浅析骨科护理中人性化护理的重要性

　　【摘要】目的：随着医学模式转变，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。方法，在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康[1]。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。结论自从多年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。

　　【关键词】医院、骨科、护理、人性化

　　1、人性化护理理念

　　人性化护理，是在护理服务全程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度地满足其要求，服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权。以人为本就是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展表示珍视和关注的思想。要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及与人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制订详细的行为规范标准。

　　2、开展人性化护理的具体步骤

　　2.1 规范护士行为和语言

　　进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪、礼节，仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。①语言规范礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表扬有道谢声、服务不足有道歉声、为患者办事有回声、患者提问要耐心解答。②服务礼仪的培训：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。③开展“三基”训练活动：科内开展了以“基础知识—基本技能—基本操作”为主的“三基”训练活动，护士长定期抽查，使护士的理论知识和技能都大幅度提高，真正减轻了患者的痛苦。

　　2.2 提升护士自身素质

　　随着人们生活水平的提高，和医学、药学、护理学的发展，对护士知识的要求越来越高。护士不但要掌握熟练的技术操作，同时也应该把操作与相关知识结合起来，要知其然，也知其所以然。这就要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，集专业知识、心理学、自然科学、社会科学、人文科学及美学知识于一体，加强修养，陶冶情操，提高素质，完善人格从而在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念上有进一步的提高。这样才能使病人得到多元化的最佳护理。

　　3、人性化服务的满意效果

　　3.1 提高了护理质量和病人的满意度

　　病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务，护理职业形象、技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和病人的满意度。

　　3.2 提高了护士的职业素质

　　护理文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神[3]。

　　3.3 增强病人对护士的信赖感

　　消除或减轻手术病人恐惧心理，对择期手术病人来说，在手术室停留的时间虽极为短暂，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而顾虑重重。护士应给予及时的疏导和安慰，更进一步增强病人对护士的信赖，从而稳定病人的情绪，使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。

　　4、人性化服务体会

　　4.1 换位思考

　　做到换位思考，理性处理各类事件。骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考、体贴和理解。体贴是爱的表现，主要表现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要[4]。

　　4.2 以患者为中心

　　随着医疗服务的市场化，医疗市场竞争越来越激烈，让患者满意是我们的最高目标。患者到医院看病，医院理应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的护理服务。

　　4.3 转变观念、突出服务性

　　要求护士重视患者的需要和感受，急患者之所急、想患者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体现出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖[5]。

　　4.4 关注患者痛苦和对健康的关心，让患者感到极大的温暖

　　患者因疾病的影响，身心痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感，及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作程序化、标准化，如病情变化要及时联系医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患者输液要及时拔针等，提高患者对护士的信任感。

　　4.5 体谅患者的经济困难

　　医疗费用是患者关心的热点，直接关系到患者的切身利益。我们按收费标准合理收费，增加收费透明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释，如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了患者的满意度。

　　将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感到了人性关怀的温暖与人性的回复，获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分地展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴。

　　参考文献

　　[1]刘艳丽，刘丽珍.骨科围手术期的健康教育[J].中国疗养医学，2005，14（2）：31-32.

　　[2]余梅，张建风，于卫华，等.护理文化建设在护理管理中的应用[J].现代护理，2001，7（1）：48.

　　[3]王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志，2003，3（3）：2.

　　常静

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