探讨免陪护护理服务在肛肠科护理中的应用

　　【摘要】免陪护护理工作之所以能够受到欢迎，不只是因为能够满足医院内住院患者的需要，同时还因为免陪护护理的队伍构成主要是护理以及护理员，具有一定的专业性。其主要职责是承担照顾患者的全部生活。在工作过程中，应当以亲情式护理成为其主要护理原则，帮助患者尽早出院。笔者根据我院肛肠科多年的免陪护护理服务经验，对免陪护护理服务进行相关探讨分析。

　　【关键词】免陪护；护理服务；肛肠科；应用

　　1肛肠科免陪护护理服务的主要内容

　　1.1免陪护护理服务的流程与规范

　　患者在住院的过程中免陪护护理的主要构成人远是护士以及护理员，除了需要照顾患者的生理需求以及心理需求之外。为了使工作能够更好的完成，还需要对服务的流程以及规范有更为深入的了解，其中较为重要的方式便是多多参加培训，因此培训对免陪护护理服务来说具有重要意义。尤其是针对一些护理员，护理员不同于护士，其文化水平不高，因此更加要具有针对性的培训，提高他们对护理的知识储备以及语言沟通能力。1.2创造舒适的住院环境

　　护理服务的直接对象是人，而且还是病人。因此，在住院过程中，加强住院服务中人性化管理十分重要。人性化管理的前提是提高服务质量。笔者认为可以采用以下几种方式加强人性化管理，比如在医院病区内设置一些较有创意的角落，如“康乐园”，在这些地点安置一些书、报以及棋类等娱乐设施，供患者进行娱乐。为了即使了解患者的心理，增加患者之间的良沟通，可以通过召开座谈会，鼓励患者讲述在医院中的生活，进行感情交流，并且对患者提出的一些意见或者建议都应当积极采纳，并且采取一定的措施，满足患者的需求。为了使得患者能够有表达的机会，可以在病区内设置“心语天地”，使得患者的心声以及想要表达的建议能够随时被记录下来，这也是护理服务个性化的要求。还可以在网络提供无线上网服务，患者通过网络能够和家人取得联系，不会感到孤单，而对于一些工作较忙的病人，还可以允许其在一定程度上进行工作。

　　1.3实现亲情式护理

　　亲情式的服务是免陪护护理服务的重要内容，体现的也是人性化原则。笔者认为肛肠科病人在护理过程中，可以从以下三点入手。第一，如果患者需要早起空腹检查的话，护士可以为患者在检查之后准备早餐。根据不同肛肠科患者的病情，护士可以制定出不同的饮食计划。并且经常定期巡视病房，最及时的了解不同患者的需求。第二，一直以来，患者在手术过程中是否能够得到护理，或者得到很好的护理都是较为空白之处。尤其是对肛肠科患者来说更是如此。笔者认为为了弥补这一空白，有必要提供无缝隙服务。在手术之前，手术之后，可以由护士或者护理员陪同，护士在陪同过程中，要时刻注意考即恶患者的需求。同时在手术过程中，也应当有病区护士进行陪护。因为此时，患者不管是在心理还是生理上都是处于最为脆弱的时候，如果护士能够细心的照顾、温情的问候，对于手术成功或者手术的效果来说将会起到积极的作用。

　　2肛肠科实施免陪护护理的优点分析

　　一直以来，肛肠科疾病在所有疾病中发病率都是非常高的。而随着现今社会经济的发展，以及人们生活的不断改变，该发病率仍然在日渐增高。如何解决陪护问题，是患者家庭也是医院们在工作中十分关注的问题。在护理实践中，我院肛肠科采用了免陪护护理制度，给患者的护理带来了好处，也给患者家属解了燃眉之急。免陪护护理服务的优点根据笔者多年的实践观察，主要体现在以下几个方面。

　　2.1提升患者的满意度

　　由上文可以知道，免陪护护理服务的进行，能够大大提高护理队伍的素质，比以前的更加专业更加规范。传统的护理服务都是由家属或者外请护工，这些护理人员不管是专业素质还是知识储备上都存在一定的局限，而且还容易出现多人陪护的现象，直接导致的后果便是病区显得很嘈杂，将会严重影响患者休息。使用免陪护护理服务能够更好的满足患者的需求，从而提高患者对肛肠科科室的满意度。

　　2.2减少护理不良事件

　　免陪护护理服务，对护士以及护理员的要求很高，需要他们在服务的过程中，按照一定的规范以及流程进行。由于主张亲情式管理，使得患者与护士之间的沟通比以往多，对患者的心理以及病情能够更加深入的了解。与此同时，护士通过与患者之间的沟通能够获得更多的信息，这些信息可以成为患者今后治疗的重要信息，为整个诊疗过程提供依据。护士最直接同患者接触，如果患者的病情不稳定，或者出现恶化，护士可以第一时间及时处理，并且通知医生。从而使得护理不良事件能够大大减少。

　　2.3科学化病房管理制度

　　根据观察免陪护护理服务的实施，发现，免陪护护理由于纳入了很多护理员，使得护理队伍不仅规范化，而且庞大。以往一般情况下，都是由家属进行陪护，该种传统陪护方式直接造成的后果便是使得病房内较为吵闹。而采用免陪护护理，则使得这个问题得以解决，病房变得安静，患者休息更好，同时也减轻了患者家属的经济负担。病房管理也在一程度上得到了改善。

　　参考文献

　　[1]孙璟怡，陈雯华，于毅.实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用[J].解放军护理杂志，2010（09）.

　　[2]韦白杨.住院病人满意情况与需求调查分析[J].右江医学，2011（02）.

　　[3]陈健.住院患者护理需求的调查与分析[J].东南国防医药，2009（02）.

　　胡海燕