医院管理中医院办公室工作的作用分析

　　【摘要】医院办公室是医院管理体系中最为重要的部门之一，承担着多方面的管理任务和医疗职责，从医院办公室工作情况就可以看到医院整体的管理水平。本文首先从多个性质面阐述了医院办公室的特点，然后分析了医院办公室的职能点，最后再从多个方面探讨了医院办公室在医院管理中起到的作用，希望本文能够为医院管理和医院办公室建设提供信息参考。

　　【关键词】医院管理、医院办公室、作用分析

　　前言

　　医院办公室在医院管理和运营方面起着关键性的作用，不仅要稳定上下级的关系和内外的密切度，还要做好相应的协调工作和参谋辅助。由于医院办公室的工作范围比较广，具有较强的综合性，其办公室的工作质量与效率就会直接影响到医院发展的整体效果。

　　一、医院办公室所具备的特点

　　医院对于我们生活来说，是保障我们健康生活的重要机构。虽然医院不是专门的经营性机构，但是在履行自身职责义务时，也要能够养活自己，并还要促进医院不断的发展。医院虽然不是国家军队，但是内部编制与军队编制一样严格。医院是否能够在激烈的社会竞争中站稳脚跟并不断的发展，科学合理的管理方式最为重要，而医院办公室作为医院管理中的关键因素，其特点主要有以下几点：

　　1.综合性

　　医院办公室所渋及的工作范围极其广泛，既包含了政治事务，又涵盖了实质性工作；在处理相关政务时还要化解一些民事纠纷。所以，医院办公室管理要具有较强的综合性。

　　2.政策性

　　办公室要严格履行医院上级各阶层领导所赋予的职责和任务，同时落实国家政府和党的号召，走好科学发展的路线，所以说医院办公室具有政策性。

　　3.被动性

　　由于医院办公室直属于上级领导，因此主要服务对象也是医院上级领导，相应的工作也是围绕着有关领导开展的，无论是工作方式还是内容都比较被动。而在实际工作中医院办公室则应该在被动中寻找主动，尽量争取主动性的工作。

　　二、医院办公室的职能

　　从实际工作情况来看，医院办公室与一般的文秘工作差距不大，工作的主要内容就是协调各个医院各个部门之间的关系，比如，医院内部人力或人才资源协调、各个医疗科室和门诊部门之间的协调、对医院发展进行统筹规划等。较高的综合性要求医院办公室工作人员不仅要具备极强的行政能力，还要具备一定的服务意识。医院办公室要严格遵循国家政府所颁布的相关法律文件、政策规定和医院自身所制定的规章制度，同时还要定期开展全院性大会并制定好会议的主题和相关内容，此外，还要做好会议记录、协调各部门会议发表、负责兄弟医院接待和上级机关单位的安排等。

　　三、医院办公室在医院管理中所起到的作用

　　医院管理主要是指医院管理者通过多个环节的工作，并综合考虑多方面因素，从而合理配置医院内部的人力或人才资源，确保医院在快速的发展过程中能够与院内各个部门合理协调，尽量让医院内部的各项资源实现最优化配置。随着我国医疗事业的高速发展，国内医院的数量和单体医院的规模也越来越大，医院的管理面也逐渐增多，管理工作的难度前所未有。医院办公室作为医院内部的综合性办公管理部门，在医院管理中所占的地位不言而喻。其主要表现为以下五个方面：

　　1.信息数据的支持

　　时代在进步科技在发展，在医疗水平不断提高的同时，医院的运转节奏也随之加快，这也对医院办公室的工作提出了更高的要求。在现代化的工作背景下，医院办公室需要及时了解医院各方面的信息，若哪方面的信息处理不到位或不及时，那么的医院的运转节奏就有可能被打乱。医院办公室想要做好信息的传递者，就必须明确办公室在信息传递这方面的职能，掌握工作的特点，在工作时要积极向上、态度热情和勇于创新，尽量在有限的时间内发挥出无限的价值。同时，医院办公室还应该注重信息的传递和反馈，确保信息传递上下级之间不会断联，从而促进上级管理部门与医院之间、各个科室之间、职工之间进行高效的交流。

　　2.助手作用

　　介于医院办公室是医院领导工作的一部分，再加上医院领导需要执行很多其他任务，因此医院办公室应该尽量为医院领导分忧解难，在医院领导需要决策帮助时，及时提供有效的参考信息，从而让医院领导有更多的时间思考其他一些重大的问题，因此，医院办公室在医院管理中又要承担着领导助手的角色。

　　3.参谋作用

　　医院办公室不仅要为领导分担一定的工作和落实相应的指令，还应该为领导决策提供相应的参考，为领导工作出谋划策。比如，当医院要落实某个方案之前，医院办公室就要制定项目计划之前收集各个方面的材料，并准备好几套方案交给医院领导审核，最终通过综合分析得出最佳的方案。此外，医院办公室还要深入医院基层部门，及时了解医院基层员工的意见和相关需求，定期开展一次非正式的基层员工交流大会，在大会上员工可以畅所欲言。

　　4.桥梁作用

　　医院办公室从根本性质上来看，就是落实医院领导的任务指示，比如，医院领导在收到上级部门任务指示后，并要求院长在一定时间内完成。院长首先就要对任务进行合理的规划，并把规划后的阶段性工作下达到医院办公室，医院办公室则按照阶段性任务的指示安排相应的工作人员，并有效的开展相关工作。换一个角度来看，医院办公室就是要将上级领导的指示具体化，然后根据工作的侧重点来合理安排相应工作。最后，办公室还好收集医院各个科室和部门的工作反馈信息，包括医院各个部门对医院管理的意见和建议，也包含了就诊患者的投诉信息，并将这些信息上传给领导，由医院领导进行综合决策。

　　四、结束语

　　随着我国医疗改革不断的深入，医院的发展速度也越来越快，其自身的管理也应该得到改变。医院办公室作为医院管理体系中的枢纽性部门，在医院管理中将起到非常大的作用，因此，我们应格外注重医院办公室的建设和发展，以及办公室的行政工作能力。

　　参考文献

　　[1]蒋文娟.医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J].中国卫生产业，2015，11：101-102.

　　[2]王丽君.山东省县级中医院中医医疗服务效率评价及影响因素研究[D].山东大学，2014.

　　[3]朱舒婷.基于模糊层次分析法的中医院隐性知识测评指标体系研究[D].南京中医药大学，2013.

　　[4]苏慧.医院办公室工作在管理中的作用探讨[J].东方企业文化，2015，04：166.

　　[5]王博.中医院技术标准效益评价指标体系的构建与实证研究[D].广州中医药大学，2014.

　　杨廷轩