临床护士如何避免护患纠纷

　　【摘要】怎样提升护士的专业素养，提升医院的服务水平，促进护士和患者之间沟通，避免或降低护患纠纷，是当前医疗行业必须重视的问题。本文首先从不同角度阐述了造成护患关系紧张，纠纷出现的原因，之后针对原因提出了相应的对策，例如要强化护士树立法制意识；提升护士的道德素养以及专业技术能力；强化医院的管理水平；提升服务意识和服务质量医院要做到合理收费。

　　【关键词】临床护士、护患纠纷、对策

　　引言

　　随着社会的发展和人类的进步，人们的生活方式以及健康理念也发生了变化，越拉越多的住院患者开始意识到对自身权益的保护，且这种观念愈来愈强，这就使得在其就医的过程中，为了对自身权益进行维护，和临床护士之间的纷争越来越多，给医院的就医环境带来了较大的影响。因此，怎样提升护士的专业素养，提升医院的服务水平，促进护生和患者之间沟通，避免或降低护患纠纷，是当前医疗行业必须重视的问题。

　　1、护患纠纷出现的原因

　　1.1 法律观念不强

　　因为医院的护理工作具有一定的特殊性，但是很多护士很少关注法律相关知识。但是随着法律知识的普及，很多患者的法律意识则不断提升，对于应该享有的权利十分的了解，因此如果自己的权益不能得到保证时就可能引发和医护人员之间的纠纷，使护患纠纷越来越多，而此时很多护士才意识到法律知识的重要性，

　　1.2 服务观念不强，道德素养有所欠缺

　　对于任何人来说，护理都是非常重要的，尽管护理是一项非常琐碎的工作，但是有些时候一件小事就可能关系到一条生命。护理的重要性可见一斑。但是在一些医院当中，由于在教育程度上的不同，很多护士在处理和对待事物所持的态度和处理方式也存在很大的差别。有的语言生硬，态度不好，对患者的提问和咨询很不耐烦，或是敷衍了事；有的忽视自身道德素养低下，缺少责任心，在工作中没有严格的遵照操作流程和规章制度执行，进而造成导致打错针发错药问题的出现；还有一些护士将生活护理处在了最后的位置，觉得有没有无关紧要，主要依靠患者家属或是陪护，很少定时、或定人到病房进行巡回，造成有的病人出现坠床，或是出现压疮的现象。另外，还有的护士缺少沟通意识，很少主动和患者或是其家属进行沟通，对于患者或是家属的基本需要也不能及时的满足，导致病人及家属出现不满，造成纠纷的出现。尤其是在早晨的时候，通常护士工作非常的繁忙，这时要是有患者出现疑问时，有的护士就会表现出不屑或反感的态度，造成与患者之间情绪上的对立引发护患纠纷的升级。

　　1.3 专业知识缺乏，专业能力不足

　　有些护士对于护理的专业知识非常的缺乏，出现患者询问和自己病情相关的饮食、用药方面该注意的问题时含糊不清，结果出现不同的护士回答的大相径庭的现象，使得患者对护士缺乏信任。还有的护士在专业技能上不过关，操作不够熟练，动作较慢，效率低下，给病人扎针时几次不过关，或是在对病危患者进行抢救时满足不了病人的需求，这些都很容易导致患者或是及家属对其进行投诉，引发护患纠纷的出现。

　　1.4 由于费用问题而出现的纠纷

　　对于患者来说，健康的身体非常重要，但是对于医疗费用他们也同样关心。但是个别护士因为工作的疏忽，结果出现重复记账的问题。为了维护自身的经济利益，患者会对医院要每天方法的一日清单进行咨询，对于某些收费项目不太理解但是却得不到令人满意的解释，一些费用没有公示透明，导致病患纠纷的进一步激化。

　　1.5 部分患者素质不高

　　护患纠纷的出现，不仅有以上一些原因，另外患者自身素质低下也是其中的原因之一。有些患者对医学常识比较匮乏，对医院规章制度置之不理，对医生不够信任，擅自离开医院中止治疗，或是无理取闹等等，结果造成病情没有得到及时的治疗或是治疗效果不明显，使得患者及其家属将所有的责任都推到临床医生和护生身上，对医院产生敌对的情绪，给医院的正常秩序带来影响，造成护患关系紧张。

　　2、避免护患纠纷出现应采取的对策

　　2.1 强化护士树立法制意识

　　作为护士来说要强化法律意识，了解到护士工作中潜在的一些法律方面的问题，提升职业道德教育。在观念上要进行转变，自觉对法律知识进行学习，并学会运用其来对其自身或是患者的合法权益进行维护。只有这样，才能更好的缓解或避免护患之间纠纷的出现。

　　2.2 提升护士的道德素养以及专业技术能力

　　促进护士自身素质以及专业技术能力的提升，增强患者对其的信任感，并能够换位思考，站在患者的角度来考虑问题，做到将病人作为工作的中心，将采取的具体措施真正的落到实处，注意和患者及其家属交流时的态度和语言，学会察言观色，心中有数。对于患者提出的问题以及要求，在合理的情况下应尽量满足。另外，要避免护患纠纷的出现，提升临床护士的综合素质是其中非常重要的方面。强化护士在其工作中的服务意识和责任心，提升职业道德等，严格按照操作流程进行操作等，对业务技能要勤加练习，锻炼出过硬的本领，，严格根据各种护理文件进行书写，确保护理质量得到满意，强化和患者或其家属之间的交流和沟通，最大程度的了解并满足需求，更好的为患者服务。

　　2.3 强化医院的管理水平

　　在患者刚刚入院时，医院就应该在管理上达到相应的水平。一旦患者入院，医院就应该就患者的病情、治疗以及与患者一起交流时都应该及时的告知患者应该履行的义务和享有的权利，并在必要时对其承担相应的治疗风险。另外，医院应提升对硬件设施的管理水平，确保患者和家属的生命财产安全，确保在治疗的同时能够提升在患者心目中形象。

　　2.4 提升服务意识和服务质量

　　提升护士护理的服务意识和服务质量，在最大程度上提升和确保护护理服务质量的提升，避免或减少由于护理不负责任而出现的差错事故，这也是护患纠纷能够得以避免的基础。为此，要确保护理质量的提升，第一要转变观念和意识，时刻牢记患者为本的中心思想，树立全身心为患者服务的意。第二，要提升服务的技能，将“人性化”融入到护理工作的全过程。在护理技术服务提供的过程中，要提升在文化、精神以及情感上的服务，多换位思考，从患者活期家属的角度出发，主动服务，学会感恩和包容。用良好的工作态度，热情的服务来避免护患之间的纠纷的出现。

　　2.5 医院要做到合理收费

　　当病人安排住院之后，作为医生以及护士来说，应该尽可能详细的向病人说明大致需要的费用，使病人做到心中有数。在收费时应该严格依照收费标准进行收费，对于患者出现的疑问应该给予耐心的解释，让其弄明白。

　　2.6 患者自身素养的提升

　　作为一名患者或是患者家属来说，也应该学会换位思考，体谅护士的工作的辛苦，在维护自身权益的同时，学会沟通和包容，促进自身素质的提升。

　　总之，随着社会发展，法律建设步伐的加快，广大群众的法律维权意识越来越强烈，对于所出现的护患纠纷也越来越关注。所以，作为一名护士来说，不但要使自己成为一名理论知识熟练，技术过硬的合格人员，同时还应该对新的环境和业务刻苦专研，采取措施避免出现错误，降低或避免护患纠纷的出现，提升患者对医院的满意度从而较好的维护医院的形象。

　　参考文献

　　[1]王丽娜.临床护士如何避免护患纠纷[J].中国民族民间医药，2009，(1).

　　[2]王淑洁.浅谈临床护士如何避免护患纠纷[J].大家健康，2014，（18）.

　　徐艳雁