浅谈加强妇产科医生医患沟通能力

　　【摘 要】妇产科的工作是均有特殊性和复杂性的，医师在医疗卫生和保健工作中，经常面临医患沟通问题。本文针对这些问题进行探讨，从加强对医生与患者沟通得教育，对其进行医患沟通技能的培训，掌握医患沟通得方式、技巧，使其在建立良好的医患关系。

　　【关键词】妇产科；医患沟通；能力；作用

　　妇产科医疗活动具有高风险，随着今年来患者法律意识的提高，医疗纠纷发生率明显上升的趋势。根据相关资料显示，80%的医疗纠纷都是因医患双方沟通不良所导致的，尤其在就诊过程中涉及到患者许多隐私问题。因此，妇产科医生应该注重医患沟通能力的培养，从而让医生与患者建立良好的医患关系。

　　1 妇产科医患沟通中出现的问题

　　1.1患者隐私保护

　　妇产科临床教学经常会涉及到患者的个人隐私，如性传播疾病，可能会询问患者的不洁净性生活；不孕症，会问到婚前性行为、人工流产等；宫颈癌病症，可能会询问到是否有多个性伴侣等。所以在这个就诊过程中医生需要注意保护好患者的个人隐私。如果耍有效的与患者及家属沟通，可能影响病史的采集的真实性和全面性，甚至导致患者个人隐私的暴露或影响其家庭关系，患者甚至拒绝就诊等情况发生。

　　1.2医生在医患沟通中使用过多的专业术语

　　在妇产科纠正过程中，想患者讲述病情时，医生过多使用医学上专业术语。由于医患的文化水平参差不齐，加上医学专业术语比较深奥难懂，医生在过多使用专业术语时，患者及家属会对病情不了解，茫然，甚至产生误会，导致医患沟通失败，最严重的可能导致不该发生的医患纠纷。

　　1.3在医患沟通时缺少理解和肢体语言

　　在实际就诊过程中，一些患者看到医生对其他患者热情有佳，轮到自己的时候却面对医生冰冷的面孔，听着不耐烦的“命令”，加上离开医院时手中昂贵的药品，心里难免对医生不满。这些都是表明医患沟通中医患双方缺乏理解。根据资料显示，80%的人靠视觉、20%的人靠听觉与人沟通没，外界对一个人的判断，不是看他的学识和品格如何，也不是看他讲话内容的好与坏，更多的是根据他讲话的方式。由此可见，良好的医患沟通显得非常重要。

　　2 注重妇产科医生的医患沟通能力的培养

　　2.1学会换位思考

　　换位思考，是指要站着对方的角度思考的一种方式。即在人际交往中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，站着他人的角度思考和处理问题。在医疗环境下，因为患者及家属带着很强的情绪，这导致这项服务具有更高的挑战性。如果你理解患者的感受时，患者就会意识到你对他们的身体和心里健康是关心的，从而停止或减缓不良好的情绪，开始配合你的诊疗。所以，作为妇产科医生不能按照死板的规定和原则理性检查、照本宣科，应该从内心出发，去理解他们，用温和的语言，轻松的动作给他们诊疗，多给他们安慰和解释，帮助他们卸掉心理压力。

　　2.2 倾听与尊重

　　医生在与患者交谈中，要注意倾听，这是医患沟通的最基本的，也是重要的技巧。事实表明，大部分患者在就诊时，都很担心医生是否专心听他们的诉说，而是自顾自己开好药方或检查单交给他们。特别是一些疑虑和抱怨多的患者，他们更是担心这样的情况。专心和耐心的倾听患者的诉说，并在合适的时候给出相应反应，可以向患者传递真诚服务的态度，让患者感受到对他的尊重，创造一种轻松的氛围。这样，才能使患者在医生面前显露自己真实的一面，从而让医生更能了解患者的思想情况和病情提供有利条件。在这里，希望医生能特别注意，倾听并不是让患者漫无边际的诉说，甚至出现跑题太远，医生应该礼貌的提醒患者，或引导他们回到主题上。最终达到与患者及家属有效交流沟通，获得其信任。

　　2.3 准确表达，减少医学专业术语

　　在与患者沟通时，要随时想到，患者对医学不了解，在沟通时，尽量避免使用医学专业术语，换通俗易懂的语言。在表达的时候应该注重用词准确性，在开口之前组织好自己的语言，用准确、精炼、易理解的语言表达自己的意思。比如：如果原话“你的病治疗起来很难”变成“你的病在治疗上虽然有些难度，但是不是不能治疗，我们选择合理的方案，尽一切力量为您治疗，请您放心”。通过这样的表述，可以让患者及家属更容易接受及了解与理解自身的病情，知道治疗的难度，体会医生的付出与努力，从而积极配合医生的治疗。

　　3 结论

　　由于妇产科的工作具有特殊性和复杂性，需要医生与患者及家属进行良好的沟通。虽然看上去比较简单，如果疏忽了就会遭成医疗缺陷或医患纠纷。所以，妇产科医生可以通过多种形式与患者沟通，学会尊重病人的权利，给予他们良好服务的同时，必须考虑到就诊中的方法的可靠性与操作性是否合理。因此，良好的医患沟通能力是合格医生不可缺少的条件。

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　　肖玲