我国家居行业电子商务应用研究

　　摘要：为了更好的满足我国消费人群的消费特点和需求，我国家居行业的发展已经进入到一种电子化和信息化的模式中。如何通过电子商务平台和线上销售方式的应用，克服家居销售的难点促进家居行业的发展是当前要考虑的重要问题。本文分析了家居行业电子商务发展现状和其发展模式，并在此基础上提出了提高家居电子商务的竞争力的策略。

　　关键词：家居行业 电子商务 应用

　　引言

　　随着经济技术的发展，电子商务和移动商务已逐渐融入人们的生活。信息化战略成为各企业发展的重中之重。各家居企业也逐渐将视线转移到了电子商务模式之中。对于家居行业而言，由于其销售的产品体型较大且个性化需求较多，采用电子商务的方式进行销售需要考虑的问题很多。如何克服线上销售的弊端，体现家居行业的特点，通过合理的方式为消费者提供一种体验式、个性化的服务以及产品，促进家居行业的发展是当前需要解决的一大难题。

　　一、家居行业电子商务发展现状

　　家居行业主要涉及到了对于家居以及各种装饰材料的制造与销售。随着人们生活水平的不断提高以及技术的发展，家居行业的生产工艺也有了长足的进步。各种新型环保的建筑装饰材料以及多样化的家具为人们提供了多样化的选择。而当前家居行业的消费主力逐渐由80后取代了70后，这类消费人群追求个性化和时尚化，对于家居的要求也从实用功能扩大到美学功能和环保功能等。80后的电子化消费趋势也对家居行业的销售方式提出了新的要求。他们更喜欢采用互联网的方式对企业和产品进行全方位的了解。

　　各大家居生产和销售厂商也纷纷开始发展网络化电子化的销售平台，满足新的消费人群的需求。齐家网获得百度战略投资，淘宝商城家装馆的推出，新浪家居也开辟了家居电子商务板块，预示着新一轮电子商务的浪潮正在家居建材行业席卷开来，家居业的电子商务化已经成为趋势。据统计，2012 年家居建材电子商务网站销售额达700亿元，约占全国家居建材市场份额的3%-4%。

　　二、当前家居行业电子商务模式

　　按照交易客户的类型特点，目前家居建材业电子商务类型主要有B2C、C2C和O2O 三种模式。所谓B2C模式是销售商直接面向客户的一种销售模式，家居企业通过开发网上展示和销售平台，直接面向消费者提供产品和服务，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。C2C模式则是厂商直接通过平台与消费者构建起联系，而销售网站仅仅作为了一张第三方媒介和担保的作用。O2O是通过将线下的展示和销售与线上的销售和服务联系起来，从而能够更好的提供服务体验，扩宽销售渠道。O2O是一种新型的电子商务模式，而对于家居行业而言，这种模式能够很好的贴切家居销售的特点，满足家居消费的需求。

　　三、家居电子商务的竞争策略

　　随着各大生产商及销售商不断抢占电子商务平台，家居行业的竞争也从线下逐渐转移到了线上，如何通过自身的发展与市场需求的洞察提高自身竞争力和销售能力成为当前家居行业各企业需要考虑的重要问题。

　　1.强化客户体验和服务

　　随着家居行业的产品的多样化发展，消费者对于家居材料和室内装饰物件的需求也逐渐朝着个性化和定制化的方向发展。而单纯的线上消费导致了产品信息的不对称，且无法为客户提供真实的体验感受，导致消费者在进行线上消费时无法得到充分的消费体验。为此，各企业可以通过将线下体验店与线上定制和销售相结合的方式。爱居者为了强化消费者的亲身体验，2010 年第一季度建立一个 3000 平米的线下体验中心，为消费者提供实地考察机会，对其网上决策做出帮助。同样，齐家网旗下的上海团购网网友新体验中心也于近日落成。从而更好的让客户体验真实的家装效果，并对其需要的装饰和家具进行选择。这样的线下展示和体验，线上虚拟化仿真和设计销售的模式，能够更好的提升客户的体验感受和服务质量。

　　2.订单管理系统化和服务

　　订单的管理对于任何行业来说都是及其重要的，借助电子商务平台良好的稳定性和信息化的特点，能够更好的保证订单转换率。在电子商务平台的建立中，应强化订单管理系统的构建，保证其信息化和系统化的传递。同时根据电子商务平台的信息处理功能，能够更好保存订单的信息，同时对库存和销售额进行分析。而这些在传统的手工操作中需要耗费大量的人工和时间，还可能由于接单员的疏忽而导致部分信息的丢失。同时将在需要在订单在线管理中，强化针对于客户的服务。设置更易操作的界面以及符合消费者习惯的创建订单方式，选择消费者喜欢的方式进行跟单，并加强线上客服的服务水平和人员素质。比如根据现有网站的数据统计，订单最高的时间段是晚八点到晚十点，那么就可以适当调整客服的值班时间。

　　3.高效供应链的构建

　　传统的订单接收和生产供应的方式，是根据库存量和历史数据对市场需求的预测来决定生产供应的数量。但是随着当前对于家居产品数量的需求不断增加，对于家居产品多样化和个性化的需求日益彰显，采用这种单一的预测和生产的模式已经难以为继。

　　高效供应链的构建通过从MTS单一的供应链模式到ATO为主、MTO与MTS为辅的混和型供应链模式，这种方式通过供应链预定货的模式，能够极大的发挥电子商务的优势，根据订单的生产避免企业盲目生产所导致的库存风险，并减少对于仓库的占用和需求。同时对于经销商而言，能够根据订购的时间清楚掌握家居交付的时间，从而更好的组织现场的销售安排和宣传，同时也能对客户的订单做出更快速和更有保证的承诺。

　　结语

　　现代家居行业已经进入到一种个性化和商务化的发展模式中，家居装饰和材料的选择已经成为一种文化和生活态度的体现。采用电子商务平台的方式对家居产品进行销售是符合当前消费发展趋势的重要改革，打破传统营销方式，从强化客户体验和服务、订单管理系统化和服务以及高效供应链的构建等方面提升家具行业电子商务的竞争力。

　　参考文献

　　[1]冯立忠.家居电子商务的突围之路[J].销售与市场（管理版）.2010（05）

　　[2]孙文娟.我国家具行业B2C网站的信息可获得性分析[J].电子商务.2010（05）

　　[3]赵玉新.家具类电子商务网站运营设计与分析[J].科技信息.2011（12）

　　文/蔡英龙