计划生育咨询服务工作问题研究

　　【摘 要】我国计划生育作为地区基层民生问题的重要组成部分，是专门化咨询服务专业知识的传播基石和知识聚集之地。而正是我国计划生育的政策安排特殊性，计划生育咨询咨询服务具有一定程度的专业性。探讨了当前计划生育咨询咨询服务工作现状，并针对性地提出了育龄夫妇参考咨询的用户教育、计划生育咨询服务队伍更新建设、以及完善其职能定位、强化咨询服务与日常工作关联、提升咨询服务人员服务技能、加强咨询服务与合作等创新对策建议。

　　【关键词】我国计划生育；育龄夫妇；计划生育咨询服务

　　1 前言

　　我国各地基层的计划生育咨询服务工作伴随着我国人口数量规模增长以及计生工作管理效率的提升正逐步走向深化，特别是对于育龄夫妇而言，计划生育咨询服务需求的主要群体--育龄妇女，产生了广泛而深刻的咨询服务需求，但同时，我国各地基层育龄夫妇的计划生育咨询服务存在一定程度的认知误解，这对于其开展其计划生育咨询服务工作是不利的，针对计划生育发展过程中的育龄夫妇计划生育咨询服务工作现状，进行针对性的对策创新是解决这一问题的关键所在。

　　2 计划生育咨询咨询服务工作现状

　　2.1 计划生育咨询服务工作特殊性

　　基于我国我国计划生育主要培养相关法律的专门人才，因而针对其咨询主体对于计划生育咨询服务工作所面临的对象为特定的信息需求者，所对应的服务目标也有所专业化所指，故而其计划生育咨询服务的提供必须体现出高质量和高专业化水平。

　　2.2 计划生育咨询服务工作认识不足

　　对计划生育咨询服务认识不足，作为计生工作，在其进行计划生育咨询服务时，一般均倾向于针对特殊或专门知识信息的了解与运用，而在其具体咨询的过程中不仅获得相应知识的了解，并逐步获得特定计划生育工作事件的服务，而我国我国计划生育育龄夫妇在计划生育咨询服务过程中，在一定程度上也充分运用了咨询服务工具与技术，由于我国计划生育专业所涉专业性突出，咨询工作人员除了在平时实践中需要不断积极学习思考相关专门问题之外，还需进行针对计生知识信息的日常更新的相关涉猎。

　　3 计划生育咨询服务工作创新对策

　　3.1 强化政府类院校育龄夫妇计划生育咨询服务用户教育

　　在育龄夫妇普遍的朋辈信息咨询偏好的前提下，给予优秀工作人员的计划生育咨询服务配套培训，并利用该类人员的互相沟通优势，进行广泛的主人翁式用户角度的教育，特别要强调突出的是针对避孕药具的发放与使用，应该就此针对计划生育咨询服务人员进行绩效考核；再者，以我国计划生育计划生育咨询服务自我完善为出发点和契机，做好计划生育咨询服务相应的人员培训，特别是做好针对各计生专业的计划生育咨询服务实践的普及性讲座，进一步利用充分而翔实的问卷调查结果进行计生类计划生育咨询服务的普及，从而为积极推进我国计划生育育龄夫妇的自主计划生育咨询服务实践扎实基础。

　　3.2 搞好计划生育咨询服务队伍更新建设

　　作为目前实施计划生育咨询服务的我国计划生育，其专门化的咨询服务平台尚未成熟，而人浮于事、作风陈旧的队伍特征亟待完善，国内我国计划生育可考虑启用社区相关专业工作人员，构成专业的计划生育咨询服务人员队伍，以获得在信息更新和沟通效率上占有优势的社区工作人员进行计划生育咨询服务实践，具有相对的工作危机意识，从而确保了其对于计划生育咨询服务的尽心尽职。特别是针对避孕药具等敏感话题，不少计划生育咨询群众在面临该项服务时，对于相对隐晦的知识、信息介绍，有时候抱有“难以启齿”的心态，从而影响计划生育咨询服务工作的顺利开展。特别是针对我国社区、基层计划生育工作服务人员而言，其具有一定程度的专门、专业积累，以及相关资源的覆盖范围和与育龄家庭间的深入沟通交流，基层组织更应以此为契机，进行计划生育咨询服务的专业素养培训，在具体实践中实施以老带新，带队工作人员负责的原则指导我国计划生育计划生育咨询服务队伍更新建设。

　　3.3 完善咨询服务工作职能定位

　　从计划生育咨询服务的职能履行角度而言，计划生育咨询咨询服务，还必须进行自我定位的更新改善。特别是其角色定位，更应符合我国计划生育的政策安排特色。与一般政策咨询服务有所区别，我国计划生育的咨询服务人员担负着计生专业的知识信息传播与必要补充的角色，计生专业知识也因其具有一定的专业时效性质，而需要大量的、新鲜而符合社会发展，以及民众对于计划生育政策和不断变化的人文、法律、社会等相关学科的知识变动，而这一专业咨询服务也决定其在咨询服务提供的过程中，必定存在大量的沟通交际的专业化要求，故而其关于计划生育相关知识信息累积，需要在具体的咨询服务工作过程中进行必要的实践体验。而当特定的角色在社会发展过程中产生一定程度的变化，其行为模式也随之变动。故而，针对我国计划生育的育龄夫妇所进行的计划生育咨询服务，必须及时调整其服务供应的角色，以适应计划生育咨询服务的对口服务性。

　　3.4 提升咨询服务人员服务技能

　　作为计划生育咨询咨询服务推动主力，相应的工作服务人员是关键，不仅在其专业咨询服务专门教学方面，更是在人际沟通的各种技能，专业素养与技术等方面均对参考咨询进展的顺利与否关系重大。特别是针对我国计划生育育龄夫妇而言，咨询服务人员的信息获取、专业技能及人际沟通与合作素养，将对计划生育咨询服务的顺利进展，产生重要作用。相对应而言，计划生育咨询工作将需求者的相关咨询对应提供精准信息是计划生育咨询服务队伍应有的业务素质。故而，建议计划生育咨询服务工作，必须从有效目标实现、预期传达上获取计划生育咨询服务队伍的自身人员提升。同时，以服务队伍的目标建设为路径，提升计划生育咨询服务人员的整体业务能力、素质和团队效应，从而形成稳固的计划生育咨询服务工作的质量提供。

　　总而言之，我国计划生育工作咨询服务工作是一项综合性工作，特别是其中面向广大流动人口及务工人员的各类咨询，需要结合各方面的共同合作，才能逐步走向完善。

　　参考文献

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　　[3]刘民，刘芃，李竹，周永兰，童巧玲.苏嘉地区生殖健康服务机构服务内容调查[J].中国全科医学.2004（01）.

　　作者简介

　　张明娥（1972-），女，浙江省嘉兴市人，中专学历，计生药师。

　　张明娥