把工作做到实处，注重提高工作人员专业能力，强化图书馆专业人员的培训和技术教育，建立一支适应新时代数字图书馆建设和需要的高素质的人才队伍，从而更好地为读者服务，为发展文化民生事业奠定基础，使工作人员通过增强自身业务素质、文化修养来提升服务质量和服务水平。

　　二、创新服务模式，开拓服务渠道，恪守服务主题，以改善文化民生为目标，推进全民阅读

　　积极发挥图书馆倡导读书、传播知识、提高全民思想素质和文化素质的社会职责，举办各类丰富多彩的群众性读书活动，把全民阅读活动引向深入，服务效能，重在服务，体现在务实。

　　1.在群众中广泛开展导读工作，引导广大群众多读书、读好书，善读书，将有益的知识和文化入脑入心 由于群众的文化需求不同，读书积极性有很大差距，一部分群众没有养成自觉读书、勤于读书的习惯，不善读书，不会读书。图书馆要为不同年龄、不同类型的读者推荐不同的书籍，引导读者多读一些有益的、含金量较高的图书，做到人人都能读书，人人都有书读，使读者充分享受到读书的权利。这就要求图书馆工作人员加大宣传力度，积极引导，当好读者的“参谋”。这就要求图书馆广泛开展形式多样、活泼生动的群众性读书活动，从而激励读者的读书热情，吸引更多的群众走进图书馆。

　　2.拓展办馆思路，创新服务模式，有针对性地吸引服务对象 在新的时期，图书馆要及时调整服务理念，创新服务模式，满足各类型读者阅读的需求。以丰富多彩的读者活动拓展图书馆的服务内容，引导全民阅读，吸引越来越多的人民群众走进图书馆，真正发挥图书馆倡导全民阅读、传播知识、提高全民思想素质和文化素质的社会职责。结合本地实际，在拓展办馆思路方面， 我们不仅仅要在馆内做好服务，还要积极主动走出去，有针对性地开展服务。为办出自己的特色，体现图书馆适应新的变化形势、不断完善服务的理念，图书馆应构建资源丰富、技术先进、传播高效、服务便捷、管理规范的文化传播服务体系，建设充满生机与活力的学习阅读服务平台，主动开展各项惠民服务活动，积极营造阅读文化，给读者提供更好的服务，让读者能够更好的利用图书馆现有的信息资源，使资源能够得到充分的利用，用先进文化来占领图书馆这一文化阵地。

　　3.树立创新意识，拓宽服务领域，改善学习阅读环境 免费开放的实施，使图书馆实现了无障碍、零门槛进入，读者在接受图书馆的服务时，没有任何的费用，可享受到公平、均等的服务，这一举措受到了社会公众的普遍欢迎，营造了浓厚的读书氛围，为推动全民阅读奠定了基础。

　　三、充分开发利用馆藏文献资源，以丰富的资源为读者提供服务，促进文化民生建设

　　图书馆收藏的学科知识齐全、品种丰富、类型多样的文献信息资源，可以满足社会各个阶层、各个年龄段、各种兴趣的人群需求，吸引着大量对科学文化知识渴求的人们，是人们身边随时可以访问的、可依赖的信息资源和知识中心，是人们身边轻松愉快的文化交流空间。

　　1.馆藏文献资源，是图书馆为公众提供服务的基础 在资源建设上，要不断更新和补充新的文献信息资源，保持信息资源的完整与鲜活性，有侧重、有选择、有计划地进行信息资源补充，提高信息资源的利用率。这就需要与广大读者充分交流与沟通，广泛征询读者建议，了解读者需求，把握民意，在保障重点的前提下，满足读者的阅读需求。实现信息资源范围的扩大，使读者在认识资源、掌握检索信息资源方法的基础上，充分享受高效、便利的服务，使图书馆真正成为有用信息资源的载体，为文化民生建设提供丰富的信息资源保障。

　　2.适应时代变化，积极开展现代电子信息资源服务，为文化民生建设注入新的活力 计算机技术、网络技术和现代通信技术及电子信息资源的出现，极大地推进了图书馆服务的现代化建设。现代化信息技术与图书馆有机结合，网络信息资源服务逐步成熟，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，这种变化受到越来越多读者的关注。依托文化资源共享工程建设，把图书馆自动化、网络化建设与共享工程紧密结合在一起，形成覆盖城乡的文化信息资源共享网络，加强图书馆数字资源的存储能力、传输能力和服务能力，切实促进图书馆信息服务被更加方便地纳入到社会公共服务体系中。

　　3.开发整合馆藏文献资源，发挥资源的最大效能 随着大量网络联机数据库的出现，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，图书馆应对馆藏资源进行充分整合，发挥资源的最大效能。随着科学技术的进步，数字化、网络化正融入人们的生活，信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了人们传统的阅读方式，走进图书馆翻阅纸质资料已经不能满足人们日益加快的生活节奏。对馆藏文献进行加工整合，做好资源的开发利用，为公众提供经过分析加工后的综合性的、知识性的二、三次文献增值信息资源产品，力争创造更加普遍和广泛的信息服务，开发有特色的服务项目和服务形式，大力开展数字图书馆服务，利用新媒体技术手段，提高数字资源的质量、构建精品数字资源体系、实施公共电子阅览室建设，使读者在图书馆既有纸质文献资源可查，又有电子资源可用，加快信息的传播交流速度，丰富信息资源，促进信息资源的广覆盖、高利用，满足人民群众不断增长的精神文化需求、提高全民文明素质。

　　图书馆是知识传递、社会教育、文化传播的中心。它拥有的文献资料多种多样、内容齐全，以纸质、电子文档等多种方式贮存，图书馆文献资源是人们获取知识与信息的基础来源，以巨大的信息量吸引着不同阶层、不同年龄、不同需求的人群，通过图书馆的服务，广大群众能够获取自己所需要的信息资源。在新的历史时期，积极发挥图书馆的作用，创新服务模式，为公民提供文明、热情、便捷的精细化服务，实现知识和信息的自由、平等获取，满足人民群众不断增长的精神文化需求、提高全民文明素质，充分发挥在文化民生建设中的重要作用。

　　参考文献

　　[1]罗志军.深刻认识文化和文化建设的重要地位和作用[J].党政干部参考，2011.1

　　[2]洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动中的作用与对策[J].图书馆理论与研究，2009（7）88-85

　　[3]黄晓芳.公共图书馆阅读推广工作探讨[J].河北科技苑，2011.（1）19-21

　　文/黄爱民

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