质量控制体系在门诊护理中的应用及观察

　　【摘要】目的：分析质量控制体系在门诊护理中的应用效果。方法：选择2014年1月至2015年1月来我院门诊就诊的患者120例，根据随机原则将其分成对照组和实验组各60例，对照组患者给予常规护理，实验组患者则在护理操作中采用质量控制体系。结果：实验组患者的护理质量评分、护理满意度显著优于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理中应用质量控制体系能让护理质量和患者的护理满意度有效提高，值得临床推广和应用。

　　【关键词】质量控制体系、门诊护理、应用效果

　　在临床治疗中护理质量控制体系具有非常重要的作用。门诊是医院中非常重要的组成部分，其主要特点为患者具有较大的流动量、护理工作任务繁重以及治疗项目较多等，所以门诊部门对护理质量的要求非常高。门诊护理工作的质量会对患者的生命健康造成比较严重的影响，而且也会对医院的整体形象造成一定影响。我院在门诊护理中应用质量控制体系，取得了比较理想的效果，现将具体情况汇报如下。

　　1、一般资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选择2014年1月至2015年1月来我院门诊就诊的患者120例，根据随机原则将其分成对照组和实验组各60例。对照组患者中男34例，女26例，年龄19-64岁，平均年龄（48.3±1.7）岁；实验组患者中男28例，女32例，年龄20-66岁，平均年龄（46.6±2.4）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

　　1.2、方法

　　对照组患者给予常规护理，实验组患者则在常规护理的基础上应用质量控制体系，具体的质量控制体系内容如下：

　　①建立完善的管理制度：结合质量管理体系的评价原则来细化和量化原来的门诊质量管理工作。对护理人员的职责范围、护理分工进行明确，让护理人员能积极主动的完成各项护理工作。在整体护理工作中，占主导地位的为护士长，护士长应该严格控制护理质量，推进整体护理工作的进行。对各个岗位的护理人员工作进行认真划分，结合护理质量考核标准来细化和量化护理人员的工作，定期考核护理人员的培训合格率、护理基础合格率、护理差错事件发生率、消毒灭菌合格率、护理文书书写合格率、患者对护理工作的满意度以及急救物品的完好率等，如果护理人员考核不合格，则应加强培训，在考核合格后才能上岗工作。

　　②建立完善的考核激励机制和质量监督机制：组建质量监督小组，并制定有效的质量监督方式，不定期或者定期评定和监督门诊的护理工作，对护理工作中不合理的护理方法进行及时改正。在护理质量管理体系中，评估护理人员的综合素质也非常重要。测评护理人员的操作技能，根据测评结果对患者进行相应的奖惩。

　　③对门诊护理程度进行优化，对护理服务进行细化：结合门诊患者的具体情况，优化配置护理人员，根据质量管理方针，对门诊护理人员的配置进行合理优化，并对护理工作的目标进行进一步的明确，让护理质量目标能包含护理质量监测和控制的全部内容。护理人员要结合患者的具体情况给予优质护理服务。对护理人员的着装进行统一，护理人员的用语要文明，举止和行为要规范。在门诊的长廊上设置相关的意见薄、饮水区、休息区以及健康宣传平台等。

　　④不断改进护理体制：要根据新制定的护理质量控制体系来对护理工作的各个环节进行完善，并对全程护理操作进行动态控制。组建质量控制小组，不定期研究和讨论门诊的各项护理服务，建立合理的整改方案，在审核之后才能具体实施。及时对相关信息进行反馈，及时审核改进过程，同时对管理措施进行修订。

　　1.3、临床观察指标

　　对两组患者的护理质量评分和护理满意度进行观察记录。利用自制调查表对护理满意度进行调查，具体分为不满意、一般满意和满意；护理满意度=满意+一般满意。利用自制评分量表来对护理质量进行评分，满分为100分。

　　1.4、统计学分析

　　本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。

　　2、结果

　　2.1、两组患者的护理满意度比较

　　实验组患者的护理满意度显著优于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05），如表1。

　　表1 两组患者的护理满意度比较（n，%）

　　2.2、两组患者的护理质量评分比较

　　实验组患者的护理质量评分（94.1±2.1）显著优于对照组患者的护理质量评分（85.7±1.8），两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

　　3、讨论

　　在社会经济快速发展的过程中，医患关系也越来越复杂，人们对临床护理服务的要求也越来越高。医院在对自身医疗水平进行提升的同时，也应该采取有效的措施来提高临床护理质量。对临床护理模式进行转变，对护理方向进行改变，采用以患者为中心的护理质量控制体系。在医院的整体临床护理工作中，门诊护理是其核心和基础，在临床护理中门诊护理也因为自身的特点，让其具有非常重要的作用。

　　本研究中对照组患者给予常规护理，实验组患者在门诊护理中应用质量控制体系，结果实验组患者的护理质量评分和护理满意度均显著优于对照组患者（P＜0.05）。研究结果表明，在门诊护理中应用质量控制体系能让护理质量和患者的护理满意度有效提高，值得临床推广和应用。

　　参考文献

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　　肖华

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