树立“以人为本”理念提高妇产科护理水平

　　【摘要】随着现代医学的不断发展。护理学也在各个方面不断发展，原来“以疾病为中心”的护理转变成现在“以患者为中心”的护理，新型“以人为本”的护理理念要求医院提供的住院环境条件符合人性化，营造温馨氛围，改善住院环境。护理人员要给予患者足够的尊重；增进护患沟通，融洽护患关系；提高护理素质，增强服务意识；开展特色服务，改善服务态度；注重心理护理，提高服务质量。而如何树立树立“以人为本”理念提高妇产科护理水平是我们护理人员长期思考和实践的问题。

　　【关键词】以人为本 妇产科 护理水平

　　随着社会经济的发展，患者对医院护理工作也有了更高的要求，我们提倡妇产科护理工作以人为本，就是在护理过程中，尊重患者的个人隐私，尊重患者的人格，满足其生理、心理及社会方面的要求。妇产科患者是女性，这是一个特殊的群体，既有妇科手术的病人，更有需要倍加关爱和珍视的新生儿和需要照顾的孕产妇，妇科与生殖有关，而产科与孕妇新生儿的生命密切相关，护理质量直接影响到孕妇和新生儿生命安全。而且女性心思缜密，情绪波动大，稍有不慎，就会涉嫌侵犯患者的隐私和自尊。加上患者情况千差万别，有职业差别、生活习惯差别、文化程度差别、疾病差别，要使这些具有复杂情况的个体能达到治疗和康复所需的最佳身心状态，必须本着“以人为本”的护理理念，用人性化的护理服务让病人有良好的心态和心情配合治疗，这也是妇产科护理人员的重要责任之一。

　　1 营造温馨氛围，改善住院环境

　　心理学告诉我们，舒服的环境可以让人放松心情。出于人性化护理的要求，医院可以营造舒适温馨的环境，使患者保持宽松、健康的心态，缓解患者对疾病的心理压力。例如进行母婴同室的尝试，病房由多人间改为双人间、单人套间，满足不同层次的需求，病房内环境整洁、优美、舒适，病房内设置温馨的每日提醒卡，帮助产妇掌握健康教育的内容，也使患者对科室运行有充分的知情权。充分体现人性关怀。将病房粉刷成淡粉色，在病房的窗户上挂上卡通图案的淡粉色的窗帘，护士们穿粉色的工作服，铺上花色的床单，在这样的环境里，病房的感觉隐去了，更多的是温暖愉悦的感觉，减少产妇因环境的变化而产生的不安全感，让产妇有温暖如家的感觉，充分体现人性化理念。

　　2 增进护患沟通，融洽护患关系

　　为了让患者能够在最佳状态下接受治疗，一定要减轻患者的心理压力。优质护理的主要方式是沟通。沟通能增进双方的信任感，增进护患间的情感交流，能营造出护患间的友善、和谐的氛围。护理人员要学会引导患者将自己的喜、忧、哀、乐的情感完全表达，护理人员要作为患者的忠实听众，让患者的人性和感情得以释放。当患者困惑的时候，应该耐心准确的解释和回答。当患者遇到困难的时候．应本着我尽力去做的原则去办理。招呼患者时应先加称呼，见到患者的时候不能直呼床号，对患者有问必答。沟通是一门艺术，我们在对患者进行服务时必须用规范的文明礼貌用语。文明礼貌的语言不仅缩短护患间的距离，能给患者以受到尊重的感觉，并且使护士的良好形象得以树立。

　　人性化护理要求双方在各个方面都要进行交流，通过交流来增进双方的情感，孕产妇入院时，护理人员要热情接待，与她们亲切交谈，主动介绍科室的布局，领送她们到达自己的床位。使孕妇从踏入病房的第一时间开始，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。护士要站在患者的角度，感同身受，仔细倾听患者的倾诉，患者讲述病情或者心理感受的过程，其实就是其释放压力、寻求心理慰藉的过程，护士要做一名合格的听众，耐心地对患者进行解释，对患者进行生殖器解剖生理及性知识教育，纠正患者的不良心理状态，使她们改变那些不正确的看法，给患者精神上的鼓励，使之坦然地接受手术。做手术前，护士可以专门针对手术的性质和特点给患者进行详细介绍，包括本科室的技术领先水平、主治医生的职称、能力水平，让患者有事先的心理准备，减少去手术过程中的紧张感。术后，告知患者何时翻身，何时下床、何时饮食，以及创口的护理以及注意事项，患者可以和家属一起听，护士要耐心、细致回答病人及家属的问题，给予心理疏导和支持，使病人有充分心理准备，并且愿意配合治疗。总之护士应通过温馨的语言，亲切的问候和熟练的操作技术与患者建立良好的护患关系，使患者感到真诚与温暖，产生安全感和信任感。

　　3 提高护理素质，增强服务意识

　　南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对医护人员形象的赞美，也是对医护人员职业素质的要求。人性化护理服务质量的关键是职业道德。作为妇产科护士，必须具备专业实践能力、良好的文化基础水平、责任心、工作经验及职业道德等。通过不断地反复学习，不断提高护理能力。对各种护理操作规范要掌握娴熟，对新设备、新技术、新知识，做到操作自如、训练有素。要树立把每一件小事做好就不是小事，干好平凡的工作就是不平凡的思想观念，从点滴做起，从细微处入手，做事在于是否到位，不管大小。优质的服务可以体现医院的高质量．赢得良好的护患关系。

　　作为护理人员，要树立“以人为本”的护理理念，不要把护士工作简单地理解为打针输液等常规性、日常性的技能操作，而是把护士工作和心理工作、精神交流、情绪安抚等各项工作结合到一起，审视自己的素质能力与人性化护理的差距。不断加强学习，互相监督、互相讨论人性化护理工作的体会。对来做人流的少女不要有歧视思想，要耐心地接待，对她们进行青春期性健康的知识辅导，特别叮嘱她们以后注意事项等。护理人员要不断增加自身的业务知识的学习，通过工作心态、服务态度和沟通技巧的培训使护士能和病人无障碍沟通，能走进病人的内心世界。了解病人的心理和社会需求，从而更好的实现人性化的关怀，这样才可以有效地提升护理工作质量。

　　4 开展特色服务，改善服务态度

　　进入新世纪，随着基础医学科学的不断发展，妇产科学也取得了重大的进展，新理论的提出、新技术和新仪器的发明，使妇产科护理知识越来越广，我院开展了镇痛分娩，设立了新颖的分娩环境，建立温馨待产，家庭化产房，母婴同室等类似家庭环境的待产及分娩单位，对产妇进行健康教育，开展了坐月子的健康指导，降低了家庭成员的焦急和恐惧，全面开展了“以家庭为中心的产科护理”。使护理人员与孕产妇的关系密切，成为朋友关系，服务态度大大改善，家属放心、产妇安心。由此产科护理逐渐与世界产科护理接轨，也孕育着妇科的发展与未来：如妇科手术的改进，腹腔镜、宫腔镜、阴道镜，围产期的护理程序、肿瘤病人的心理护理等。

　　5 注重心理护理，提高服务质量

　　由于人们对生存质量的更加重视，在接受医疗护理服务中，会对人际关系要素及舒适要素提出更高的要求，所以要重视以人为本的护理服务过程。妇产科护理工作量大，急诊多、责任重，而且关系到母婴的生命安全，护士要熟练掌握抢救技术，对工作有计划及预见性，对产妇可能发生的危险情况保持着高度警惕，做好急救准备，及时采取有效措施，做到忙而不乱，提高抢救成功率。另外，由于妇产科护理是对妇女妊娠、分娩、产褥和生殖系统疾病的护理，病人心理问题比其他科的病人复杂得多，为使病人身心健康，我们注重病人的心理护理，根据病人的不同心理状态，帮助她们减轻心理压力，使他们在最佳状态下接受治疗。如妇科手术病人，顾虑手术的预后及并发症；未婚患者担心术后影响生育、婚姻；老年病人担心能否耐受手术；待产的产妇顾虑能否正常分娩、害怕疼痛；产褥期的产妇顾虑产后能否有足够的乳汁喂养婴儿，如何做好卫生保健；针对以上不同年龄患者的不同心理状态，我们给予产妇耐心解释与指导，指导育婴知识，指导产妇喂哺、对病人进行入院评估、住院评估、出院评估，对病人的身心实施整体护理，使病人对护士产生信赖感和亲切感，减轻恐惧情绪，配合治疗。使妇产科服务质量大大提高。因此，妇产科护理工作虽然重大，但我们在管理工作中，根据各病室的工作特点，抓好了上述几方面的工作，重视组织管理，狠抓医疗管理，强化护理人员素质，落实有效的制度，做到预防为主、质量为重，不断提高妇产科的护理水平，适应了妇产科学的发展需要。

　　结语

　　总之。人性化护理是护理专业新时期发展的必由之路，也是护士工作由机械式的程序化操作．转为“以人为本”护理模式的必要要求，人性化要求的护理，要求以人为本．关爱生命的健康，通过开展人性化护理服务，满足了患者的整体需求，使患者对护士产生强烈的信赖感，从而建立相互信赖的、合作的护患关系，减少了护理事故的发生，防止不慎造成无可挽回的重大纠纷。

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　　魏波 梁望群