浅议心血管内科临床护理中优质服务的应用

　　【摘 要】心血管疾病已经成为威胁人类生命的重要疾病，其治疗与护理都是当代医务工作人员的重要研究对象。心血管理疾病的恢复与康复，依赖的不仅是医生较高的医术，护理工作人员的护理水平与护理质量对于心血管病人的康复也有着重要的影响。优质的护理服务会使心血管患者心里感受到温暖，更可以体现出护理人员高超的职业素质。加强优质服务在心血管内科临床护理工作中的应用，对于护理工作的开展以及心血管病人的康复都有促进意义。本文以心血管内科临床护理中优质服务的应用为题，对优质服务在心血管理临床护理工作中的应用方法进行分析。

　　【关键词】心血管；内科；临床护理；优质服务；应用方法

　　随着社会文明的快速发展，人们对于身体健康的关注度越来越高。而近些年来，医患关系不断紧张，极端事件时有发生，使得护理工作人员对自己的工作方法进行了深入的反思。心血管的发病率提高，使得心血管理内科临床护理工作人员的工作量大大提高。护理理念的更新与护理方法的改善是护理工作升级的必然方法，以人为本的护理理念在日常工作中的融入到于优质服务的形成有重要的作用。加强优质服务在心血管内科临床护理中的应用，是心血管内科发展的重要方法。因此，笔者选择心血管内科临床护理中优质服务的应用作为研究对象是有一定的社会意义的。

　　1 加强优质服务理论的教育

　　要使优质服务应用于心血管理内科临床护理工作当中，就要对护理工作人员进行思想上的培训，使其护理思想得到改善。医院应当对优质的方法与效果进行分析，使护理工作人员了解应用优质服务进行护理时需要注意的事项。医院更要引导护理人员建立以人为本的护理思想，使护理工作人员将患者作为护理工作的核心，力求使自己的护理工作促进患者的康复与健康。在进行优质服务理论教育之时，培训者要帮助护理工作人员发现自己的护理优势，将自己的优势融入到护理工作之中，找到自己独特的护理方法。对于护理工作表现突出的护理人员，科室内部要进行重点培训，将其结合为骨干小组，进行重点提高。心血管内科要就优质护理服务理念定期开展思想大会，让护理人员交流护理经验。只有这样，护理工作人员才能明确一名合格的护理工作者应当具备的思想素质，找到护理工作开展的出发点与目的。优质服务理论的教育是优质服务在心血管内科临床护理工作中应用的第一步，也是极为关键的一步。

　　2 加强护理人员素质的提高

　　优质服务的应用，需要护理人员高超的专业技术水平与操作水平的支持。加强护理人员的护理专业能力与护理技术水平，是培养其提供优质服务能力的基础。在心血管内科科室之内，要组织拄人员进行医疗知识的培训，引导他们交流护理知识与技术。在进行交流与学习之时，科室要采用丰富多彩的培训方式，使护理人员的专业素质得到真正的提升。对于新进科室的护理人员，科室内部可以利用有限的资源，利用多媒体设备对护理情境进行打种过，使护理人员角色扮演，配合着完成护理训练。对于具有一定工作经验的护理人员，可以利用真实的护理案例，让护理人员就护理方法进行探讨，对疑难问题的解决方法进行讨论。这对于护理工作人员应急能力与解决问题能力的提高有促进作用。在进行护理人员素质提高之时，要将练习分成技术提高、思维提高等专项小组，对其采取具有针对性的训练。专项讨论与实况学习以及院外进修学习都可以作为提高护理人员素质的方式。只有护理人员的素质得到提高，优质服务才能有真正的实施者，得到贯彻与落实。

　　3 加强护患沟通关系的改善

　　护理人员与患者的关系对于护理工作的开展与护理工作的成果有着影响。要进行优质服务的提供，护理人员要学会从患者的角度出发思考问题。要深入到患者的生活当中，了解患者的想法与需求。一般来讲，护理人员要从患者的身体情况、家庭背景情况、经济情况以及心理现状等方面对患者进行了解。护理工作人员要自主提高自己的沟通与交流能力，从患者的文化水平出发，采用具有针对性的沟通与交流方式。只有护理人员与患者建立起平等且和谐的交流关系，才能使患者对护理人员产生依赖感。有效的护患交流还能使患者更中听护理人员的医疗意见，提高护理成效。在护理工作实践当中，护理人员要学会为患者提供具有特色的优质服务。比如，每天要给患者一个微笑，带给患者一句真心的问候，与患者进行一次深入的交流等等。在工作之时，护理人员最好表现出主动性，对患者进行主动的询问与关心，主动发现患者的合理需求并满足等等。只有这样，护患通过言语与日常行为的交流可以实现良好的沟通，使优质服务自然而然地应用于心血管内科临床护理工作当中。

　　4 加强优质服务竞争的力度

　　为了使优质服务应用到心血管内科临床护理工作当中，就要建立起一个有力的竞争制度，使护理人员意识到优质服务应当作为一项工作必要内容。首先，心血管内科科室内部要建立起一个优质服务应用的目标。将患者作为护理工作的中心，将护理质量的提高作为工作的目标。科室内部要建立起明确的竞争机制，每月定期进行护理工作人员工作质量的考核，选出优质护理工作者。其次，要促进优质护理工作者的考核标准。考核标准的公平性与公正性，对于护理人员提供优质服务积极性的激发十分重要。科室内部要利用考核标准来营造出一个服务至上，技术至上的良好工作气氛。在进行考核标准的制定之时，要对护理人员的优质服务思想与优质服务实践进行双重考核，严格工作竞争。最后，要建立一个科学合理的奖励机制。对于优质护理工作人员，科室要为其设立物质奖励与精神奖励，使其工资薪酬与日常工作表现相关。只有这样，优质服务才能在心血管内科临床护理中得到广泛应用。

　　5 结语

　　综上所述，优质服务在心血管内科临床护理中的应用，是对护理工作人员护理思想与护理行为的双重考验。优质服务在心血管内科临床护理工作中的应用，是护理工作的升级，更是医疗工作改革的重要实践。笔者从不同的角度对加强优质服务在心血管内科临床护理工作中的利用进行分析。希望以此来加强护理工作人员对于优质服务的重视，将其应用于日常护理工作当中，促进护理水平的提高，推动心血管病人的快速康复。

　　参考文献

　　[1]叶春桃，李红梅，郑少勤.构建心血管病优质护理服务模式的方法研究[J].中国医药指南，2013，04：337-339.

　　[2]仇玉萍.浅析心血管内科护理中的不安全因素[J].中国卫生产业，2013，06：31.

　　[3]曹云.优质服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国实用医药，2013，25：274.

　　[4]林莉.谈优质护理服务实践体会-整体护理与优质服务的融合[J].中外妇儿健康，2011，04：275.

　　朱妍