《商业银行综合柜台业务》实践教学方法研究与探索

　　摘要：《商业银行综合柜台业务》课程实践性很强，然而目前的实训比例一再增加，教学效果却收效甚微，为此本文对目前实践教学存在的问题进行分析，进而提出以学生实践为主改革课程教学模式，建立有效的实践考核机制。

　　关键词：商业银行综合柜台业务；实践教学

　　实践教学是高职院校教学过程中非常重要的环节，对实现金融应用型人才的培养目标起着至关重要的作用，目前虽然我院在人才培养方案中将实践教学的比重一再增加，然而实践教学效果却不够显著，下面针对目前我院金融与证券专业实践教学存在的问题进行分析，进而针对这些问题提出解决对策，最终达到增强实践教学效果的目标。

　　一、目前金融专业实践教学存在的问题

　　1.学生学习缺乏主动性

　　高职学生基础比较薄弱，学习缺乏主动性、积极性，自我控制能力较差，容易受别人的影响。比如在一些上机操作等实践课上，学生虽然与理论课相比，较为感兴趣，但是学习仍然缺乏主动性、积极性，即使老师布置了较为感兴趣的作业，也只有极少数的学生主动的去完成，一些同学只有说这次作业会打分作为一次考核成绩时才会去做一下，但是仍然不够专心，别的同学开始上网，旁边的同学也就转移了注意力。针对这一问题，我们要从教学方法上努力，去激发学生的学习热情，从考核机制上制约学生的行为。

　　2.案例教学法存在的问题

　　目前我们在教学中广泛使用的案例教学在全部教学中所占的比重较小，案例选择针对性不强，案例教学环节设计不完善，缺乏案例演示、分析讨论以及总结点评等环节，许多情况都是老师在讲案例、分析案例，学生参与情况差，这些导致案例教学流于形式。使用案例将启发式教学方式贯穿于教学的全过程，从热点问题出发，采取教师讲授与学生讨论相结合的方法，将知识点分成几个大类，讲解重点难点，提出问题，引导学生查阅资料、小组讨论并提交作业论文等，培养学生独立学习的能力，最终使学生获得适应经济发展所需要的知识和能力。

　　3.师资队伍不能适应实践要求

　　近年来，通过各种短期培训、考证等，我院具备双师素质的教师数量逐渐增加，然而教师真正达到双师水平的数量甚微，教师的实践教学水平还很低。我国现行的考证制度主要侧重于理论考核，教师即使拿到了“银行从业资格证”、”证券交易从业资格证”、“保险从业资格证”等多项证书，也只是理论水平的一种体现，而实践操作水平还比较低，针对这种情况，我们教师可以充分利用寒暑假到相关企业去实践，学校也应该创造各种机会去搭建一个教师实践学习的平台，如通过院校之间的交流学习、或参加各种大赛等都可以提高教师的实践水平。

　　二、以学生实践为主改革课程教学模式

　　1.情境模拟式教学

　　情景模拟式教学必须再现银行真实工作场景。我们上课的场所在银行综合实训室，教师根据不同的任务设计场景，让学生扮演银行业务员和顾客分角色去完成一个典型的工作任务，学生按规范的职业礼仪及操作规程“准确、规范、高效”地完成各项学习任务。例如，一位年逾古稀的老大爷来银行办理活期储蓄存款的取款业务，请学生模拟银行大堂接待员演示接待过程并指导活期存款单的填写；客户（学生扮演）携带身份证及身份证复印件到银行柜员（学生扮演）处要求开立活期存款账户；银行柜员（学生扮演）将提请客户（学生扮演）填写“开户申请书”，并交代填写的注意事项；客户（学生扮演）填写好开户申请书后，银行柜员审核其资料，并进入操作系统为其开户；完成系统操作后，银行柜员（学生扮演）将模拟存折“签章”后交付客户。这样的分角色实训有利于学生在工作中进行换位思考，也有利于学生从不同角度得到技能的全面训练。

　　2.亲身体验式教学

　　体验式教学是以体验为特征，在教学过程中通过创设一定的情境，使学生联系自己的生活经历，凭借自己的情感、直觉、悟性等直观的感受、体味、领悟去再认识、再发现、再创造知识，达到认知过程和情感体验过程的有机结合、激情明理与导行相互促进的一种教学价值观和教学方法。例如，讲个人定期存款时，可以让学生去银行开设定期存款账户，亲自体验办理业务流程；在讲到挂失业务时，可以让办理过挂失业务的同学讲述挂失流程。

　　3.多媒体演示教学法

　　多媒体演示教学是最常用的现代教学法，利用多媒体演示教学内容形象直观，例如在讲到点钞业务时，可以给学生播放点钞教学视频，学生可以学到标准的点钞技术；在讲到银行柜员礼仪时，可以通过视频或图片让学生模仿站姿、坐姿、走姿等，提高了学生学习的兴趣同时，掌握了标准的礼仪知识！

　　4.案例分析教学法

　　案例教学法是我们实践教学中最常用的教学法，我们要平时多积累，根据内容选择有针对性的热点案例，例如“银行卡诈骗案例”等，根据内容制作PPT演示案例内容，课上分小组讨论案例，每组选出代表分析案例，最后老师点评总结。通过大家感兴趣的热点案例，激发大家去思考，进而联系所学知识去分析问题，最终达到对所学知识的理解和巩固。

　　5.以赛促学教学法

　　近年来我们积极参加各类金融大赛，如证券投资模拟大赛、大学生银行技能大赛等，学生的积极性很高，在参加国家大赛的同时，我们校内也可以根据所学技能，组织金融专业技能大赛，进而强化技能训练，如点钞业务竞赛、传票算竞赛、字符输入竞赛等，通过比赛激励学生的学习热情，最终达到对技能的进一步强化训练。在一些技能展示考评中，也可以由教师和学生共同组成考评小组，主导整个考评过程，使考评更加公平、公正；对于一些国家级竞赛，院校之间的教师可以相互交流学习，教师的教学水平可以得到提高，同时可以激励学生的学习热情，最终达到以赛促教、以赛促学的目的！

　　三、制定有效的实践考核机制

　　实训业务考核应根据平时单元操作考核、竞赛成绩、相关证书、总结报告等项目按比例综合得出。顶岗实习考核应根据实习表现、实习报告、毕业设计等项目按比例综合得出。本门课程的具体实践考核指标体系已经建立，可以参考文章“《商业银行综合柜台业务》课程考试改革探索”，它以分项目的形式涵盖了本门课程的所有知识点，考核内容全面具体，并且按项目给出了相应的考核依据和评分标准，这样在执行起来就会有理有据。有些内容可以随堂学习、随堂考试，学生可以作为评委根据评分标准相互评分，例如对于银行柜员书写规范的练习，在这个项目学习完成以后，可以根据考核依据随堂进行测试，以检测大家的掌握情况，时间充足的情况下可以当场作出点评，也可以让同学之间相互点评打分，这样的考核形式既增强了大家的学习动力，同时又把教、学、考融合在一起，使课堂教学不再枯燥，形成了良好的教学氛围！

　　另外，我们应该积极探索和实践“课证融合”教学模式，即课程内容与银行从业资格等相关证书相结合，通过相关内容的学习，鼓励学生考取金融基本技能等相关证书，如点钞技术、中文输入、电脑传票、发假货币技术、个人理财等相关证书，为毕业就业打下基础。

　　参考文献

　　[1]霍晓丽.关于银行综合柜员课实践教学模式的探讨[J].南昌教育学院学报高职教育，2011年第二期

　　[2]崔艳娟，徐晓飞.基于应用型人才培养的国际经济学教学改革调查研究[J]黑龙江教育，2010年第7期

　　[3]杨海燕.基于项目模块导向的课程开发与建设—商业银行综合柜台业务课程开发与建设实践及探索[J].学术探索，2012年10月

　　郭文娟

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