浅谈“微信“网络生态下高校公共危机管理

　　摘要：媒体时代下，微信逐渐成为人们获取信息的主要渠道，人人玩微信，微信传播信息速度之快、影响范围之广是传统媒体所无法比拟的。高校公共危机事件多为全民关注的焦点事件和新闻媒体争相报道的热点事件，微信作为新网络生态下的主流宣传渠道对于高校公共危机管理影响甚大，如何利用并发挥微信新网络生态下的作用，是当代高校管理者和学生工作者亟需深思的问题。

　　关键词：微信；网络生态；高校公共危机管理

　　微信(WeChat)是腾讯公司智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信可以实现通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的移动通讯软件，同时也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。微信成为增速最快的手机应用APP，同时也是增速最快的互联网服务。微信的流行趋势在当今大学校园更是不容忽视，各类高校的微信平台公众号、订阅号正在被大学生们广为传播，各类讯息正在通过订阅号、公众号、朋友圈被广为传播。

　　高校公共危机管理是指在高校党政领导机构针对高校环境下公共危机事件产生、发展过程中，为了减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序对于危机进行干预、处置，采取直接的对策和管理活动。

　　当前大数据多媒体时代下，微信作为网络生态下新兴势力正在占领舆论舆情传递的新阵地，一条朋友圈消息的转发可能引发一场舆论浪潮，一则新闻消息的转发和收藏可能引发群体性事件，如何利用好微信并发挥其积极作用应对和引导网络舆情是值得每一位高校管理者和学生工作者深思的问题。

　　一、公共危机管理4R模式

　　高校公共危机管理在国内外研究中有个著名的4R模式，4R即缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）四个环节，其中减缩就是减少危机情景的攻击力和影响力，强调的是风险评估，以排除防止危机事件的发生；预备就是做好危机事件处理的准备，即订立预警机制和防范计划，强调的是预案处理；反应即应对已经发生的危机事件，作为核心环节包含影响分析（含潜在影响性和机会性的影响）、制定处理计划（包含撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与处理压力计划等）、开展技能培训等；恢复就是重建工作，包含制定恢复计划、事后影响分析等。

　　二、微信传播方式及其特征

　　根据笔者近两年的亲身体验，并通过访谈法和调查法等方式了解到微信信息的传播方式可总结如下：

　　通过以上微信信息传播方式的解析可以发现微信传播具有以下优势：1.微信准实名制。微信好友来源可以通过手机通讯录、好友、陌生人获取，其中手机通讯录和QQ好友是核心来源，所以微信更多应用于通讯录好友的交流，同时微信的登陆名和账号是手机号码或者QQ号码绑定，根据我国通信市场要求手机号码多已符合实名制要求，而QQ号码也多留有个人网络痕迹，较好查询个人身份，以上综述微信具有典型的准实名制特征。

　　2.个人私密性。微信的讯息来源主要是公共平台、订阅号推送或者个人推荐转载，非好友则看不到转载信息，微信同时侧重于熟人间交流聊天，具有更好的交流体验，更具粘性和隐私性。

　　3.大众传播能力较微博更弱。基于微信的点对点精准定位，信息分享功能限制导致受众范围为熟人圈子而非面对全体大众，无法像微博式长链条的多级传播，从而大众传播能力较微博较弱。

　　4.重视个人隐私保护。微信针对不良信息处理上更注重私密性，尊重个人意志，针对订阅号和公共平台推送的不良信息可以举报，并且可以在朋友圈设置中可以根据个人意愿选择是否让好友看到信息或者拉黑名单。

　　三、微信网络生态下高校公共危机管理4R模式的应用

　　高校公共危机事件分为外部公共危机和内部公共危机，根据事件类别分类可分为公共安全事件、公共卫生事件、公共心理事件等等，同时根据公共危机事件的风险等级又可分为高、中、低风险等级事件。高校公共危机事件一旦发生影响范围广、影响程度大，对于学校师生的正常教育和学习非常不利，笔者借鉴4R理论并结合微信的传播特征，应用4R模式应用于微信网络生态下高校公共危机管理具有很大的借鉴意义。

　　1.利用微信的大众传播能力较弱优势缩减高校公共危机事件影响力，在危机事件发生初期可以通过微信传播正能量和发布及时正面信息预防危机事件的发生或者最低程度降低危机事件发生的影响。

　　2.利用微信的个人私密性和注重个人隐私保护做好公共危机事件的预备，高校公共危机事件发生总是有萌芽状态，在萌芽状态时期通过个人隐私保护和注重个人私密性可以做好公共危机事件的预警机制和防范计划。

　　3.利用微信传播的优势特征及时做好处理高校公共危机事件的应对，在微信平台上收集到各类讯息通过分类整理和分析可以提前做好影响性和机会性的影响，将危机事件的影响降低到最低程度，同时利用微信的传播优势制定危机事件处理计划，第一事件做的积极应对，从事件信息发布、舆情舆论引导、正能量传播、心理情绪正面引导等做出最快反应。

　　四、结语

　　公共危机管理不是只有危机状态时才启用，它应该是高等学校的日常管理活动的重要构成部分。在新媒体时代下，高校应该建立一套公共危机管理学习的的机制，丰富公共危机管理的知识，培养公共危机管理的技能，做好日常宣传沟通事宜才能真正做好危机管理，微信作为网络生态下重要宣传渠道，需得到全体高校成员的高度重视，通过微信平台建立高校公共危机预警机制宣传和管理信息系统，积极收集微弱公共危机信号，对高校公共危机信息进行处理和判别，为高校管理工作者及决策者提供预测报告对于高校公共危机的预防和处理将起积极作用。

　　参考文献：

　　1.微信用户最新数据：月活跃用户达到5.49亿，支付用户4亿左右．网易科技[引用日期2015-06-12]．

　　2.刘钢.公共危机管理[M].中国经济出版社，2004.

　　丁玥熊丽娜

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