基于精细化管理的医院后勤管理研究

　　【摘要】随着近几年来我国经济的迅猛发展和进步，我国在医学方面也取得了令人举世瞩目的成就。另外，众所周知的是，一个完善的管理体系在医院的发展过程中具有极其重要的作用，尤其是医院的后勤管理在医院的发展过程中更是具有不可替代的作用。但是，在我国现阶段，许多医院的管理人员尚未认识到医院后勤管理的重要性，他们认为后勤管理并不属于他们的工作职责，因此，部分医院到目前为止始终没有制定一个合理的医院后勤管理体系。本文就基于精细化管理的医院后勤管理的现状以及相对应的解决对策做了简要的分析和探讨。

　　【关键词】精细化管理、医院后勤、管理研究

　　尽管近几年来我国许多医院的管理人员已经认识到了医院后勤的重要性，也采取了一定的有效对策，并且也取得了较为显著的成就，但是，与其他国家相比较，我国在精细化管理的医院后勤管理方面仍然存在着许多问题，从而阻碍了我国医学事业的发展。为了进一步促进我国医院的快速发展和进步，各个医院的管理人员必须要充分认识到医院后勤在精细化管理方面所存在的问题，然后，借鉴国外医院先进的后勤管理体系，从而不断的完善我国目前医院的后勤管理体系。另外，我国相关政府相关部门也应该尽快制定一些有效的医院后勤管理体系，以便进一步规范、完善我国医院后勤管理工作，提升医院的整体服务能力。

　　一、医院后勤管理现状

　　（一）在人力资源管理方面存在漏洞

　　尽管近几年来我国许多医院在医院管理方面都采取了一系列的政策，并且也取得了较为显著的成就，但是，由于许多医院的管理人员无法认识到医院后勤管理对医院发展的重要性，在人力资源管理方面，许多医院在后勤管理方面极少注重引进专业人员，大多采用将临床等部门不能胜任岗位的人员安置到后勤部门，同时，大多数医院对后勤部门也没有缺少激励措施，从而大大的降低了后勤员工工作的主动性和积极性。

　　（二）病人就医流程存在不方便性

　　众所周知的是，医院的职责就是时刻为病人工作，但是，到目前为止，国内许多医院的病人就医流程仍然不够完善，就医流程存在着许多的不方便性，从而给病人的就医过程带来了较大的困难。例如，病人的就医过程需要医院的各个部门紧密进行合作。然而，在实际就医过程中，许多医院的各个部门之间仍然不能很好的进行交流和合作，从而严重的影响了病人的就医体验。我们知道，正确的就医流程对于病人的身心恢复具有极其重要的作用，任何一个流程出现问题，都会影响病人的治疗进程，甚至影响到病人的日常生活。另外，由于许多病人对医院的就医流程不了解，从而在就医过程中走费神费时，甚至耽误病情诊治。

　　（三）保洁工作不能及时有效进行

　　到目前为止，我国仍然有许多医院在保洁工作方面做的不够好。对于病人的生活环境，病房、餐厅、厕所等容易产生有害微生物的地方，工作人员不能及时进行消毒、清理、打扫。有些病人可能长期生活在医院，他们有受到院内感染影响的隐患。所以有关医院应该高度重视起来，注重保洁工作的有效进行。

　　二、加强医院后勤精细化管理的有效措施

　　（一）医院应该注意在平时物资采购的过程中做到精俭

　　加强医院后勤精细化管理，有关医院可以优化医院人力资源的管理。在人力资源配置上，医院应该合理进行调控，针对不同的病人设置合理的护工和工人进行医疗辅助服务，便于他们得到更好的治疗。此外，医院也应该尽可能的节省自己的开支，安排稳定可靠的人员进行物资的采购，尽量做到在保证质量、合理价格的基础上去采购医疗物资。同时医院也应该对护工和服务工人进行有效的职业培训，提高他们的职业素养，让他们可以时刻为医院着想。据调查表明，在2008年下半年开始各个医院都开始将医用耗材从网上来购买，使得目前大部分医院都做到了网上招标，一个大型医院这样下来一年大致可以节约200万元左右。这就为医院开展其他工作带来了便利。

　　（二）加强就医服务的方便性

　　医院应该加强就医服务的方便性。人们在生活中难免会有一些突发事件发生，危害他们的身体健康。当紧急事件发生时，人们在就医治疗时很容易产生慌乱。所以有关医院应该加强就医服务的方便性，合理安排病人进行挂号、就诊、付费、检查、取药等服务，在医院设置合理的工作点，确保治疗的“一线性”，提高治疗的方便性，使得病人在就医时能够准确有效的进行治疗，保证了医院工作的秩序，同时也为病人节省时间，争取时间为他们的健康。医院可以培养设置一些服务人员，专门为不熟悉治疗路线的病人和家长进行指导讲解，带领大家有效进行门诊服务，提高医院的工作效率。

　　（三）注重保洁工作的进行

　　医院是治疗各种病人的地方，所以对于卫生的要求非常高。对于加强医院后勤精细化管理，有关医院应该注重保洁工作的进行。由于每个人的身体状况都不同，他们身上所携带的病菌也不同，如果保洁工作进行地不够及时有效，很有可能会将这种疾病传染给其他人。所以有关医院应该加强卫生打扫的工作，增加人力资源在保洁工作上，对病人进行手术治疗时也要非常注意卫生安全，病人、手术室空气卫生、手术所要用到的各种仪器和医生都要经过严格消毒，确保不会产生二次感染。在手术后医院工作人员也应该及时对各种器材、衣服等进行清理消毒，分配管理。

　　(四)对于医院出现的水电故障要进行及时的维修

　　大部分医院为了避免因水电故障造成的医疗事故，为优化水电维修服务流程提出了5个“1”：接到报修十分钟到现场，到达现场记住1声招呼，维修结束进行1次清理，维修完毕填写1张维修单，1次维修，0次返修。这样的水电服务流程可以使医院的水电事故极少的减少，也是医院进行精细化管理的必备手段。

　　三、小结

　　随着我国医院规模的不断扩大以及数量的不断增加，医院已经成为了我国经济的主要来源之一。另外，随着人们生活水平的不断提高，人们越来越注重身体素养的培养，为了更好的满足人们的需求，我国各个医院必须要不断的完善医院的后勤管理体系，尤其是在精细化管理的医院后勤管理方面更应该投入更多的经济和精力。同时，医院的领导人员应该不断开阔自己的眼界，积极关注国际上其他国家医院后勤管理体系的变动，借鉴并且引进他们先进的管理体系，然后，再结合医院自身的发展情况对医院目前的管理体系进行进一步改革和完善，从而不断的促进我国医院的发展步伐。

　　参考文献

　　［1］精细化管理在医院后勤管理工作中的运用分析，经营管理者，2015年第13期

　　［2］医院后勤精细化管理的必要性及其实现途径，人力资源管理，2015年第02期

　　［3］精细化管理视角下的高校后勤管理研究，科学中国人，2014年第12期

　　荀俊昌