人性化理念在医院临床护理中的应用体会

　　【摘 要】本文主要分析并探讨人性化护理模式在手术室护理中应用效果，总结相关护理体会。实施结果表明实施人性化护理之后的护理质量满意度与护理质量评分均要显著高于实施人性化护理之前，使得全院护理工作得到了更加顺畅的开展。

　　【关键词】人性化护理；管理；体会

　　1 开展优质护理服务示范工程

　　我院对广大就诊患者进行针对性人性化护理，获得了良好的护理效果。护理部首先汇报我院“优质护理服务示范工程”工作进展情况。我院“优质护理服务示范工程”工作，”具有三大特色，即整体护理模式下的“优质护理服务链”——18字诀“责任到”；“一病一品”的专科护理特色和“慢病护理一体化管理模式”。她充分肯定了各试点病房在改变护理模式、改革分工方式、规范护理服务、提高护理质量等方面所做的努力。

　　自试点工作启动以来，我院得到了院领导的高度重视、各职能部门、临床医生大力支持配合，在全院护理人员的积极努力下，试点病房的工作已初见成效，不仅病人满意，也得到了各级领导的肯定。护理部还对各试点病房提出了“亮上加亮，戒骄戒躁”和“同志尚须努力”的号召，并提出了下一步工作重点。她用为“理‘链’、塑‘品’、求‘法’”几个字，强调护理服务进一步加强流程管理，注重每一个环节的落实；护理专科进一步做精做细，提升专科护理品质，打造病房特色；护理管理进一步探索高效、可行方法，保证护理改革工作顺利进行。随后，第一批市级试点病房的护士长进行了经验交流会，分别在会上介绍了创建试点病房的心得体会和感受，从病房特色护理开展情况、分工方式的改革、陪住管理和试点工作中遇到的困难及解决方法等方面与大家分享了宝贵的经验。

　　例如在“一病一品”的特色护理方面，肾二病房开展了“24小时临在”的肾穿刺护理套餐，为肾穿刺病人提供全程的优质护理服务；血液病房开展了“爱的生命线”活动，为白血病病人提供PICC全程护理关注；外四病房开展了乳腺癌患者的早期行动计划即患肢功能康复操，为患者早日康复回归社会提供帮助；泌尿外科病房提出了“健康畅行线”活动，为肾结石病人提供全方位的护理，保证结石顺利排出；呼吸监护室开展了亲情呼唤式护理，对昏迷患者“呼唤不放弃”，希望通过不厌其烦地呼唤“爷爷、奶奶……”，能唤醒生命的奇迹。

　　第三批院级试点病房的护士代表也在会上汇报了开展试点病房的工作设想。护士长介绍了病房开展试点的优质护理团队基础，以及对“慢病护理一体化管理模式”的设想—建立肾脏病一体化护理套餐，即为患者在肾脏内科病房、腹透中心、血透中心及肾脏外科病房（泌尿外科肾移植病房）提供一体化护理套餐，控制慢性肾脏病的进展，延长慢性肾脏病发展至终末期肾病的时间。神内病房护士细致分析并阐述了如何在本病房重病人多、护理工作繁忙等情况下有效开展试点工作的设想。

　　2 开展情志护理促进病人身心康复

　　情志护理是临床护理工作中的一个难点，因病人角色各种各样，心理状态千变万化，错综复杂，施护过程中难度相对较大。我们认为应以中医因人、因时、因地的理论为指导，运用开导式、情胜式、静式、转移式等方法对其实施情志护理。护士应首先从病人的行为表现来进行心理评估，并针对心理评估在临床护理、观察与交谈中注意收集病人现有的或潜在的情志因素。如癫狂的病人，其病因大多数与精神刺激有关，所以精神安慰对患者有较好的治疗作用。应主动接近病人，态度和蔼、亲切、诚恳，得到病人的信任，了解病人的真实思想，针对主要问题开导病人。护士不应随着病人的情志改变而改变，应镇定自若，不慌不忙，耐心询问，辨证施护，善于谅解并与患者建立良好的护患关系，及时了解病人的精神状态，予以开导，让病人对自己的病情有一个正确的认识，排除一切对疾病不利的思想因素，保持愉快的情绪，尽快恢复健康。

　　3 护士要努力培养管理经验

　　作为一名护师，在湖南省第二人民医院工作了好几年咯，这几年工作下来的经验给了我很多启发和帮助。一名合格的责任护士，需要在“智商”、“情商”、“逆商”是三个方面培养基本功。（1） 培养智商就是要求我们从寻找线索开始，一边工作的时候要一边琢磨事情，要能够把心沉下来，去探索事物的内在规律和联系。工作时候一定要实事求是，不能武断和主观随意性。（2） 培养情商，就是要在工作中寻找快乐，在感觉黑暗的地方发现光明，口吐鲜花，要用一个建设性的心态去面对工作中的问题和困难。（3）培养逆商，就是要在工作中寻找可能性，在没有尝试过所有的办法和路径之前，就不能轻易放弃每一个可能，要让我们的逆商高。（4） 在工作中遇到问题的时候，不能高谈阔论，眼高手低，这个时候最需要我们去下基层，去和病人去谈，了解到他们的意见和建议，通过这些线索去找出问题存在的根源。（5）在开护理业务会时，我们需要沉下心来，反思自己的工作，把工作中的有益经验和方法拿出来分享，集思广益，让我们的业务能力都得到一次提高和补充，不做眼高手低的人。（6） 护士经常去尝试各种可能性，要学会取舍和放弃；不能一遇到困难，不去想办法解决就放弃；也不能钻牛角尖，一直在死胡同里钻下去，浪费精力和时间，做重复错误的事情。（7）护士开展业务还要学会掌握沟通的技巧，学会倾听，保持合理的目光接触频率，这样可以体现出对对方的尊重和诚意。尤其是要学会用非语言的肢体动作来加强沟通和交流。在与病人的交流中要保持足够的耐心，注意力要集中，不能轻易打断对方的讲话。在患者冲动和激情讲话时候，自己要保持温和的态度，不能跟着冲动，这样会增加患者的反应，会使得双方的沟通不顺利。所以我们要做这三大特点的高手，培养自己的智商、情商、逆商。

　　参考文献

　　[1]梁娜，周艳，梁艳梅.多元化护理在临床护理中存在的问题及对策[J].中华现代护理杂志，2009，15（8）：766-767.

　　[1]梁敏燕.以患者为中心人性化人文化做好手术室护理工作[J].井冈山医专学报，2005，（01）：125-126.

　　[3]陈艳彬，王军.人性化护理在手术室应用中的问题与对策[J].中国医药导报，2008，（31）：155-157.

　　陈诚