非政府组织在公共危机管理中的作用

　　非政府组织是处理社会危机事件中重要的组织角色，虽然其影响力比政府组织要小很多，但在很多公共危机的处理和管理上，非政府组织都起到了至关重要的作用。我国非政府组织在建国之后的发展速度飞快，但是其管理的规范性还很差，存在很多问题，如组织自主性不强、管理制度不完善、组织大多没有社会保障等。长此以往，非政府组织在危机管理中的作用会大大削弱，同时也会影响政府部门管理社会治安，该文针对非政府组织在公共危机管理中存在的问题，对其如何发挥更好的作用进行深入研究。

　　我国非政府组织发展现状分析

　　近年来，随着市场经济的多元化发展，非政府组织在社会中的地位越来越高，在处理社会危机事件中扮演着重要角色，所以非政府组织的管理和发展越来越受到人们的关注。据相关数据统计，2008年后，我国非政府组织参与的社会危机公关事件的比重逐渐加大，在抗击自然灾害等求援工作中发挥着重要作用。

　　民间组织是脱离在政府职能管辖范围之外的正规组织，组织可以代表一个正规群体参与社会事件，如维护公民利益，参与社会公益活动、维权措施等，所以非政府组织的特点主要体现在以下几个方面：组织性，非政府组织应有组织领袖，领导者还应承担组织参与社会活动的法律责任和社会责任；民间性，非政府组织是脱离在政府之外的正规组织，其权利和义务都受法律保护；非营利性，大多数非政府组织在参加社会活动时，都不带有盈利目的，表现出的组织活动属性是公益性、资源性、自治性。

　　非政府组织在公共危机管理中的作用及表现

　　危机公关的主体。现阶段，非政府组织活跃在社会服务的各个领域，在社会危机事件中发挥着重要作用，本文主要通过研究非政府组织在救灾活动中的管理职能，探讨其危机公关的主体。最近几年，我国地震灾害频发、汶川地震、玉树地震不仅严重危害了我国公民的生命健康安全，同时还对我国国民经济造成了严重的损害。非政府组织在近几年的抗震救灾活动中，为政府的公共危机管理提供了很大的帮助，在募集资金、运输物资、救助灾情、维护秩序、提供关怀等方面，提供着物资、人员、信息、技术等各方面的重要服务。

　　公共资源使用和公共服务绩效的督促和监督者。社会出现公共危机时，要想有效解决危机事件，政府和非政府组织要管理调度的事情有很多，如公共资源的运输问题、志愿资源的等级问题、资源的分配问题，要想有效的对其进行宏观调控，非政府组织必须制定一个完善、合理的管理制度，以制度作为管理支撑点，在公共危机实践中发挥其公益作用。社会公共危机的制度管理通常是非常规的、紧急的、及时的，所以其资源利用效率和资源使用的效果是体现非政府组织管理效率的重要依据。

　　在灾后重建中发挥组织务实性功能。在公共危机事件发生之后，为了让受灾地区的人民恢复正常的工作和生活，政府要对其受灾地区进行灾后重建，灾后重建工程是一个庞大的社会工程，其涉及到的政府、组织很多。非政府组织要想实现其组织的公益性和社会性，必须要开展管理制度改革活动，提高组织在灾后重建工作中的组织务实性，与政府一起发展灾区社会经济建设。

　　非政府组织在公共危机管理中存在的问题

　　社会发生紧急危机事件时，非政府组织都能够第一时间参与到公共危机活动中去。但是目前，我国非政府组织大多处在管理瓶颈期，组织的层级混乱、组织中各成员关系错综复杂等问题都严重限制了非政府组织在公共危机事件中发挥的社会作用。非政府组织在公共危机管理中存在的问题，主要体现在以下几个方面：组织缺乏活动资金，一个非营利组织必须有坚实的资金储备，活动资金是维持组织日常运营的重要保障；人力资源管理制度不完善，目前很多非政府组织都过分依赖组织成员主体，组织人力资源管理制度的不完善直接导致组织成员对人才选拔、培养的不重视，这些“非志愿”成员的公益服务积极性不高；组织内部各管理层职能混乱。由于非政府组织的地位越来越高，所以其组织内部增设了很多管理阶层，但是在日常管理中，这些管理阶层的职能责任经常会出现重复错乱现象，这种不明确职能的管理模式，会严重影响非政府组织的管理效率，限制了非政府组织的自主性发展。

　　提高非政府组织在公共危机管理作用的几点合理性建议

　　通过上文研究非政府组织在公共危机管理中的作用和存在的问题可知，我国非政府组织的管理制度和管理模式存在很多问题，针对这些问题，本文将提出以下几点合理性建议。

　　增强非政府组织自主性和独立性。社会中的非政府组织主要是依托政府组织发展起来的，其组织的自主性和独立性很差，所以一个非政府组织要想有效的发挥其社会价值，必须建立明确的组织发展方针，其涉及到的内容有：组织财务管理、组织人力资源管理、组织参与公共危机事件条例等，这些内容的完善会推动非政府组织自主性和独立性的快速发展，能够使非政府组织真正作为组织主体参与社会公共危机活动，这样会使组织具有一定的自主机制运作权和独立决策权。

　　建立非政府组织及其市民参与的危机管理社会网络。近年来，小范围的公民求援组织发展十分迅速，这种非政府组织的人口基数很小，其组织内部成员的生活背景千差万别，所以要想完善这一部分非政府组织的管理制度，首先要加强其组织成员的社会联系，建立一个市民参与社会危机管理的社会网络，让市民能够通过网络实时了解社会公共时间，当出现公共危机事件时，各地非政府组织可以第一时间集结起来，共同参与到社会公共危机事件求援活动中。同时非政府组织也可以通过这个社会网络，将发生在局部地区的公共危机事件传至全国各地，使公共危机事件的影响力扩大的全国范围内。

　　建立民间小区灾难联防体系，并动员民间慈善团体和民间宗教系统一起建立危机管理非政府组织网络。开展危机自救。包括建立训练装备较佳的紧急自救队伍，并对他们每年进行长达数天、数周的全面动员实兵演练，使人们熟悉各种危机状况。

　　设立非政府组织紧急管道。当社会发生公共危机事件时，由于各地政府和组织的求援积极性高涨，常会引发救援混乱，这种救援混乱现象会严重阻碍救援行动的顺利开展。各非政府组织建立自己的紧急管道，不仅可以明确自己组织的目标和使命，还能够让不同非政府组织和成员有序的参与到公共危机的管理活动中。

　　从目前我国非政府组织发展现状来看，其组织活动虽然在社会上能够体现出一定的影响力，但其管理制度中仍存在很多问题。政府虽然在危机公关活动中占主导地位，但是非政府组织作为广大平民的代表，其发挥的各项职能是无法避免的。随着小政府、大社会的发展格局以及政府职能重心下移的发展趋势，单纯依赖政府应对公共危机事件忽视其它社会组织的功能的发挥，已成为过去。非政府组织应该着力加强非政府组织日常管理的作用，在其公共危机事件中发挥良好的社会效果。

　　周莹莹（作者单位：武汉科技大学文法与经济学院）