护理服务在手术室护理中的应用

　　【摘要】目的：通过开展手术室优质护理，为病人提供舒适安全的手术环境和护理服务；方法：从护理质量、细节管理、手术安全等方面进行整改，达到零缺陷、零投诉。结果：通过开展手术室优质护理服务，为病人提供了品质护理，提高了护士的专业素质，增强了护士主动服务意识，促进了护患关系。结论：手术室开展优质护理服务，可提高病人满意度与护理人员素质，同时增进护患信任，提升了护理质量，确保了手术安全。

　　【关键词】优质护理手术室护理

　　Application of high quality nursing service in operation room nursing

　　【Abstract】Objective：through the development of the high quality of nursing care in operating room，the patient to provide safe and comfortable operation environment and nursing service. Methods：the nursing quality，the details of management，operation safety rectification，to achieve zero defect， zero complaints. Results：through the development of quality nursing service in operation room，the quality nursing for patients，improve the professional quality of nurses，enhance the awareness of the nurses‘ initiative and promote the relationship between nurses and patients. Conclusion：to carry out quality nursing service in operation room can improve patient’s satisfaction and nursing staff quality，and enhance the trust，improve the nursing quality and ensure the operation safety.

　　【Key words】 　high quality nursing； operation room； nursing

　　优质护理服务是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，为病人实施生理、心理、社会性的一种综合护理过程。我院手术室于2011年开展优质护理服务示范工程，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，将手术病人的身心不适降低至最低程度。

　　1、提高服务意识，创新管理机制

　　医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，在护理服务中，要树立现代服务理念，重视病人心理特点，主动沟通，用人性化服务取得病人的肯定和信赖。

　　新形势要求护士不仅需要较强的工作能力，更要有高尚的道德品行，公平、公正、实事求是的态度；工作中以身作则，吃苦在前，享受在后；管理中原则化和人性化的完美结合。

　　护士要发挥其主人翁的作用，建立沟通交流渠道，使管理有针对性；知人善用，发挥其聪明才智，形成一种真挚、宽松、温暖的群体氛围，使其在工作中能人尽其才，才尽其用。

　　2、努力提高护理人员综合素质

　　根据手术室工作特点，我科组织的业务学习、护理查房形式多样、涉及面广，从基础知识到法律法规、新业务、新技术，并及时对不良事件进行讨论，提出整改措施，对于潜在的护理工作风险，做到提前预防，制订相应解决方案，以达到未雨绸缪的目的。

　　外部形象是护士整体素质的重要组成部分，端庄整洁的仪表、柔和的语气、亲切的目光、文雅的举止、贴切的谈吐会在沟通中取得信任的第一步，是一个科室优质护理服务的外在要求。良好的语言艺术是医护患关系融洽的基础，经常组织护士进行现代化角色教育，使其掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言表现力，增强口才能力。

　　3、注重细节，优质服务手术全程

　　手术病人在术前会关注自己的手术方案及治疗效果，手术过程是否安全、术后舒适情况和治疗费用感到担心，会感到焦虑紧张。手术室护理人员要在术前1天访视病人，了解其紧张程度等，解答其疑问，会尽最大努力保障其舒适安全，鼓励其树立信心，解除其顾虑，积极配合手术。

　　病人在进入手术室后，要主动与其沟通，缓解其情绪，对个人信息及手术部位进行查对。对婴幼儿转移其注意力，顺利进入麻醉阶段。麻醉后，要集中精力配合手术，忙而不乱，有条不紊地处理术中一些突发情况，以沉着冷静、较强的应变能力协助麻醉医师和手术医师，并准确执行各种医嘱，积极想办法解决问题，使手术顺利进行。

　　手术后护士要认真清点手术一切用品，准确真实填写各种记录单，协助包扎切口，亲切关怀病人，耐心解释麻醉后有暂时的恶心、头痛、肌肉酸痛等副反应，嘱其不必紧张，与麻醉医师一起将病人送回病房，注意保暖。

　　4、讨论

　　医学模式的转变使护理活动不断扩展和完善，由术中的阶段护理向围手术期护理扩展。根据患者的身心、社会、文化需求，于术前、术中、术后提供最佳的整体化护理已是手术室护理工作努力发展的方向。手术室开展优质护理是以人为本的人性化护理的需要，也是护理人员技术水平和关爱之心相结合的体现，更是手术室护理理念更新与提高的需要。

　　“以患者为中心”是护理的核心，通过多次对患者和家属的关爱和护理，不仅拉近了护患关系，增加了患者的安全感，对保证手术顺利进行和术后康复起到了重要作用，同时减轻了患者的思想顾虑和恐惧，使患者能主动配合麻醉和手术，提高了手术室的护理质量，从而降低了护理纠纷，提高了患者满意度。

　　优质护理还需要做到对家属的关爱。当亲人离开自己的视线，独自进入陌生的手术室时，不仅患者本人紧张，等候在外的家属也同样担心、焦虑。术中及时关爱家属心情尤为重要，通过及时告知家属手术进展情况，可有效缓解家属焦虑等待的情绪，提高医院的社会满意度。

　　参考文献

　　[1]张海芬，赵爱平，刘艳珍.优质护理服务在手术室护理中的应用[J].全科护理，2012，10（3）：365 　

　　[2]郝晓玲，手术室实施优质护理服务措施及体会[J]。中外健康文摘，2012，13（18）：256

　　鄂道华