试析导游培训现状及其对策

　　摘要：随着旅游产业的快速发展，人们对于导游的要求也越来越高。因此，提高导游的综合素质已经成为旅游产业健康发展的必然要求。关于如何提高导游的综合素质在业界已是早有讨论。人们认为导游培训是提高导游综合素质的关键。本文旨在通过对导游培训现状的分析及所存在的问题，探讨导游培训的对策。

　　关键词：导游培训；现状；对策

　　在目前已有的导游人员相关研究中，国外研究主要集中于导游职业发展的领域研究等，国内研究主要集中于改革开放以后，研究专家们开始从人力资源角度入手，对导游人员进行专业服务技能、自身学历素质、高校旅游教育等方面进行研究，以导游人员培训为例：主要集中于人力资源投资增强旅游产业软实力角度和导游服务实践中需改进的问题两方面来进行培训研究，其中不乏新颖的角度，如情商培训等专题角度。同时也普遍讲到导游从业人员的学历层次偏低等，但这对于有些区域而言却不一定是这样，所以导游人员的研究还是有待细化的。另一方面，在基础理论方面与共通问题上，之前的研究都为以后再进行更细致的研究打下了良好的基础，在上述导游培训的研究中，很大一部分是对如何考取“导游资格证”相关的培训研究，对于从业以后的研究并不像考前培训那么多。

　　一、导游从业人员培训中存在的问题

　　1.导游本身存在的问题

　　对于导游从业人员本身而言，导游们基本都奔波在外，位于一线对客服务，工作强度大，突发事件多，休息时间不够确定，等好不容易有了休息时间，根本不想出门，更不要说去参加培训学习。培训学习与工作、生活的矛盾非常突出，所以培训时间无从保证。再者，导游从业人员培训课程的不合理，甚至还耽误了带团挣钱的时间，自然大家主观上是不太愿意的。如果导游自己赚不到钱，对所属单位也是一种经济利益的损失，所以形成了上下一起糊弄的情形。

　　2.培训机制存在问题

　　目前，我市导游从业人员培训可谓形同虚设，尤其是下放到各个旅行社及导服公司的在岗人员年审培训，按照规定每年平均培训时间不得少于56小时才可以参加年审，但实际上很难保证。基本很多时候处于名存实亡的状态，原来为了换领到导游证或顺利通过年审还会“认认真真走过场，上下糊弄来完事”，如今己演变到过场都懒得走，直接花钱来找替课、代课，或者考试时候再去，思想上就开始觉得无所谓，把一些不正常变为了正常。再次，导游从业人员培训效果从调查问卷与深度访谈可以分析得出比较欠佳，大家基本觉得培训内容对工作的帮助不大，也正是因为这种不佳的效果，也导致了导游人员觉得参不参加培训是无所谓的，进而形成一种恶性循环。

　　3.培训组织者方面的问题

　　近些年，一直都是重视考前培训，而不重视从业以后的培训，不免有些遗憾，这当然跟办考前培训班经济收益较高有一定的关系。一般来说办考前培训班一个人至少会有五百以上的培训费，精品班等名号的培训班就会上千不等。但是从业以后的导游培训，如岗前培训，一个人仅仅一百多一点的报名培训费。导游从业人员培训课程的设置特点不明确、欠科学。大家普遍感觉在为了考试参加培训班的培训内容，跟从业以后的培训如出一辙，像是所谓的“一刀切”，不知道意义在哪。而大家真正所需要的培训，却很少，更多的是理论上的纸上谈兵。导游从业人员培训应当针对不同的培训对象，确定不同的培训内容和标准。

　　二、导游培训策略

　　1.旅游行政管理部门对导游的培训力度要加大

　　首先，在导游的景点讲解方面进行重点的培训和检验，提高导游的讲解质量，避免导游乱讲、错讲情况的发生。其次，加大导游的其他工作安排培训，培养导游的应急能力，以保证旅程的顺利进行。再次，加大导游竞赛的范围和影响力，现行的导游大赛参与者数量还十分有限，应让尽可能多的导游得到培训，从而提高导游的整体素质。

　　2.选聘优秀的专业培训教师

　　教师是保证培训质量的关键，各地要建立一支过硬的训导师队伍，实施精品教师工程。在师资力量上，要建立一支与导游培训目标及课程设置相适应、专兼职结合、素质优良、结构合理、数量足够、相对稳定、适应全面推进素质教育需要的教师队伍。导游培训的教师，不论是专职还是外聘，都应要求是“双师型”的，既是教学经验丰富的讲师、教授，同时又是优秀的导游人才。因此，强化教师专业技能，是整个导游培训师资队伍建设的重中之重。一方面，教师要自觉加强实践教学能力的全面提高，及时掌握旅游业的最新动态，积极探索适合导游培训的多样化的教学方法，利用各种现代教育教学技术，使旅游培训内容形象生动，易于接受，从而提高导游培训的效率；另一方面，旅游院校也要为专业骨干教师的外出进修、培训、考察、学术交流和科研活动提供和创造条件和机会。

　　3.培训、考试和管理相结合

　　培训是为了提高导游队伍的整体素质，考试是选拔合格导游人员的一个有力手段，加强管理则是培训、考试的重要保证。培训、考试既是导游管理的重要手段，又是导游管理的重要内容。设置出合理的培训、考试系统，对于导游人员培训有重大的作用。

　　4.科学设置培训内容，突出培训层次

　　通过详细可靠的培训需求调查确定培训课程，按需施教。集中培训时精心设置课程，平时培训时有目的地推荐新景点讲解，定期举办专题讲座，介绍当地民俗民风。这样既增加了培训的趣味性，又便于导游员及时掌握并积累大量讲解素材，从而不断更新自己的知识，有效地提高导游服务质量水平。年审培训时针对不同层次的导游员分班培训，并选用不同培训内容，以体现培训的差别化、个性化。

　　参考文献

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　　王丹