提升图书馆馆员素质助力图书馆转型发展

　　摘 要：图书馆是社会发展的产物，社会转型必然导致图书馆的转型。社会发展不断推动着图书馆的演变、 转型和发展。随着社会经济的发展和科学技术的进步，与社会密切联系的图书馆受到了外界推动力的作用，传统的管理模式在诸多方面表现出其不适应性，实现开放化、现代化、全球化新型图书馆已成为社会进步和图书馆事业发展的必然趋势。图书馆转型的方向是实现图书馆工作的知识信息化、网络化、数字化、社会化和现代化。图书馆转型以建立现代化图书馆制度，推进图书馆制度创新，构建开放性、多层次、多规格、多样化，具有特色和活力的图书馆体系为主要目的；以激发图书馆活动，调动广大图书馆员的积极性、主动性和创造性，追求人的需求、人的价值、人的发展为最终目标；并突出“以人为本”的图书馆发展理念。本文围绕提高图书馆的主体素质，推动图书馆改革发展分三个部分予以论述：一、网络环境引发的馆员心里障碍，二、创建人才管理新机制，三、培养网络时代所要求的馆员素质。

　　通过以上几部分的论证，更加深刻地认识到提升图书馆馆员素质的重要性，认识到图书馆只有在办馆理念、资源建设、队伍建设、服务方式、数字化建设等诸多方面进行全方位改革，适应时代需求，才能走出一条属于自己的永恒之路。

　　关键词：图书馆馆员 素质 改革发展 进步

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）01-0019-03

　　人才是事业发展的基础，图书馆馆员是图书馆事业的灵魂，馆员的素质和能力是图书馆可持续发展的重要保证。知识经济和数字时代的到来，使传统意义上的图书馆面临全面的挑战，图书馆的服务对象和服务方式都发生了根本的变化。而许多图书馆往往是花大笔资金购入了先进的计算机设备、网络设备、软件和数据库，但因为图书馆员业务素质较低，工作能力有限，而使图书馆的数字化建设得不到有效开展。因此，建设一支政治素质和业务素质高，技术过硬的高素质专业队伍是图书馆面临的紧迫任务。在队伍建设中，如何留住人才，如何培养人才也是图书馆管理者必须面对的重要课题。

　　馆员是图书馆读者服务活动的具体组织者和直接实施者，他们的心理健康与否，关系到读者服务质量的高低，决定了读者需要的满足程度。然而，计算机网络技术和信息技术在图书馆的广泛应用，改变了图书馆传统的服务模式，引起了图书馆馆员思想上、心理上的震动。有的馆员能够及时更新观念，调整心态，与时俱进，有的馆员则一时思想迷茫，心理失衡，产生各种心里障碍。这种心理冲突既影响馆员个人的心理健康，也不利于图书馆整体工作的顺利发展。因此，需要探讨图书馆馆员在网络环境下的主要心里障碍，分析诱发其产生的原因，以便进行有效的预防与调适。

　　一、网络环境引发的馆员心里障碍

　　随着网络时代的到来，信息产业已成为一种新兴产业，信息和知识传递保障系统的功能和地位越来越受到社会的肯定和重视。大量的信息被广泛利用，信息的传播和交流日益频繁。读者对信息的需求更广泛，更迫切，对信息的服务质量的要求也越来越高，所以，图书馆的参考咨询服务面临着新的考验和挑战，其内容、职能和特征都在发生新的变化。由于网络信息世界中夹杂着大量的无用信息、垃圾信息、虚假信息、有害信息、黑客病毒等，各种信息数量庞大，种类繁多，铺天盖地，令人目眩，让人防不胜防。人们在利用网络信息时，会被动地受到各种杂乱信息的干扰，需要及时做出正确的判断和妥善处理。这种信息超载的状况往往超出人们的接受能力和适应能力。使人感到力不从心，因此，图书馆员时常感到难以应对，措手不及，无所适从。由于得不到应有的心理健康培训，加上责任、权力与利益的不对等，继而引发了馆员各种各样不良的心理反应和心里障碍。

　　1.心里失衡

　　传统图书馆的服务模式是以馆员为中心，读者要查阅文献，必须到图书馆向馆员咨询，借阅，馆员提供的是被动服务，这让馆员产生以我为中心的自豪感。现代数字图书馆打破了传统图书馆的地域限制，其服务模式是以读者为中心，图书馆变为组织、利用信息资源，为读者提供信息服务的“联络站”，读者通过数字图书馆提供的各种接口，完备的检索功能，根据自己的需求查阅信息资源，使文献的查询更加方便、准确、快捷，工作的效率大大提高。数字图书馆减少了馆员与读者面对面交流的机会。机械化的程序使工作变得机械化、模式化、简单化，馆员长期重复着固定化的工作，这种环境使馆员体会不到传统图书馆服务模式下的成就感和新鲜感，馆员的作用被弱化，使他们觉得工作枯燥单调，从而产生心里障碍，出现心情压抑，思维变缓，心里失去平衡的情况，影响了自身的心理健康。

　　2.焦虑心理

　　网络环境下图书馆馆员的心里焦虑现象比较突出，他们怕达不到岗位要求，总是处于担忧之中，专业图书馆馆员要充当导航员、信息专家、信息咨询者，需要掌握英语、计算机、情报及专业知识等学科知识和文献的分类、组织、获取等技能，但每个人的信息负荷量在一定时间内都是有一定限度的，因此，一些馆员感到自己的知识结构陈旧，能力素质离现代化图书馆对馆员的要求还有很大距离。当需要超负荷吸收和传递信息，而他们又不能正常吸收和传递信息时，他们常常会感到不安、自卑和忧虑，心理压力不断加大，不少馆员害怕自己将被边缘化，社会地位也将降低。因此，焦虑心理是馆员接触计算机网络技术和信息技术后普遍存在的心里现象。

　　3.失望心理

　　计算机网络技术和信息技术的广泛应用，促使馆员顺应发展的潮流，努力学习，以广博的知识和精堪的技艺投入到建设网络化、数字化图书馆的工作中，馆员期望从中实现自己的社会价值，得到图书馆管理者、其他馆员以及读者的认可，从而获得相应的精神待遇和物质待遇。然而，良好的愿望与客观的现实往往存在差距。首先，图书馆内部在分配、晋级、评职称等方面存在论资排辈等不合理现象，挫伤了众多馆员的积极性，使他们丧失了主动进取精神，造成了许多优秀人才被埋没或流失。其次，在信息化、知识化时代，知识需要更新，而馆员们接受继续教育的机会并不多，他们的潜能没有被充分挖掘，从而影响到图书馆服务的水平。

　　4.逆反心理

　　长期以来，干多干少一个样，干好干坏一个样，一直影响馆风和办馆效率，挫伤了工作人员的工作热情，甚至使他们产生对领导的不信任，导致他们消极怠工，工作效率低下，在建设网络化、数字化图书馆的工作中，管理者若不能满足馆员及读者的良好愿望，又不能因势利导，便不可能充分调动他们的积极性和创造性，久而久之，馆员便会产生逆反心理。由于人才评价和激励机制不合理，馆员会对管理者下达的各项指令表现出消极懈怠，抵触对抗情绪，因此，上级部门和领导的指示和意图不能顺利得到贯彻执行，图书馆为读者提供优质服务的宗旨也就不能真正实现。

　　二、创建人才管理新机制

　　管理是一种无形的力量，图书馆领导要利用这种无形的力量，处理好与馆员的关系，处理好馆员与工作的关系，处理好馆员之间的关系，要设法为馆员创造一个适合他们的工作环境，使馆员和工作岗位相匹配，充分发挥每个馆员的专长，正确评价每个馆员的贡献，并根据馆员的贡献进行有效的激励，使馆员，特别是青年馆员安于工作，乐于工作、忠于工作，积极主动地为图书馆奉献自己的全部智慧。图书馆开发文献信息资源服务于社会，靠的是文献信息资源的开发者。如果人的活力得不到激发，人的积极性得不到充分调动，人对文献资源的开发能力也就不可能最大程度释放出来，即使有了最现代化的技术设备，如果人的积极性得不到充分发挥，设备的维护和运转势必受到影响，进而使效益受损。图书馆要想充分发挥其社会功能和作用，增强其社会服务的有效性，就必须创建人才管理新机制。

　　1.科学设岗，实行优化配置

　　图书馆发展的根本取决于人才，人尽其才是用人之道。图书馆的服务是逐级分层进行的，信息服务与借阅服务是有别的，不同岗位其劳动的复杂程度也不同，同样，在人才队伍中，能力、学识、思维也因人而异，因此，人才与岗位的配置应科学安排，岗位的要求与人才的特点应结合起来考虑。同时应优化馆员的工作环境，逐步建立科学的评价体系，对馆员的评价做到公正、公开、客观、科学、有说服力，在管理上营造一种轻松和谐，团结互助的氛围，以消除心里疾患及因工作岗位的相对独立而造成的孤独感、封闭感，从而让图书馆馆员工作起来有信心、有决心、有上进心，使其可以尽心、尽兴、尽力的工作，充分发挥其工作的积极性、创造性。

　　2.实行激励机制，打破平均分配局面

　　任何管理者都知道，工作效率的高低取决于员工在完成本职工作的自觉表现，取决于他们在没有接受更具体指标时积极性和创造性发挥的情况。图书馆业务面广，各部门忙闲不平衡，承受压力也不同，只有通过激励机制，奖勤罚懒，按业绩、劳动量、创造性来进行合理分配，才能使馆员在工作中真正发挥积极性和创造性，保证图书馆事业的可持续性发展。

　　3.建立人才培养机制，推行继续教育

　　在人才建设方面，职务和报酬是第一杠杠，学习和提高是第二杠杠。真正的人才永远不会满足于现状，总是在追求新的目标。要留住优秀人才，就要给他们提供继续学习的机会和条件，使他们不断提高工作适应能力、创造能力和业务水平，以迎接新知识的挑战。图书馆要通过岗位实践与继续教育，拓宽自身的知识结构，提高为读者服务的本领。在继续教育和在职培训方面，图书馆管理者应做到：重视并加大投入力度，多途径、多层次地扩大培训；本着学以致用的原则，密切结合图书馆发展的需求，制定培训计划方案；根据各项工作轻重缓急及每个人的知识层次，岗位要求确定培养目标，有针对性地开展业务培训、岗位培训和专业技术培训，使图书馆工作者在短期内获得针对性的知识更新，改善知识结构，提高综合素质。此外，图书馆领导应尽可能做到让最合适的馆员担任最合适的工作，使不同层次的馆员各尽其责，各展其才，只有合理地使用人才，才能留住人才，才能让每一名馆员发挥其能动性、积极性、创造性，成为图书馆转型、馆员转型的鲜活力量。

　　三、培养网络时代所要求的馆员素质

　　网络环境下，图书馆馆员的工作对象是数字化信息和知识，工作的工具是计算机和网络，提供的是深层次的服务，开发的是深层次的信息产品，同时还担负着社会的教育职能，尤其是如何获得信息知识的技能教育，这就对图书馆馆员的素质提出了更高的要求。图书馆应根据本馆现有人员的具体情况，结合工作要求，有计划、分层次、有针对性、不间断地对在职人员进行教育和培训，以提高图书馆馆员的整体素质。

　　1.心理素质

　　知识经济时代的图书馆面临着前所未有的挑战，图书馆馆员的工作压力和心理压力是显而易见的，有关部门、有关领导，要倾听馆员的心声，经常观察，了解馆员的情绪变化，了解他们心里困扰或压力来源，对馆员进行心理咨询及心理健康教育，特别是要通过心理健康讲座等培训方式来疏解他们的心理问题，切实提高馆员解决心理冲突与心理问题的能力。

　　馆员自身也要加强心理素质的锻炼，提高自我心理保健能力。首先，馆员要培养对本职工作的兴趣，兴趣是人们积极探究某种事物的动力所在，是做好工作的基础，兴趣也是馆员战胜心里挫折不可缺少的重要因素；其次，馆员要加强对意志力的锻炼，以降低产生心理挫折的几率，提高对情绪被动的免疫力。馆员要有积极向上的心里，掌握一些心理卫生知识，学会一些心理调节的方法。在业务进修、学历再提高、科学研究和自身品德修养中，应提高心理保健意识、技能和技巧，加强对耐挫力的培养，不断完善自己的人格，要经常应用换位思考的方法以调整心态，保持良好的心境。馆员要从挫折中吸取教训，转败为胜，只要把心理挫折当作前进道路上的阶梯，就能在挫折中奋起，提高分析问题、解决问题的能力。只有具备良好的心理素质，才能爱岗敬业，满腔热情地投入工作中去，忠于职守，尽职尽责。

　　2.能力素质

　　能力不仅仅是一种简单的技能，而且还是对人的综合素质的一种表述。它是在工作情景中员工的价值观、动机、特性、技能、态度、自我形象、社会角色等方面和使用知识的整体能力的体现。在数字图书馆时代，图书馆员的能力可以概括为两个方面，一是掌握知识，二是正确应用与传播知识，要掌握某种能力，就需要学习相关知识，并将学到的知识应用于实践，因此，培养能力素质应从以下几个方面进行。

　　2.1培养基础知识和专业知识能力

　　基础知识能力是对各类专业技术职务工作者的普通能力要求，要求他们具备必要的科学文化基础知识。包括中文表现能力、外语应用能力、计算机应用能力。基础知识能力的作用在当代图书馆新生事物层出不穷，挑战日益严峻的今天显得尤为重要，当一项新技术产生时，图书馆要采用它，就要有相应的人才，馆员的水平越高，总体基础知识能力越强，掌握的知识越丰富，接受新事物的能力也就越强。基础知识能力强的馆员在工作中往往能表现出较高的灵活性与适应性，能更好地开展工作。专业知识能力是能够胜任其图书馆工作岗位要求所具备的，包括图书馆情报学专业知识的掌握和以读者为对象的学科、专业服务能力。一个馆员的图书情报学理论水平决定了他的业务水平与工作能力。那些全面掌握图书情报学理论的馆员，无疑是图书馆人才队伍中的骨干，他们的专业知识能力对于图书馆整体服务水平、服务能力的提升起着至关重要的作用。

　　2.2培养开拓创新能力

　　开拓创新能力是指人在后天教育和实践中形成的一种不断探索、不断有所发明、有所创造的本领与能力。它不仅表现为对知识的摄取、改组和应用，而且是一种对创新的追求，是一种对问题的发现和积极探究，是一种善于把握机会的敏锐性，是一种积极改变自己并改造环境的应变能力。图书馆新技术新理论的不断应用，读者需求的千变万化，业务问题的层出不穷，需要每个馆员都能够创造性地开展工作，并将自身潜在的能力充分挖掘出来，这样，图书馆的管理和服务才能紧跟时代发展的步伐，它所具有的信息枢纽和文化中心功能才能得到进一步拓展。因此，开拓创新能力是馆员实际工作能力的综合与提升，也是馆员能力建设的核心和推动图书馆事业发展的内在动力。

　　3.信息素质

　　信息素质既是一种能力素质，又是一种基础素质，它是适应新时期图书馆事业发展需要的现代化图书馆馆员所必须具备的基本素质之一。图书馆馆员要从以下六个方面培养信息素质：

　　3.1信息获取能力

　　随着现代化经济的飞速发展，信息资源呈现出增长迅速、数量庞大、内容交叉重复又异常分散、时效性强等特点，图书馆馆员必须具备熟练的检索技巧，才能从错综复杂、数量庞大的信息海洋中快速获取用户所需要的信息资源。

　　3.2信息分析能力

　　面对目前我国虚假信息，垃圾信息充斥的混乱状况，图书馆馆员必须对获取的信息进行分析和判断，去粗取精、去伪存真。如果图书馆员缺乏对信息的分析和判断能力，就无法准确、快速地将信息提供给用户。

　　3.3信息传播能力

　　为用户找信息、为信息找用户的工作需要通过图书馆馆员的传递来完成。这个传递信息过程离不开与人打交道。馆员只有具备与人交往的技巧和能力，才能使开发信息的产品得到宣传和推广。

　　3.4及时服务能力

　　由于信息本身具有时效性、当前对用户十分有价值的信息过一段时间可能毫无价值。所以信息服务人员必须适时收集、整理、提供和利用信息，将最新信息和用户急需的信息及时开发出来，准、快、新地为用户提供信息服务。

　　3.5公关能力

　　网络环境下，图书馆馆员必须通过各种公关活动，拓宽服务范围，与社会环境之间保持协调关系。一个图书馆的公关活动搞得成功与否，直接影响到广大读者对图书馆的认识和利用。馆员应改变传统闭门自守、等待读者上门的观念，大胆参与公关活动，深入社会，利用自身的良好形象和信誉，通过各种途径来获取信息，使图书馆的信息服务给公众留下良好形象。

　　3.6编辑能力

　　图书馆采集到的信息资源大多是未经过加工处理的原始信息，馆员必须具有深厚的文字功底，较高的编辑水平，对信息进行汇编、剪辑，使之系统化、条理化，才能开发出大量有价值的信息产品提供给用户。

　　图书馆必须对馆员进行现代化信息技术知识教育，馆员只有掌握先进的文献信息技术和丰富的网络知识，才能快速对信息进行数字化处理并向用户传播，从而不断提高信息服务的质量和水平，成为一名优秀的信息向导。

　　4.创新素质

　　对于国家来说，创新是兴旺发达的不竭动力。对于图书馆来说，创新是赢得主动、立于不败之地的重要举措，而且有创新精神的馆员是图书馆内在发展的动因，馆员是图书馆创新的主体。网络信息的发展，要求馆员具备与网络时代相适应的创新意识、勤于思考、勇于创新、努力掌握信息服务的新方式、新知识、新技能，成为适应现代化事业的创新型人才。一般而言，图书馆馆员的创新素质包括：

　　4.1具有创新的观念

　　观念创新是图书馆创新的起点，观念的创新要求确立现代图书馆观念，即开放、服务、竞争、信息、效益观念。就是要学习其他图书馆先进的做法和成功的经验，取其精华，大胆尝试。要树立服务意识、奉献精神，强化服务职能，改善服务态度，提高服务质量，追求社会服务的最大效益。

　　4.2具有创新的精神

　　所谓“创新精神”，就是一种不满于现状，不断破旧立新的精神。知识服务是新时代对图书馆集中要求的体现，在这种背景下，馆员必须具有创新意识和精神，不断革新传统的方法和观念，勇于思考、大胆实践，在帮助用户解决问题的过程中，敢于接受新问题，应用不同的检索策略，达到帮助用户的目的。

　　4.3具有善于创新的思维

　　“创新思维”是一种能够发现或有利于发现新思维、新观点、新技术、新方法的思维方式和思维方法。作为一名具有创新思维的馆员，要解放思想、不盲从，在工作中应打破落后的服务模式，尝试新的、科学的知识服务模式，用自己的知识、技术、能力为用户提供服务，使自己成为符合时代要求，具有创新思维的馆员。

　　4.4具有创新学习的能力

　　面对当前高科技的发展趋势，一个合格的馆员，必须具有科学、哲学、法律学、信息学等方面的知识，只有这样才能开阔视野，提高分析、解决问题的能力，为读者提供有价值的信息服务。基于这样的要求，馆员要与时俱进、不断加强学习，不断给自己“充电”，不断调整自己的知识体系。要学习掌握计算机基础知识、常用软件知识、网络技术知识、了解各个工作系统程序的编制和运行。这样才能有助于获取新知识，交流新信息。

　　总之，创新是信息时代图书馆发展的必然趋势，是一项任务艰巨而又意义深远的工作。图书馆员要学习和研究现代科学技术在图书馆中应用的可能性，最大限度地利用最新的科技成果提高图书馆的现代化水平和服务水平。图书馆也要建立和完善创新机制，营造创新氛围，在馆内大力培育创新意识和创新精神，形成创新的共识和动力。另外，要重视对创新人才的引进和使用，并为他们创造必备条件，实行有力度的奖励制度，对创新成果给予奖励，提倡创新竞争，形成人人想创新、事事求创新的局面，以迎接知识经济的挑战。

　　5.道德素质

　　道德是社会上人们共同遵守的一种约束力，不同行业、不同职业会有不同的要求，不同的约束力，就是职业道德。图书馆馆员的职业道德是指与图书馆的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范。它是图书馆馆员队伍建设的重要组成部分。它主要体现为：对工作忠于职守，精益求精；对文献、设备爱护备至、积极利用；对读者满腔热忱，尽可能为其解决问题；对同事宽以待人、顾全大局；对外部精诚合作，公平竞争。这些既是馆员做好工作的前提保障，又是社会对馆员道德方面的强力约束。所以，图书馆馆员的职业道德应包括以下几个方面的内容：

　　5.1良好的政治修养

　　图书馆馆员要有敏锐的政治嗅觉、高度的思想分辨能力。在当今网络环境下，网络信息的出现对馆员提出了一系列信息识别的问题，面对纷繁复杂的信息，馆员必须加强政治理论学习，努力提高思想道德修养，才能坚持正确的方向，传播文明的、健康的、对社会进步有利的信息，成为精神文明的传播者。

　　5.2良好的行为修养

　　图书馆馆员良好的行为指图书馆馆员举止言行，待人接物的文明程度，它是图书馆馆员内心修养高低的外在表现。具有良好行为修养的馆员对工作认真负责，精益求精，勇于进取，有条不紊，对读者彬彬有礼，举止大方，谈吐文雅，热情周到，使读者感到可亲、可信、可靠，让读者高兴而来，满意而归。

　　5.3奉献精神

　　奉献是一种高层次的道德修养，是人类几千年世代相传的传统美德。读者是图书馆赖以生存的基础，服务于读者是图书馆馆员职业道德的核心。图书馆事业的发展，靠的是一代又一代图书馆馆员的辛勤耕耘和无私奉献。奉献精神在图书馆发展过程中具体表现为爱岗敬业，就是对工作的无限忠诚，对学习废寝忘食。馆员一旦有了不怕苦不怕累的奉献精神，就能无坚不摧、无往而不胜。

　　5.4自学精神

　　自学精神就是积极主动，自觉自愿地学习，且锲而不舍，坚忍不拔。任何人一辈子从师学习的时间并不多，，而从师学的又是些基础知识，若要有所发展就必须结合自己的专业，不间断地自学。知识浩如烟海，博大精深，古人说：学如逆水行舟，不进则退，所以学习，特别是自觉自愿地学习是非常必要的。

　　5.5创新精神

　　创新精神就是在科学思想指导下的敢想敢干、勇超前人的精神，创新就是在独特见解的指导下创造出前所未有的新事物来。创新是推动人类社会发展和进步的永恒动力。中国社会发展到今天，每个人的发展更要靠创新。创新既是发展的动力又是发展的灵魂。在传统图书馆向数字图书馆、虚拟图书馆迈进的今天，馆员必须对新事物、新技术的发展和应用有足够的敏感和吸纳力，创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务职能。在文献信息资源开发服务中，馆员应积极、主动、创造性地工作，勤于思考，培养研究新情况、解决新问题、开创新局面的能力，以顺应信息时代和图书馆转型发展的要求。

　　纵观中外图书馆事业的发展，图书馆的转型已成为社会进步和图书馆事业发展的必然趋势。知识经济呼唤着高素质的人才，高素质的图书馆馆员是图书馆繁荣的强大动力。面对图书馆转型的基本要求，图书馆馆员的素质必须有一个质的飞跃。高质量的读者服务来自于高素质的馆员，而馆员的高素质则是在实践中不断学习和积累，始终重视自我发展而获得的。馆员要有强烈的危机感和紧迫感，紧跟时代步伐，与时俱进，迎接图书馆转型带来的严峻挑战，助力图书馆的转型发展。

　　参考文献

　　[1]王居平《网络环境下图书馆服务的理论与实践》安徽大学出版社2009

　　[2]朱开忠《图书馆转型研究》人民邮电出版社2011

　　文/纳佳

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……