护理人员工作满意度调查及其影响因素分析

　　【摘要】目的：对护理人员的工作满意度进行调查，并对影响护理人员工作满意度的相关因素进行探究分析。方法：随机抽取本市5所二甲及以上综合医院的各科室正式护理人员进行问卷调查。结果：工作报酬、工作压力和用工性质方面的满意度评分较低，与其它方面评分差异有显著性意义(P<0.05)，这3项为主要影响工作满意度的因素。结论：护理人员的工作满意度与工作报酬、工作压力和用工性质因素等关系密切，应该采取针对性的措施，有效提高护理人员的工作满意度。

　　【关键词】护理人员、工作满意度、调查、影响因素

　　随着我国医疗卫生行业的快速发展，护理队伍建设突飞猛进，然而如今大部分医院的护理人员都存在流失现象。本文对护理人员的工作满意度进行了调查分析，从而为医院管理者针对提高护理工作者的工作满意度制定相应的措施提供参考。

　　1、对象与方法

　　1.1 调查对象以及方法

　　随机抽取本市5所二甲及以上综合医院的各科室正式护理人员进行问卷调查。抽取总人数为400人，所有人均为在医院门诊或者住院提供护理服务的护理人员，年龄为19～50岁，平均年龄为（26.87±5.35）岁；工作年限1年～30年不等，平均工作年限为（10.1±2.13）年；婚姻状况：已婚258人，未婚152人；职务：助理护士37人，护士343人，护士长20人；职称：初级或以下328人，主管护师70人，副主任护师或以上2人；在编员工81人，聘用制员工319人。所有调查对象均是自愿参加本次问卷调查。

　　1.2 方法

　　本次问卷调查主要采用分层随机抽样，将本市所有的二甲及以上的医院进行编号，从中随机抽取5所医院，然后再随机对抽取的5所医院的所有临床科室进行抽样，最后再从抽取的科室中对所有护理人员进行随机抽样，抽取400名护理人员，由经过培训的调查员进行问卷的发放，当场收回，总共发放400份问卷，收回390有效问卷，有效回收率为97.5%。采用的问卷为参考明尼苏达满意度问卷所制定的问卷，其中包括内在满意度、外在满意度以及一般满意度3个类别，共20个条目。内在满意度即对与工作内容本身有关因素，如工作变化性、成就感、责任感、工作职权大小以及工作道德价值等10个方面的满意程度。外在满意度指对工作内容本身无关的因素如工作报酬和奖金、领导与管理方式、升职机会等5个方面的满意程度。一般满意度指对工作环境、人际交往关系2个方面的满意程度。采用评分制，5分为非常满意，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为不确定，4分为满意，得分越高表示工作满意度越高，最后统计每种满意度下各方面评分的平均值。

　　1.3 统计学方法

　　对数据采用SPSS19.0的统计学软件进行分析，以均值±标准差表示，采用t检验、方差分析及多元线性逐步回归分析方法进行分析，当P<0.05时，差异具有统计学意义。

　　2、结果

　　2.1 各类别的满意度评分（平均分±标准差）

　　三种类别的满意度评分结果是：内在满意度（3.33±0.37）分，外在满意度（3.28±0.41）分，一般满意度（3.31±0.43）分。

　　2.2 护理人员平均满意度以及各方面得分

　　护理人员的平均工作满意度得分为（3.30±0.41）分，工作报酬（2.73±0.55）分，用工性质（2.97±0.48）分，工作压力及负荷（2.93±0.51）分，工作环境（3.32±0.62）分，人际关系与团队合作（3.25±0.70）分，领导与管理（3.31±0.39）分。在对问卷中的3个大类，17个小类的评分的统计结果进行方差分析，发现在以下6个方面即工作报酬与分配、用工性质、工作负荷与压力、人际关系与团队合作、领导与管理分数相对较低，而工作报酬、用工性质以及工作压力与其它方面比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

　　2.3 影响工作满意度的多因素分析

　　对影响工作满意度的因素进行多因素分析，将工作满意度设置为因变量，而个人特征设置为自变量，然后进行多元线性逐步回归分析。结果发现用工性质、工作报酬以及工作压力及负荷是影响工作满意度的主要因素，结果见表1。

　　表1 工作满意度的主要影响因素

　　3、讨论

　　护理工作在医疗服务中占有至关重要的地位。本研究就对护理人员的工作满意度进行了调查分析，从而为医院管理者针对提高护理工作者的工作满意度制定相应的措施提供参考。通过本次研究发现抽查的护理人员对工作的总体满意度不高，而具体的工作报酬、用工性质以及工作压力对护理人员的工作满意度影响最大。

　　工作报酬在本次调查中评分最低，可见它是影响工作满意度的重要因素，所以公平合理的工作报酬与分配体系是提高护理人员工作满意度的首要问题。而用工性质在本次研究中也是影响工作满意度的另一个重要因素，医院的用工性质可分为聘用制和在编，聘用制的护理人员工作负荷较在编人员大，但是工资却相对于少，而且发展机会也少，所以本次调查中的聘用制护理人员的工作满意度普遍偏低。工作负荷力也是影响满意度的一个重要因素，经常夜班加班使得护理人员的工作满意度也下降，所以缓解护理人员的压力也是工作的满意度的重要途径之一。

　　综上所述医院管理者应该针对提高护理工作者的工作满意度制定相应的措施，积极了解护理人员真正的需要，针对护理人员所不满的部分进行改善，以避免人才流失，不断提高护理人员工作的满意度。

　　参考文献

　　[1]阳志平，王薇，王与升等.工作评价——组织诊断与研究实用量表[M].北京：中国轻工业出版社，2004：6-7.

　　[2]孟宪东，李继平.二级甲等综合医院急诊护理人员工作满意度现状调查与分析[J].护理研究，2011，25(36)：3331-3332.

　　胡凤君