电子商务的发展与民商法的创新

　　【摘要】近年来科技发展迅猛，电子商务也逐渐走进了人们的生活中，电子商务受到大众的认可和追捧，在电子商务发展的蒸蒸日上的同时也出现了很多关于民商法律的问题，这些问题严重的影响电子商务未来发展的道路，需要引起重视。电子商务带动了国民经济的大幅度上涨，对我国经济的影响力不可小觑，为了维护电子商务平台健康的交易环境，需要加强民商法律的管理，进一步完善民商法律制度，以确保电子商务平台的安全交易。电子商务将会是未来交易市场的风向标，正是因为这样才需要净化其交易环境，也就意味着民商法律需要进行革新，以更加严谨的法律制度和更加严格的处罚制度来约束电子商务的市场环境，改善电子商务交易市场中的不合法现象，从而让电子商务更加安全化、国际化。

　　【关键词】电子商务；发展；民商法律；完善

　　电子商务现在已经渐渐的代替了传统的交易模式，成为了一种流行趋势，这种交易方式更加的大众化，简单化，再加上电子商务渠道的成本相较其他交易方式的成本低很多，既给人们的生活、休闲带来了很大的方便，又经济实惠，所以深受大众的喜爱。在电子商务迅速发展的同时，民商法律也需要结合实际与人们的需求进一步完善，打造有秩序、健康的电子商务交易环境，让电子商务真正走进人们的生活中，为人们带来更多的便利。

　　一、民商法律的完善对电子商务发展的意义

　　电子商务是指在交易双方没有见面的情况下进行的交易，虽说电子商务给人们带来了很多的方便，但是也存在着很多的隐患，这就需要完善民商法律制度，才能让交易过程得到保障。电子商务交易平台给商家们带来了巨大的利润，越来越多的人通过电子商务的平台找到了的商机，而且电子商务是面向社会大众的，不但经济实惠，而且还很方便，打破了以往的交易方式，更加符合现代人们的消费方式，这也是电子商务取得成功的重要原因。据统计，2011年，中国电子商务交易总额达到5.8万亿，2012年，中国电子商务交易总额超过8万亿，2013年，中国电子商务交易总额超过10万亿，2014年，中国电子商务交易总额已经超过16万亿，电子商务交易的总额持续上升，而且上升幅度较大，说明了电子商务平台已经被人们所接受，也是未来的交易市场领跑人。电子商务的快速发展，使得民商法律的问题变得日益突出，严重的损害着消费者的权益，因为民商法律的漏洞使得很多民商窜了法律的空子，导致消费者利益受损，让电子商务失去了一些消费者的信任，怎样才能度过信任危机，就要完善民商法律，加大对于民商的管理和法律约束，确保消费者的基本权益，也是电子商务发展的必要过程。

　　二、民商法律的缺失给电子商务带来的影响

　　1、售后服务跟不上

　　由于电子商务是交易双方不见面仅通过网络的交易，虽然这种交易很方便，但是随之而来的问题就是既不知道卖家的信誉，也不能实际了解到商品的好坏，等到商品到达消费者手里的时候可能不像之前在网上看到的那样，这个时候消费者就要找卖家询问，但是不知道卖家的具体联系方式，也不能到卖家所在地去理论，有些卖家的售后服务跟不上，不能及时为消费者解决问题，甚至有些卖家服务态度恶劣，迟迟不给消费者进行更换或者退款，遇到这种情况大多数消费者都选择了不了了之，消费者的权益得不到维护，消费者就会对其失去信心，就会影响交易的进行，这种情况出现的越多，电子商务交易平台的损失就会越大，一旦引起大众的不满，那么就会对电子商务今后的发展产生很大的影响。

　　2、没有交易凭据，出现问题时消费者无法正当维权

　　以前的交易都是消费者去商店购买商品，购买后就会给消费者发票，当商品出现问题时消费者可以凭借购物发票去找商家询问，事情可以尽快的得到解决。但是电子商务仅是通过网络方式进行的，没有发票或是正规的购买证明，当出现问题是，没有可以维权的凭据，吃亏的最终还是消费者。如果是以往的交易模式，当购买商品出现问题时还可以拿着交易凭据经过有关部门去投诉卖家，维护自己基本的权益，让有关部门帮助解决问题，但是电子商务交易没有交易的凭据，无论到哪里去投诉是不会有人管理的，消费者也只能哑巴吃黄连，有苦说不出了，而卖家却不会受到任何的损失。

　　3、电子商务交易环境存在安全隐患

　　电子商务交易的最大缺点就是支付环境不够安全，消费者的隐私也得不到保护，如果不加强民商法律的管理将会一直给消费者带来经济损失和隐私泄露的情况，严重影响电子商务交易的环境安全。因为网络交易不能直接付款，需要消费者填写身份证号，手机号，银行卡号，家庭住址，这些都是消费者的隐私信息，但是却有些不法分子盗取消费者的隐私信息，给消费者打诈骗电话，或者冒充卖家让消费者重新打款，消费者信以为真，就会导致消费者的经济受损失。当消费者发现受骗时也找不到人了，也不知道该去找谁，一直这样下去，不法分子会更加的猖狂，只会让消费者不断地重复上当受骗。还有些不法分子盗用消费者的身份信息获取不法利益，都会给消费者带来巨大的损失，网络环境是一个很复杂的环境，存在着很多的安全隐患，如果一直放任不管就会使得电子商务交易失去人们的信任，阻碍电子商务的发展。

　　三、完善电子商务的民商法律管理制度

　　1、加强售后服务的管理

　　民商法律应该明确电子商务交易的售后服务管理，这样卖家才会提高售后服务质量，消费者的的权益才能得到保障。目前为止，我国还没有专门的电子商务法律，让一些卖家无法无天，不给消费者提供良好的售后服务，只有建立健全民商法律制度才能确保网络的交易环境。民商法律要严格规定电子商务交易的售后服务，例如，卖家要提高售后服务质量，24小时都有人为消费者进行服务，要尽可能为消费者解决商品的质量问题，如果消费者要求退款，告知顾客将商品邮回给卖家后，将快递单据拍照发给客服，然后及时给顾客返款消费者询问商品质量等问题时要耐心回答，不得有任何欺骗、夸大的说法，为消费者提高高质量的售后服务。还要为消费者创建专门的投诉渠道，当消费者购买的商品出现问题，卖家却不给解决的情况，消费者可以通过投诉，来请第三方介入帮助自己解决问题，一旦有关部门发现消费者所言属实，就要严格处理被投诉卖家，以免下次再犯，消费者的问题也能更好的解决。

　　2、加强消费者的维权管理制度

　　电子商务交易与实体店不同，实体店有专门的人进行服务，而且实体店消费者可以直接去感受商品的好坏，购买商品之后也有发票，当出现法律纠纷的时候，发票具有一定的法律作用，消费者可以打电话给工商的消费者权益保护中心，就会有相关人员参与并处理，合理的维护自己的基本权益。但是互联网交易没有专门的维权管理系统，当消费者购与卖家产生纠纷的时候，没有部门可以帮助处理，消费者只能找售后服务咨询，一旦卖家不予管理，消费者也就无从下手。民商法律要建立专门的电子商务交易消费者权益保护中心，让消费者可以通过法律渠道维护自己的基本权益，经消费者举报后，相关人员要进行彻查，情况属实的话根据情况的严重性给与卖家一定金额的罚款处罚，这样卖家就不敢在欺骗消费者，买家也会提高自己商品的质量，让消费者购买到物美价廉的商品，着力于商品的质量和销售上面，才能让电子商务交易的环境更加的公平。

　　3、加强网络支付环境的管理和消费者的隐私保护

　　民商法律要强化网络支付环境的安全性，还要加强消费者的隐私保护，电子商务交易也要有自己的法律法规，确保网上支付软件的安全，全方面把控网上支付安全，并开展多种形式的网络支付安全宣传活动，面向广大消费者开展安全支付互动教育。与此同时还要加强消费者隐私的保护，商家一旦泄露消费者的隐私信息给不法分子，就要按照民商法律进行处理，严重的可以由有关部门送到公安局处理，举报不法分子的商家可以给与金钱奖励，消费者的隐私信息得到了保护，消费者才会有安全感，网上交易的时候才会放心，才能正常的进行电子商务的交易。加强网络安全意识的宣传，消费者有了基本的安全意识才不会被不法分子所欺骗，加强防范意识，有陌生人打电话要求汇款可以先假意答应，并把通话记录做好录音，然后马上给有关管理部门打电话举报，维护自己的权益，让这些不法分子受到法律的惩戒，让他们不敢再做违法的事情，网上交易环境也得到了净化。

　　四、结语

　　目前为止我国的电子商务交易市场还存在着很多的安全隐患，严重的影响着消费者的合法权益，所以当务之急是要完善民商法律，加强对商家管理和约束，保证消费的基本权益，让一些不怀好意的不法分子受到法律的制裁，加强消费者的隐私信息保护，从而建造一个更加安全的网络交易支付环境，只有消费者的权益得到保障，才能推动电子商务的快速发展。

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　　文/王妍