快递企业绩效考核体系的构建与完善

　　在快递行业中较难设计和实施的工作是员工的绩效考核。其考核内容主要包括员工的服务态度及工作能力等方面的综合考评。总体来讲，快递行业的员工绩效考评设计的内容包括绩效因素、能力因素、态度因素和素质因素几个方面。考核的目的是明确员工的工作效果，对员工不良的工作方法进行改正，提升工作效率及企业收益。

　　快递公司员工绩效考核的特点及问题

　　快递行业员工绩效考核的特点。现阶段的快递行业将工作进行了具体的分工，分为基础工作层、领导管理层、领导决策层，对快递工作人员的工作要求做到规范化、标准化。但是管理层和基础工作层人员沟通较少。考核特点主要表现为：考核参考信息多，难以固定计划目标。要求员工工作要合理化、流程化，注重安全性，要求员工具有较高的责任感，工作上不能出差错，具有吃苦耐劳的精神，服务态度也要好。公司的管理者通常会依据业务量的情况来进行不定期的招工、裁员，致使员工的流动性比较大。③绩效管理系统的制定必须依据企业的内部和外部环境开展动态调整。

　　快递行业员工绩效考核出现的问题。快递行业中各岗位的员工在考核方面有着不同的问题，其中包含了考核目标不准确、考核主体比较简单、考核准则不精确、缺少高效的考核方法、考核过程形式化、考核结果无反馈等等内容。尽管快递行业在工作过程中开展了绩效考核工作，但是考核的结果往往只有人力部门和企业的管理人员可以看到，成为了相对秘密的文件。还有一部分快递企业只是例行公事般的开展绩效考核工作，考核后的结果通常也没有对员工进行反馈。

　　快递行业员工绩效考核出现问题的起因

　　快递行业的原因。我国的快递行业刚刚兴起，随着我国经济的发展及局势的转变，我国快递的需求量呈现出日渐增多的态势，同时，我国的快递行业面临着全球经济化的考验，特别是受2008年开始全球经济危机和能源节约的影响，目前全球多个国家的失业率大幅提升，由此，全球多个国家的投资人逐渐开始关注快递行业，并加入进去。但是，现阶段我国的快递企业大部分都规模较小，在技术、管理和服务方面达不到质的提升，很难适应快速发展的市场需要。同时很多快递公司在运输方面、货物配送方面、服务质量方面都较差，使得快递公司的运营成本比较高，规模、效果难以实现，使当代快递技术在这样的公司起不到一丁点的作用。因为各公司间存在较强的竞争，总体收益下降，在这种情况下，企业已经无心考虑绩效考核的工作了。

　　快递企业员工的个人原因。由于员工比较重视物质利益导致其对绩效考核缺少认识。很多人选择这个行业进行工作，大多是追求物质利益，工作的目的只是获得一定的经济收入，并没有将这份工作当成是自身的事业进行奋斗。在进行日常的工作同时对工作技能没有加以培养，对绩效考核比较抵触。也有部分员工将快递事业当成自己的事业在经营，但是往往绩效考核过于形式化，这些员工也不想在这方面浪费自己的时间和经历，大多放弃了。

　　分析快递行业绩效考核指标体系的建立

　　绩效考核主体的多样化。绩效考核的目的是规范工作人员的行为，提升员工的综合发展，提高员工的工作效率，确保组织方案目标的实施，建议使用360度绩效考评办法与KPI考核及AHP方法进行结合考评。达到绩效考核的多样化，全方位的对员工进行考核。

　　操作简单而有效的绩效考核方法。快递行业的人事管理还处于比较传统的时期，没有健全的人力资源管理制度。因此快递企业需要建立一套操作简单而且行之有效的绩效考核方法，符合企业绩效管理的系统运行。操作起来简单方便，使得工作人员喜欢参与到绩效考核中去。

　　对绩效考核的反馈加大关注度。以往的绩效考核通常被认为是填写考核表，算出考核成绩就大功告成了。其实，考核成绩算出以后，还要进行绩效改进的研究探讨工作。只有对考核的结果进行反馈，才能使员工发现自己工作中的优点与不足，同时将领导层的期望传达给工作人员，工作人员进行相应的工作改进，这才是绩效考核的目标。

　　强化绩效考核结果的利用。考核的结果应该利用在如下四个方面中去：报酬支配、调整工作、潜能开发及绩效更正方面。快递公司在开展绩效考核工作前，要设计出相应的绩效考核流程图表。绩效考核的过程严格按照流程图表进行工作的开展。将考核的结果进行充分的分析，利用到加强工作效率中去。

　　绩效考核发挥应有的作用。绩效考核的前期，快递公司的管理层和基础工作层的人员应该依据员工的工作目标、标准形成意识统一，绩效考核办法应该进行共同的协商制定，使工作人员对绩效考核的内容、标准也做到清晰的了解，进而提升绩效管理系统的公平度和透明度。

　　总之，随着快递行业的不断发展，我们不能只重视企业的收益，还要对企业员工的素质及服务能力进行相应的培训，达到一定的标准。通过绩效考核的办法来考评职工的各项能力，利用绩效考核加强企业的管理，增加企业的效益度。

　　杨敏（作者单位：江苏省邮政速递物流有限公司）

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