以人性化护理促进产科护理质量的提高

　　随着社会经济的发展，人们的消费水平和健康意识都得到了很大的提高，同时对孕产妇护理的要求也更加严格。医院也要逐渐走入市场，适应市场的需求才能为医院带来更大的利益。为了让更多的孕产妇和家属对我们的护理工作更加满意，最大限度地满足他们得需求，护理工作人员要开展人性化的服务，促进产科护理质量的有效提高。这样做不仅能够为医院带来良好的社会效益，还能有效促进护理人员自身的发展。我院在个性化护理方面主要采取了以下方法和措施：

　　1 开办孕妇学校

　　为了让保证孕妇的健康，积极备孕，我院开展了免费的孕前保健学校，所有在我院进行产前保健的孕妇都可以参加，主要学习一些孕期知识，如孕期营养配比、怎样为顺利分娩做准备、孕期禁忌、做孕妇操等。孕妇学校的主讲人员有教授、主管护师、护士长组成，还增设了一个参观病房的环节，让孕妇和家属能够熟悉医院的环境，避免了临产时的紧张与慌乱。

　　2 优化产科环境

　　在产科病房内，干净、明亮的走廊和整齐摆放的植物都让人觉得赏心悦目，医院独有的味道弥漫在空气之中，给人洁净、温馨之感。墙壁上张贴着大幅的小宝宝图片，下面写着新生儿护理的相关知识，让孕产妇和家属在爱心滋生的同时学到了新生儿护理的方法，一举两得。留言栏可以将对护理人员和医师的建议与感激留下来，也可以给小宝宝写一段心里话，留在墙上以作纪念。新建的病房设施完备，独立的卫生间为孕产妇提供了更多的方便，避免了交叉感染。独有的新生儿沐浴每次开放都能吸引大批家长观看，在柔美的音乐声中小宝宝畅快地游着，充分体现了医院的人性化建设。

　　3 接诊过程要更加人性化

　　以往，我们的接诊方式只是被动等候孕妇到来，在家属询问时才为他们指点接下来应该怎样做，为孕妇和家属带来了很多的麻烦，也容易产生医患纠纷。为了给孕妇更好的就诊体验，我们队接诊的流程进行了一系列的改革：当孕妇持证来到病室，值班护士就要马上去向孕妇问好并介绍责任护士、主管医师，带孕妇称体重、量血压，陪送孕妇去病房。随后为孕妇的健康状况做全面的评估，做健康教育宣传，书写护理记录，以人性化的关爱让孕妇在初入病房就感受到温暖。

　　4 以人性化的护理过程给孕妇更好的就诊体验

　　护理过程是护理人员与孕产妇接触时间最长的过程，在这个过程中，护理人员要多为孕产妇考虑，照顾他们的心理需求，给她们带来更好的就诊体验。应该注意的有以下三个方面：（1）静脉输液时的人性化护理。静脉输液是孕产妇必须接受的诊疗方式，还会产生些微的痛苦，因此，护理人员要在输液过程中融入温馨的语言，减轻孕产妇的心理压力。进行静脉穿刺时要与孕妇闲聊两句，转移她的注意力，减轻对于疼痛的感触。如果不能一次穿刺成功，就要诚恳地向孕产妇道歉，以充满歉意的语言来弥补技术上的缺陷。输液前询问她们有什么需求，对于孕产妇不理解的地方要耐心、细致地解释。一些可能出现不良反应的药物要提前告知孕产妇，每次换液之前都要告诉孕产妇下一个要输的是什么药。定期巡视病房，了解孕产妇的输液情况，让她们感受到护理人员的关爱。（2）对产妇进行会阴、乳房等部位的护理时，护理人员要注意让其他人员离开，并注意遮挡，保护产妇的隐私，操作完毕要帮助产妇穿好衣服或盖上被子，给予产妇充分的尊重。（3）在为新生儿洗澡时，允许一两位家长陪同观看，播放一些柔和的音乐，轻柔地为新生儿沐浴、按摩，缓解小宝宝的恐惧心理。

　　5 温馨服务持续到家

　　当孕妇要出院时，我们会为她讲解一些与饮食、营养、清洁、避孕以及新生儿护理方面的智商，讲解出现异常情况时应该如何应对，并为他们准备好新生儿预防接种的时间和电话，方便出院后继续获得护理人员的帮助，并将产后服务持续到了产妇的家庭中——我们对多位产妇和新生儿进行了全面评估，针对他们之中存在的问题进行了及时的指导和护理。有的产妇患有产后抑郁，我们会带上心理护师对其进行详细的心理疏导，收到了很好的效果，并受到了家庭和社会的好评，为医院带来了良好的社会效益。

　　人性化护理不仅使护士的形象得到了很大的提升，也使护士和患者之间的关系更加融洽和密切，孕产妇和家属对于医院的满意度也随之大幅上升，达到了95%以上。作为专业的技术性服务人员，护士也需要高超的技术与渊博的知识，实施人性化护理对护士的护理技术要求很高，还要求护士具有丰富的专业知识。因此，人性化护理不仅有效地提高了护士的整体素质，还提高了护理知识，杜绝了护理差错事故的产生。

　　人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格，它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感。通过开展人性化护理，使护理人员自觉地为孕产妇提供人性化服务，使护理工作以孕产妇为主导，尊重其生命价值、人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，感受到了人性化的照顾和关怀。通过这种服务，密切了护士与孕产妇之间的关系，把这种关系变成了朋友关系，既促进了护士的工作，也使孕产妇在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态，提高了孕产妇对科室的信任度和满意度，从而提高了医院的社会效益和经济效益。

　　王俊茹